【正文】 中暑應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)或接到人員中暑事件時(shí)，立即向中控室匯報(bào)，中控室值班員向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，需要時(shí)撥打120急救電話；將中暑者移到通風(fēng)、陰涼、干燥的地方，使其仰臥，脫去或松開中暑者的衣服，為中暑者扇涼，并給其補(bǔ)充含鹽的清涼飲料；如中暑者意識清醒，可以給其服用綠豆湯、淡鹽水等解暑飲食或服用藿香正氣水、十滴水等解暑藥物；昏迷者可按人中等人體穴位，嚴(yán)重者須迅速送往醫(yī)院進(jìn)行救治。 心跳、呼吸均已停止者，應(yīng)該把以上兩法同時(shí)使用，最好是兩人一起搶救，如果僅有一人搶救時(shí)，應(yīng)先吹氣2～3次，再擠壓心臟15次，如此反復(fù)交替進(jìn)行。 當(dāng)觸電者處于高處，觸脫電源后會自高處墜落，須采取預(yù)防措施；救護(hù)人員在搶救過程中須注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離；216。人身意外傷亡事故發(fā)現(xiàn)或接到人員意外傷害或傷亡信息時(shí)，立即向中控室匯報(bào)，中控室值班員向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)并請示是否報(bào)警，并通知傷害或傷亡人員的家屬；立即對傷者進(jìn)行止血等救援措施，傷者較重?fù)艽?20急救或送醫(yī)院處理；根據(jù)需要，對現(xiàn)場進(jìn)行隔離保護(hù)、拍照記錄，疏散無關(guān)人員，維護(hù)現(xiàn)場秩序；如屬當(dāng)場死亡，應(yīng)封鎖現(xiàn)場，疏散無關(guān)人員，立即通知公安機(jī)關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)；做好傷者和親屬的安撫工作。 犯罪嫌疑人在作案現(xiàn)場時(shí),迅速召集、調(diào)動不當(dāng)值秩序維護(hù)員，設(shè)法擒拿犯罪嫌疑人并控制現(xiàn)場，中控室調(diào)整監(jiān)控鏡頭進(jìn)行跟蹤和錄像，犯罪嫌疑人為團(tuán)伙作案或持有刀具、槍械等兇器時(shí)，須與嫌疑人保持安全距離，注意做好自我保護(hù)，等待公安機(jī)關(guān)處理；216。 救火期間加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)尤其是重點(diǎn)部位的巡邏，防止不法分子趁亂作案。216。 只用作火警報(bào)警，保證通話質(zhì)量；216。 高空緩降器每季度做拉力測試，保持繩索光潔，無腐蝕及磨損；216。安全繩、安全帶、安全鉤、高空緩降器：216。216。216。216。 門內(nèi)，確保水帶、指示燈、報(bào)警按鈕、警鈴、消防錘等齊全，無脫落。（三）人員/物品出入管理操作指引人員出入管控樹立“第一衛(wèi)士”形象，熱情、禮貌接待每一位客戶外來人員須客戶確認(rèn)方可進(jìn)入外來人員實(shí)施核實(shí)、登記管理制度物品放行操作指引（4） 中控室崗位操作指引項(xiàng)目內(nèi)容和要求內(nèi)部管理當(dāng)值人員因工作需要進(jìn)入中控室須經(jīng)分隊(duì)長同意，無關(guān)人員禁止隨意出入中控室；因特殊原因暫時(shí)離崗，須先通知當(dāng)值分隊(duì)長，在得到允許并有人頂崗方可離開；當(dāng)班人員負(fù)責(zé)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保干凈整潔，各類器材和設(shè)備統(tǒng)一有序擺放；值班室臺面須保持干凈整潔，與工作無關(guān)物品禁止放置臺面。崗位協(xié)助協(xié)助其它崗位跟蹤外來或可疑人員；根據(jù)客戶需求，為客戶提供力所能及的幫助；協(xié)助中控室對安全監(jiān)控報(bào)警和消防報(bào)警進(jìn)行現(xiàn)場察看、處理；上級安排的其他臨時(shí)性協(xié)助工作。第三篇：安全管理作業(yè)篇（一）安防巡邏操作指引項(xiàng)目內(nèi)容和要求基本要求物業(yè)管理服務(wù)中心可根據(jù)各自物業(yè)的特點(diǎn)，選擇徒步或自行車巡邏，每班次巡邏檢查頻次不少于1次；巡邏時(shí)，須在指定位置的《巡邏簽到表》上簽到（如配電子巡更系統(tǒng)，須在指定位置的巡更點(diǎn)上用巡更棒點(diǎn)擊簽到），不得漏簽、少簽、提前或推遲簽到；巡邏完成后須及時(shí)在《交接班記錄本》上形成巡邏記錄；中控室值班員每日00：00調(diào)閱電子巡更系統(tǒng)，巡更漏檢須在《中控室工作信息記錄表》記錄。交接班規(guī)定接班人員須提前10分鐘到崗交接工作；接班人員查閱《交接班記錄本》，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，須在《交接班記錄本》上做好記錄；雙方共同清點(diǎn)、檢查崗位公物，如：對講機(jī)、門禁卡、鑰匙、工具、崗?fù)ぜ捌渌O(shè)施、設(shè)備，需檢測的物品應(yīng)現(xiàn)場檢測是否正常，發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺須立即向雙方分隊(duì)長報(bào)告，并要求交班人員說明損壞原因或物品去向并在《交接班記錄本》上做好記錄；如有代管的其它物品，交班人員須交代清楚，并在《交接班記錄本》上做好記錄，如未記錄清楚出現(xiàn)問題則由交班人員負(fù)責(zé)。