【正文】 著裝是否整潔及個(gè)人衛(wèi)生510目項(xiàng)無回訪用戶流程圖投訴事件的回訪：重大投訴由管理處經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由被投訴部門主管和客戶服務(wù)中心的管理員共同進(jìn)行；回訪率應(yīng)該達(dá)到100%?；卦L時(shí)間及形式（七）調(diào)查回訪制度（一）供電管理；第四節(jié)裝修主管（可兼）對相應(yīng)的圖紙進(jìn)行審批，審批期限為五個(gè)工作日，審批要點(diǎn)：對結(jié)構(gòu)的影響。不退還，證件如有遺失將在裝修押金中扣款100元/張第十三條退證件時(shí)退還費(fèi)施1000元收費(fèi)內(nèi)容辦理裝修申請時(shí)應(yīng)收取的資料：業(yè)主證（證明已收樓，收取復(fù)印件）；裝修圖一套（涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門申報(bào)，提供批文）；裝修合同復(fù)印件（施工隊(duì)與業(yè)主簽定）；施工隊(duì)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章），承建資格證書復(fù)印件（加蓋公章）各一份；裝修負(fù)責(zé)人身份證及復(fù)印件一份。鑰匙托管書（如有）。員工須在現(xiàn)場請業(yè)主填妥以下文件并存業(yè)主檔案中。簽署有關(guān)文件。交樓工作流程（一）（五）（三）中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮Ｍㄔ捦戤?，?yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。第十節(jié)（三）業(yè)主開門后先說問候語：“您好！／早上好！”（四）說明身份及來訪目的。　接待禮儀第六條女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；（四）到住戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物；亂扔果皮、紙屑；所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其它顏色；（三）（三）行走立姿工作時(shí)：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話；第六節(jié)（十四）（十二）當(dāng)提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。住戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動(dòng)。當(dāng)值時(shí)有住戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶。在將業(yè)主（住戶）、訪客（本節(jié)內(nèi)以下統(tǒng)稱住戶）勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；（二）要求在承諾的時(shí)間內(nèi)，必須爭分奪秒的完成，完不成就意味著無效勞動(dòng)。第二節(jié)善于同情業(yè)主；不含材料第二章修理洗臉盆，洗菜盆下水管理及馬桶浮球1050元/次不含材料39疏通下水管道（主管）50100元/次不含材料31市內(nèi)收發(fā)傳真20100元/次不含材料23拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)200300元/部15安裝排風(fēng)扇800元/月不含周六、日07清洗抽油煙機(jī)對遠(yuǎn)行歸家的業(yè)主回到小區(qū)后代為行李接送。每月對當(dāng)月過生日的業(yè)主在酒吧舉行集體生日派隊(duì)，對有特殊需求的業(yè)主提供包場服務(wù)，提供專業(yè)的策劃、組織、場地布置、迎賓禮儀和主持等全方位服務(wù)）第三條21維修班17委托設(shè)點(diǎn)13代訂車、船票、飛機(jī)票服務(wù)。031物業(yè)增值服務(wù)：對業(yè)主閑置和投資的物業(yè)提供代理出租、出售服務(wù)；針對代理出租、出售的物業(yè)狀況向業(yè)主或承租人提供房屋健康報(bào)告；建立租售物業(yè)分戶檔案，以便發(fā)生合同糾紛時(shí)查詢協(xié)助業(yè)主對出租物業(yè)的租金收取。入住成熟后，協(xié)助做好業(yè)主委員會的籌建工作。此外，亦要讓業(yè)/租戶明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，加時(shí)空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供之基本設(shè)施。序工作范圍全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)管理工作。每年組織一次客戶滿意度調(diào)查，通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，確定物業(yè)管理的行動(dòng)重點(diǎn)和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)提高客戶滿意度。郵件收遞——快遞服務(wù)、郵件收發(fā)服務(wù)05干洗衣物上門取\送服務(wù)代辦有線電視開戶介紹保姆組織節(jié)日慶祝活動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)510元/次06600元/月安裝玻璃不含材料14100250元/部安裝燈具、門鈴、廚柜等不含材料22515元/次木地板打蠟3010100元/次修理窗、簾、拉簾等381050元/次修理、更換水閥、水龍頭及各類軟客含材料46員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。（二）（六）（三）消費(fèi)就是追求心理或生理上的滿足感；三人以上的對話，要用互相都懂的語言。不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。不講有損公司形象的言語。不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。（四）對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。在對話時(shí)，如遇另一住戶/訪各有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。需要住戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。儀態(tài)（一）行走時(shí)，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行；與上司或住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油（二）（八）第七節(jié)上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。”不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡?！钡诰殴?jié)上門拜訪時(shí)，應(yīng)帶齊所需資料。嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。（二）工作流程第一節(jié)（四）入住后各類家居指引，如煤氣防泄露裝置、防盜對講等使用方法，投訴、求助渠道等。派人員陪同驗(yàn)樓，填寫驗(yàn)收登記表。（六）（七）一聯(lián)交公司，一聯(lián)存檔）。陪同驗(yàn)樓員工注意事項(xiàng)（一）入伙手續(xù)辦理第十條向業(yè)主交入戶門鑰匙時(shí)，請業(yè)主簽收。（7）施工結(jié)束時(shí)由業(yè)主向管理處提出項(xiàng)目驗(yàn)收；第十二條業(yè)主/本施工證押金證工本費(fèi)二次裝修辦理流程圖住戶準(zhǔn)備三張照片和身份證復(fù)印件，并填寫《住戶基本資料》住戶準(zhǔn)備如下資料圖紙，填寫《裝修申請審批表》：裝修平面圖、裝修立面圖、電氣平面圖、系統(tǒng)圖各一份(如有改動(dòng))，給排水平面圖(如有改動(dòng))、燃?xì)夤軋D(如有改動(dòng))；施工單位另提供《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件（加蓋公單）一份，《資質(zhì)證書》復(fù)印件（加蓋公章）一份，除上述資料外，還須提供市消防局消防審批意見書、消防平面圖；有三廢排放的，還須提供市環(huán)保局審批合格證明；使用燃?xì)饣蛞夯瘹庑杞?jīng)機(jī)場或政府相關(guān)主管部門審批的，須提供相應(yīng)的審批意見書。裝修完工后，客戶/施工單位向管理處提出驗(yàn)收申請，管理處將統(tǒng)一安排驗(yàn)收工作，客戶/施工單位接到驗(yàn)收通