【正文】 我公司在追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也會(huì)更多地承擔(dān)起各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任。環(huán)境部9清潔、保潔率98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，確?？諝馇逍?。第三節(jié) 日常物業(yè)管理承諾本節(jié)參照《全國(guó)物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》,以及我公司ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)投標(biāo)書所要求完成的本物業(yè)管理的各項(xiàng)指標(biāo)予以承諾。管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程內(nèi)容及課時(shí)。接管時(shí)起6財(cái)務(wù)管理1. 財(cái)務(wù)賬務(wù)；2. 費(fèi)用收取。二、工作計(jì)劃（一）主要工作流程（1）承租人入住流程承租人持房屋租賃合同1. 承租人帶身份證原件，交復(fù)印件。（四）自我約束機(jī)制管理處在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。（2）崗位激勵(lì)。我公司在物業(yè)管理工作中，注重動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論的應(yīng)用，鼓勵(lì)創(chuàng)新、加強(qiáng)信息溝通和應(yīng)變能力，強(qiáng)調(diào)“不進(jìn)則退，不快則亡”的觀念以及對(duì)管理流程重新組合從而達(dá)到提高服務(wù) 的能力，縮短改善周期等。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，管理科學(xué)理論得到了進(jìn)一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。（二）24小時(shí)治安防范服務(wù)利用我公司所服務(wù)的“西郊華城”大社區(qū)的帶動(dòng)作用，充分發(fā)揮“西郊華城”安全管理工作多年無(wú)事故的優(yōu)勢(shì)，做好“辛安東西南辛安置小區(qū)” 治安防范工作。因管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐韶?zé)任事故，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2) 舒適：按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主營(yíng)造溫馨的生活環(huán)境。三、將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會(huì)在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來(lái)越高，企業(yè)員工綜合素質(zhì)緊扣時(shí)代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。公司在創(chuàng)立自身品牌的同時(shí)，不斷提高管理能力，服務(wù)于廣大業(yè)主住戶，為他們提供全方位的物業(yè)服務(wù)。由于各種原因不能履行文件所含書面條件和規(guī)定而給貴方造成損失的，所繳投標(biāo)保證金，可由貴方作為違約賠償金沒收，不作罰款論。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第46頁(yè) 共46頁(yè)辛安東西南辛安置小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書投標(biāo)人：青島理工大學(xué)物業(yè)管理公司法定代表人：孟福投標(biāo)日期：2012年5月4日目 錄第一章 前言…………………………………………………… 2第一節(jié) 概述…………………………………………………… 2第二節(jié) 釋義…………………………………………………… 3第三節(jié) 編制依據(jù)……………………………………………… 4第二章 投標(biāo)函………………………………………………… 5第三章 企業(yè)綜合說(shuō)明書……………………………………… 6第一節(jié) 公司架構(gòu)……………………………………………… 8 第二節(jié) 公司簡(jiǎn)介……………………………………………… 9 第四章 管理文案及內(nèi)容 …………………………………… 11第一節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 ………………………… 11第二節(jié) 采取的管理方式 …………………………………… 16第三節(jié) 管理機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理 ……………… 28第四節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度 ………………………………… 36第五節(jié) 日常物業(yè)管理的承諾 ……………………………… 48第六節(jié) 社區(qū)文化建設(shè) ……………………………………… 50第七節(jié) 房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 …………………… 54第五章 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書 ……………………………… 59第六章 結(jié)束語(yǔ) ……………………………………………… 64第七章 相關(guān)證書資料 ……………………………………… 65第一章 前 言第一節(jié) 概述我公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，在充分理解“辛安東西南辛安置小區(qū)”規(guī)劃設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司多年來(lái)管理別墅、高層 、住宅、智能化小區(qū)、辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、科研樓等實(shí)際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗(yàn)，以及在物業(yè)管理中有效實(shí)施的ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系的實(shí)踐，我公司成立了“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)小組，編制本標(biāo)書。l 茲理解貴方不擬以最低報(bào)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接受投標(biāo)，同時(shí)也不賠付我方在投標(biāo)中發(fā)生的一切費(fèi)用。我公司不斷摸索、大膽創(chuàng)新，總結(jié)出一套滿足物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)并適合企業(yè)自身發(fā)展的運(yùn)作模式，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、員工持股、全員參與物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、發(fā)揮員工的主人翁作用，我公司于1999年改制，員工持股占60％。公司針對(duì)員工所在崗位，制訂年度外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。3) 文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。由于我公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致管理中心人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。我公司將置入“門崗對(duì)外來(lái)人員準(zhǔn)入請(qǐng)示制度”、各安管崗全天候24小時(shí)服務(wù)，對(duì)安管隊(duì)伍實(shí)行半軍事化管理。（一）以人為本的管理理論現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人的自覺性和自我實(shí)現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。（四）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給 的產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿足廣大 的需求，而且要維護(hù)、增進(jìn) 和社會(huì)的利益，為人類社會(huì)做出貢獻(xiàn)。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是自身價(jià)值被集體和社會(huì)認(rèn)可，我公司始終堅(jiān)持各級(jí)崗位實(shí)行公司內(nèi)部公開招聘的辦法，使具有真才實(shí)學(xué)的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機(jī)會(huì)體現(xiàn)自己的價(jià)值。管理處將嚴(yán)格執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量體系。管理中心持身份證。接管時(shí)起7社區(qū)文化活動(dòng)開展1. 社區(qū)文化宣傳；2. 舉辦社區(qū)文化活動(dòng)；3. 提供社區(qū)文化服務(wù)。年度考核量化,每年公司制定詳細(xì)的年度收支預(yù)算方案,對(duì)管理處采取獨(dú)立核算的方法,有計(jì)劃地控制成本,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。承諾指標(biāo)共分十項(xiàng)，以表格的形式對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施等內(nèi)容。環(huán)境部附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)每月人工費(fèi)用每月社保費(fèi)用管理處經(jīng)理14,4,6,（其中：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)22%基本醫(yī)療保險(xiǎn)10%地方附加醫(yī)療保險(xiǎn)2%失業(yè)保險(xiǎn)2%%%合計(jì)37%）客戶服務(wù)中心主管13,5,客戶服務(wù)12,財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)2,2,收費(fèi)（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(給我一次機(jī)會(huì)，還您一個(gè)驚喜。從1998年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，到2003年與中國(guó)和平投資的重組，每一個(gè)過(guò)程都把我公司的發(fā)展推向一個(gè)更深、更高的層次，我們?cè)诎涯抗夥胚h(yuǎn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，也將我們的企業(yè)文化溶入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。管理處經(jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查日檢制度，定期評(píng)比，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)黃土裸露，缺苗、死苗及時(shí)補(bǔ)種，修剪整齊美觀，