宿舍紀(jì)律非經(jīng)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，禁止隨意留宿外來人員；秩序維護(hù)員宿舍內(nèi)隊(duì)員外出兩小時(shí)以上的，須嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度；嚴(yán)禁私自占用、挪用公共物品，損壞公物照價(jià)賠償；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線，亂接開關(guān)、燈炮，嚴(yán)禁使用大功率電器；室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、毒害及其他危險(xiǎn)品；禁止在室內(nèi)大聲喧嘩、放大音響等影響他人休息行為； 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)涉黃、賭、毒。 禁止與客戶或同事發(fā)生肢體或言語沖突；216。（二）日常工作紀(jì)律規(guī)定216。 完成上級交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)收集與傳遞客戶信息；216。 完成上級交辦的其它工作。 完成上級交辦的其它任務(wù)。 負(fù)責(zé)處理與安全管理相關(guān)的投訴；216。 負(fù)責(zé)制定年度安全管理方案、工作和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行；216。216。禮貌用語使用十字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時(shí)致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝你的夸獎！”；因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：“對不起！”、“真抱歉！、“很慚愧！”。開門向外開門時(shí)，打開門后拉住門把手，側(cè)身站在門旁，并說：“您好！請進(jìn)”，進(jìn)門后，用右手將門輕輕關(guān)上；向內(nèi)開門時(shí)，自己先推門進(jìn)入，側(cè)身拉住門把手，并說：“您好！請進(jìn)” ，進(jìn)門后，用右手將門輕輕關(guān)上。微笑對客戶無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過程；微笑打招呼，眼睛應(yīng)正視對方，并接受對方的目光，自然大方、真實(shí)親切；微笑時(shí)結(jié)合語言和肢體動作：點(diǎn)頭、15度鞠躬，說“早上好”、“您好”、“下午好”、“再見”等。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿彎曲向下蹲；前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。（二）行為規(guī)范項(xiàng)目要求圖例禁止整體姿態(tài)端正、自然大方；工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音。工牌保持工牌清潔、端正，工作時(shí)間須將工牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，佩帶在左胸顯眼處，掛繩式工牌應(yīng)正面向上掛在胸前，并位于身體正中。精神不振、衣冠不整、身體或口腔有異味。女員工濃妝艷抹，男員工留胡須；鼻毛外露。佩戴其他飾物。背手或大稍息。走過道中間、與客戶搶道并行、工作場合內(nèi)奔跑，跳躍、邊走邊吃東西；將手放入口袋與他人勾肩搭背、嬉戲打鬧、大聲喧嘩；有影響客戶通行、客戶正?；顒拥男袨榕e止。逾越客戶。 （三）服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范禁止問候在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候：“您好，先生/女士！”、“歡迎光臨！、“請坐！”、“請進(jìn)！”、“請慢走！”；與同事首次見面應(yīng)主動問好；聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切。答：103收到，請講。呼：102清楚。 負(fù)責(zé)組織消防安全宣傳、檢查、演練和演習(xí)；216。 及時(shí)了解本分隊(duì)人員思想動態(tài)，負(fù)責(zé)做好隊(duì)員之間，分隊(duì)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；216。 負(fù)責(zé)各種消防報(bào)警信息處理，定期測試消防聯(lián)動柜；216。 負(fù)責(zé)檢查安全技防、物防設(shè)備、設(shè)施的完好性；216。 發(fā)現(xiàn)并制止服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反管理制度，擾亂公共秩序等不良行為；216。 負(fù)責(zé)核查駛出車輛，做到車、卡相符；216。 嚴(yán)格在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展安全管理與服務(wù)工作，嚴(yán)禁超越法定的管理服務(wù)內(nèi)容；216。 