【正文】 作的義務(wù)；物業(yè)管理服務(wù)中心負責人為本項目消防安全的第一負責人，秩序維護部負責人為本項目消防安全的責任人，全面負責消防安全工作，組建義務(wù)消防隊，制定并實施滅火方案，組織消防培訓(xùn)、消防演習、防火宣傳及消防安全檢查等工作；各物業(yè)管理服務(wù)中心須將義務(wù)消防隊組織架構(gòu)、滅火作戰(zhàn)示意圖懸掛于中控室，并備存消防設(shè)備設(shè)施清單、義務(wù)消防隊通訊錄等資料；室內(nèi)裝修須按規(guī)定配置滅火器，裝修應(yīng)采用防火材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機關(guān)批準，進行防火處理；在增設(shè)電器線路或動火作業(yè)前，須事先向客服中心申報，辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)檢查符合安全要求后方可批準，并要求施工人員做好安全措施，嚴禁亂掛、亂接臨時電線；禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險隱患的物業(yè)場所使用明火；電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險的作業(yè)人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗；消防設(shè)施設(shè)備禁止任意改裝或挪作他用，禁止隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送、排煙閥、破玻璃報警按鈕等消防設(shè)備； 保持消防通道暢通，無阻礙物，有禁止停車標識；物業(yè)管理服務(wù)中心所有員工熟悉各自崗位環(huán)境，熟悉安全出口和消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法；舉辦大型或參與人員較多的社區(qū)文化活動時，須做好消防安全預(yù)案及安全防護工作；1任何人員禁止隨意動用消防器材，配有的消防用沙，禁止挪作它用，煙感、溫感、噴頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除；1每半年至少組織一次對全體員工的消防安全知識培訓(xùn)。消防檢查內(nèi)容消防栓：216。 門內(nèi)，確保水帶、指示燈、報警按鈕、警鈴、消防錘等齊全，無脫落。應(yīng)急燈：216。 檢查電源插頭，確保連接完好，斷電狀態(tài)下能正常啟用。 確保按國家規(guī)定標準行進配置；216。216。216。防火服、頭盔、消防靴： 只用于訓(xùn)練和火場撲救，禁止它用；216。216。 按照簡潔、方便、易取的原則統(tǒng)一放置，便于緊急情況下或演練時使用。水帶（含接口）、水槍： 合理配置于小區(qū)樓宇樓層的消防栓（箱）和方便取用的地點；216。216。 水帶接口相互連接時，確保靈活、松緊適度、連接可靠，加壓時不能自行脫開； 平時訓(xùn)練用水帶（水槍）時，應(yīng)小心輕放，防止水帶接口、水槍震動甩打造成破損； 注意防潮、防震、防腐蝕、發(fā)霉、腐爛、破損、生銹，水帶、水槍須置于通風干燥的地方，每季度進行一次全面檢查。安全繩、安全帶、安全鉤、高空緩降器：216。216。216。出現(xiàn)破損、灼傷、惡化、磨損及變形時，不能用于高空作業(yè)； 高空緩降器每季度做拉力測試，保持繩索光潔，無腐蝕及磨損；216。消防斧及消防腰斧： 用于火場破折；216。 消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時，應(yīng)停止使用。 只用作火警報警，保證通話質(zhì)量；216。 測試消防廣播效果良好。216。 在使用前須檢查：梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接，確保連接可靠；梯登、側(cè)板等竹木部位，確保無折斷或損壞；拉繩，確保無斷裂、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時更換零部件或修理。216?；馂?zāi)應(yīng)急指引火災(zāi)確認：中控室值班員接到消防報警后，立即通知就近秩序維護員對報警點進行現(xiàn)場確認，并及時將現(xiàn)場情況反饋到中控室；火災(zāi)報警：中控室值班員確認火災(zāi)，立即啟動消防應(yīng)急系統(tǒng)，向秩序維護部負責人匯報，并請示是否報警；組織救火：立即切斷電源、煤氣管道閥門，迫降電梯，疏散客戶，組織義務(wù)消防隊員趕赴各自崗位；現(xiàn)場清理：若火勢蔓延不可控制，須立即清理周邊易燃易爆物品，將著火區(qū)域進行隔離，疏散該區(qū)域人員，制止無關(guān)人員進入火災(zāi)區(qū)域，清理消防車輛通道；火災(zāi)救援：遵循“先救人、后救物”的原則，引導(dǎo)被救援人用濕毛巾、衣物等捂住口、鼻，彎腰或爬行沿緊急出口標志指示方向逃生；人員疏散、搶救：按照首先疏散著火層人員，其次疏散著火層上一層人員，并依次往上一層的順序進行疏散，當火災(zāi)層以上可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下層人員。注意事項：216。 撲救帶電火災(zāi)時，在未切斷電源的情況下只能使用小區(qū)內(nèi)配備的干粉滅火器、二氧化碳滅火器實施撲救，禁止使用泡沫滅火器或用水撲救；216。 救火期間加強對小區(qū)內(nèi)尤其是重點部位的巡邏，防止不法分子趁亂作案。應(yīng)急演練/演習頻次及形式要求日常消防應(yīng)急演練每季度至少舉行一次，演練按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演習，檢驗是否符合應(yīng)急方案要求；消防演習每半年至少舉行一次，消防演習前須將消防應(yīng)急演練方案按流程報批，演習從接警、出動到現(xiàn)場，按實戰(zhàn)要求出水等滅火，同時進行搶救和疏散人員，物資的訓(xùn)練。