【正文】 為保證行政中心車位停放數(shù)量利用最大化，需在本院停放的車輛，應(yīng)優(yōu)先停放在南北停車場。勸返力量的配置原則城區(qū)原則上按以下標準配置。保衛(wèi)工作行政中心安保部配合公安機關(guān)要做好現(xiàn)場重點要害部位和黨委、政府主要領(lǐng)導的保衛(wèi)工作，及時消除火災、爆炸等安全隱患，確保現(xiàn)場要害部位和領(lǐng)導的安全，保護現(xiàn)場群眾和現(xiàn)場處置工作人員的安全，配合醫(yī)療機關(guān)及時搶救、轉(zhuǎn)送受傷人員。現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制工作原則上由縣公安局負責組織和實施。，做好應(yīng)急和增援的行動準備。按不同響應(yīng)等級開展工作。重大群體性事件（II級）重大群體性事件是指事態(tài)比較復雜、規(guī)模較大，對轄區(qū)一定范圍內(nèi)的政治穩(wěn)定和社會管理秩序造成嚴重危害和威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失的事件。慎用警力、警械和強制措施的原則。八、后期處理：消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。下達疏散命令。切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。1.4.行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動?；鹎榇_認后中控室值班員立即（正常上班時間）向安保部隊長報告（夜間、節(jié)假日）向值班班長報告，同時向其他安保人員發(fā)出警報信號。二、火情確認：在行政中心內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。（3）車管員：提高警惕，注意車輛進出及車庫積水情況（4）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向管理處報告。發(fā)電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。組織當班安保員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。發(fā)生水浸處理規(guī)程1．（3）（3）巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進行檢查擦試保養(yǎng)和清點，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。通過檢查、抽查試驗，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報警。二、檢查時進行各種聯(lián)動操作試驗，通過操作，仔細觀察、聽、看設(shè)備運行是否正常，在無異聲、故障、打印機是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度　九、巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時記錄，并及時向上級主管反映，或公司例會上提出。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即通知維修部搶修，并及時通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運作正常。物業(yè)辦公室和各部門按照滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析模版，共同進行滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析。（2）監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪計劃，內(nèi)容及要求進行業(yè)主走訪/回訪，以及業(yè)主問題跟進處理的及時性和效率，并作為客服專員的考核依據(jù)。（9）會后，各部門管理人員就《調(diào)查表》反應(yīng)的內(nèi)容如開各部門的專題會議，討論、制定整改措施，并落實到相關(guān)負責人進行實施整改，及時將整改措施上報物業(yè)經(jīng)理。（3）發(fā)放目的：是為及時了解業(yè)主對物業(yè)公司的滿意程度，請各業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)和管理提出寶貴意見、建議和評價。辦公室將回訪中各單位提出的各項內(nèi)容詳細記錄在《物業(yè)調(diào)查表》中，并對能夠當時解答和解決的問題立即予以答復，對暫時不能解決的問題，則詳細記錄。三、回訪的操作規(guī)范：：(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。社會在快速發(fā)展，新的管理知識、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識以提高勞動生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對于在崗管理人員進行不定期的培訓顯得尤為重要。員工培訓學習制度一、新員工上崗培訓熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質(zhì)量。負責監(jiān)督安全用電,隨時檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除。保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導及值班人員的反饋意見。四、保潔員須每天兩次清掃保潔所負責的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達到無異味，蹲盤、小便池無垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴禁倚膀靠物，搖頭晃腦；當著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。四、言行舉止，講究文明禮貌。、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關(guān)領(lǐng)導，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。您是否還有什么要求6]投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。對于某個人違紀的投訴,應(yīng)詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。開通投訴熱線。簽訂詳細的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進行統(tǒng)一管理。6.接待投訴制度一、管理標準,可申請配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備。支付給職工個人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項。,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負責全公司資金運作的組織和調(diào)動,定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報。除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。第十條：簽到簽退公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。曠工，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。第七條婚假《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時，必須本人填寫婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導批準，交行政部備案。第四條連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。請銷假，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。，經(jīng)批準后方可休假。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。產(chǎn)假根據(jù)《計劃生育條例》女員工正常生育時，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。,做好財務(wù)記載,正確核算,按時準確編報會計報表?！吨Ц督Y(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開出支票五天內(nèi)報帳。4.5.對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。2.3.4.及時派有關(guān)人員的檢查,確保事實的準確性,在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。有什么可以幫你的7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方?！”崋T工作制度一、保潔員分配：行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區(qū)6名；B區(qū)2名；C區(qū)2名；D區(qū)1名；內(nèi)外廣場5名。保潔工作時間：上午7：30～定期和不定期檢查制度。維修維護制度一、工作要求堅守崗位,嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度。巡檢人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位。以各部門主管進行內(nèi)部培訓為主。走（回）訪制度使管理處各項工作置身于各單位監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。如相關(guān)人員不能及時解決的問題須立即上報辦公室及物業(yè)經(jīng)理，由辦公室及物業(yè)經(jīng)理負責通知工作人員，落實解決措施和方法，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行解決，將處理結(jié)果上報辦公室。以督促物業(yè)公司完善各項服務(wù)。（10）辦公室負責收集各部門整改措施報告，根據(jù)各部門整改措施及時進行跟進回訪。（3）辦公室主管全面了解掌握業(yè)主對公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)需求信息，準確差別分類，及時上報項目經(jīng)理。辦公室及物業(yè)經(jīng)理負責監(jiān)督、指導本項目對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作的開展。六、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知有關(guān)部門，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。探頭無巡檢或吸煙后不報警，應(yīng)立即拆下清洗，清洗后仍不報警，應(yīng)進行修理更換。十四、各單位對其它消防設(shè)施及消防器材每月進行一次全面檢查、維護和保養(yǎng)。（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。（六）必須保守秘密