愛護(hù)公物、節(jié)約用材，真實(shí)完整填寫崗位上各項(xiàng)記錄表格；216。宿舍檢查秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人每周組織一次秩序維護(hù)員宿舍的內(nèi)務(wù)大檢查，檢查結(jié)果內(nèi)部通報(bào)；物業(yè)管理服務(wù)中心每月組織宿舍內(nèi)務(wù)大檢查，檢查結(jié)果在物業(yè)管理服務(wù)中心內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，獎優(yōu)罰劣。探照燈、雨衣、雨靴探照燈、雨衣、雨靴只限于當(dāng)班崗位人員使用；雨衣、雨靴使用后要及時(shí)晾干或擦拭干凈，雨衣折疊整齊，與雨靴放于指定位置；探照燈使用后要及時(shí)擦拭干凈并放置于指定位置；領(lǐng)借用須按要求進(jìn)行登記。公共設(shè)施設(shè)備檢查可視范圍內(nèi)的各種燈具、開關(guān)、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、信箱、垃圾桶、娛樂休閑設(shè)施、標(biāo)識牌、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等設(shè)施、設(shè)備外觀及使用狀態(tài)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況，須通知中控室或客服中心協(xié)調(diào)維修，上報(bào)分隊(duì)長，并在《交接班記錄本》中記錄。車場擦碰、撞車事件停車場發(fā)生擦碰、撞車事須立即通知中控室調(diào)動附近監(jiān)控對事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行錄像；保護(hù)現(xiàn)場，上報(bào)分隊(duì)長和中控室，對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照，必要時(shí)現(xiàn)場隔離，如影響交通，在相關(guān)路口設(shè)置路障，根據(jù)現(xiàn)場情況，引導(dǎo)其他車輛出行，確保交通順暢；引導(dǎo)事故雙方協(xié)商處理或報(bào)警處理，如有人員受傷，立即撥打120；輕微事件記錄《交接班記錄本》，重大事件按突發(fā)事件相關(guān)流程報(bào)送信息。消防安全檢查消防檢查要求職能業(yè)務(wù)主管部門在春節(jié)、“五一”、“十一”等長假前組織消防安全大檢查；物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每季度組織對管理服務(wù)區(qū)域消防安全及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行測試、檢查；物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人每月組織消防安全檢查，對消防設(shè)施、器材等設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，現(xiàn)場做好記錄，并建立消防檔案；物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人每日組織對中控室日常值班檢查、重點(diǎn)防范區(qū)域日常巡視檢查；各員工每天對本崗位、服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人。滅火器：216。216。216。216。 安全帶要端正清潔，半圓環(huán)、大方扣等活動部件要轉(zhuǎn)動靈活。 消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于消防器材柜內(nèi)；216。 用于樓層登高、救援、鋪設(shè)水帶；216。 火災(zāi)撲救過程中，非必要時(shí)禁止輕易開啟著火區(qū)域門窗，以免因供氧充分引發(fā)轟燃或復(fù)燃；216?？偨Y(jié)分析對應(yīng)急演練/演習(xí)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析，并制定糾正預(yù)防措施；應(yīng)急演練/演習(xí)后，物業(yè)管理服務(wù)中心完成《演習(xí)計(jì)劃和總結(jié)表》，報(bào)職能業(yè)務(wù)主管部門。車輛碰撞受損當(dāng)停車場發(fā)生擦碰、撞車事件時(shí)，應(yīng)立即通知中控室調(diào)動附近監(jiān)控對事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行錄像；中控室值班員向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)并請示是否報(bào)警；保護(hù)好現(xiàn)場，通知分隊(duì)長到場處理，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，事故現(xiàn)場用警戒帶做好隔離，如影響交通，在相關(guān)路口設(shè)置路障，因車輛事故堵塞交通時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出