應(yīng)急演練/演習評估應(yīng)急演練/演習實施過程是否按照既定程序完成；應(yīng)急演練/演習是否出現(xiàn)意外情況；應(yīng)急演練/演習是否按照應(yīng)急預(yù)案要求進行；應(yīng)急演練/演習總體效果是否滿足應(yīng)急響應(yīng)的要求；應(yīng)急預(yù)案是否需要修訂、完善；應(yīng)急準備的各項硬件是否滿足要求。（七）突發(fā)及緊急事件處理指引項目內(nèi)容和要求通用管理規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)中心須針對管理服務(wù)區(qū)域可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練；突發(fā)事件發(fā)生后，須按照突發(fā)事件相關(guān)流程進行信息報送和事件處理進展，涉及到承擔法律風險、人身傷害和保險理賠的突發(fā)事件，及時征詢公司法律專員意見；突發(fā)事件發(fā)生后，須遵循三不放過原則：即“原因未查清”不放過；“糾正措施未落實”不放過；“員工和有關(guān)客戶未受到教育”不放過的原則；對客戶糾紛處理的三原則：即“可散不可聚”、“可緩不可急”、“可順不可逆”的原則。 犯罪嫌疑人在作案現(xiàn)場時,迅速召集、調(diào)動不當值秩序維護員，設(shè)法擒拿犯罪嫌疑人并控制現(xiàn)場，中控室調(diào)整監(jiān)控鏡頭進行跟蹤和錄像，犯罪嫌疑人為團伙作案或持有刀具、槍械等兇器時，須與嫌疑人保持安全距離，注意做好自我保護，等待公安機關(guān)處理；216。 犯案嫌疑人已逃離管理服務(wù)區(qū)域，迅速用警戒帶保護現(xiàn)場，對現(xiàn)場拍照，疏散圍觀人群，如現(xiàn)場有人員受傷，先報120急救。對受害人和家屬做好安撫工作。車輛沖崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，應(yīng)立即通知中控室，將監(jiān)控鏡頭對準發(fā)生地點進行錄像，同時通知相鄰崗位和秩序維護部負責人趕赴現(xiàn)場處理；有車輛沖崗時，立即向中控室匯報沖崗車輛的基本情況，包括：車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶倔w征等，維護現(xiàn)場秩序并留意沖崗車輛的駛離方向；中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警；車輛沖崗后，中控室應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進行確認，注意保存通話記錄或請車主到現(xiàn)場簽字確認；現(xiàn)場秩序維護員在阻止車輛沖崗過程中，須采取必要的自我保護。人身意外傷亡事故發(fā)現(xiàn)或接到人員意外傷害或傷亡信息時，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警，并通知傷害或傷亡人員的家屬；立即對傷者進行止血等救援措施，傷者較重撥打120急救或送醫(yī)院處理；根據(jù)需要，對現(xiàn)場進行隔離保護、拍照記錄，疏散無關(guān)人員，維護現(xiàn)場秩序；如屬當場死亡，應(yīng)封鎖現(xiàn)場，疏散無關(guān)人員，立即通知公安機關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)；做好傷者和親屬的安撫工作。發(fā)生燃氣泄漏或爆炸發(fā)現(xiàn)或接到燃氣泄漏或爆炸信息后，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警；如發(fā)生燃氣爆炸，立即成立爆炸事件處理臨時小組，由相關(guān)職能部門負責人和物業(yè)管理服務(wù)中心負責人及相關(guān)人員組成；切斷事發(fā)區(qū)域內(nèi)必要電源和燃氣總閥，疏散事發(fā)現(xiàn)場附近的所有人員，并在距事發(fā)中心安全距離處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，維護現(xiàn)場秩序，清理消防通道的車輛和人員，并安排專人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進入現(xiàn)場；已著火的燃氣管道須在可控范圍內(nèi)采取積極有效措施進行滅火，火勢較大報119處理；協(xié)助配合公安機關(guān)調(diào)查事故原因，跟進處理結(jié)果。人員觸電事故發(fā)現(xiàn)有人觸電，須第一時間切斷電源或使觸電者脫離電源，撥打1110報警；安全切斷電源或使觸電者脫離電源的措施如下：216。 當開關(guān)距離觸電地點較遠，須用絕緣工具把來電側(cè)的電線切斷，注意切斷的電線不可觸及人體；216。 當觸電者處于高處，觸脫電源后會自高處墜落，須采取預(yù)防措施；救護人員在搶救過程中須注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離；216。觸電者脫離電源后，在專業(yè)醫(yī)護人員未到達之前采取如下處理措施：216。216。 有心跳，但呼吸微弱或停止的觸電者，應(yīng)采取口對口人工呼吸法進行急救，頻率是每分鐘約12次，人工呼吸法口訣：清理口腔防堵塞，鼻孔朝天頭后仰；貼嘴吹氣胸擴張，放開口鼻換氣暢；216。 心跳、呼吸均已停止者，應(yīng)該把以上兩法同時使用，最好是兩人一起搶救，如果僅有一人搶救時，應(yīng)先吹氣2～3次，再擠壓心臟15次，如此反復(fù)交替進行。電梯困人發(fā)生電梯困人事件時，中控室值班員上報秩序維護部負責人，同時通過電梯對講系統(tǒng)安撫被困客戶，提示其不要翻越轎廂或強拉轎廂門，耐心留在轎廂內(nèi)等候救援；工程維修部人員接報后立即趕赴現(xiàn)場，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修；如工程維修部和電梯維修公司都無法解救或在短時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助；被困客戶救出后，如有不適，用應(yīng)急藥品進行救助，如情況嚴重，撥打120急救或送醫(yī)院處理；對被救出客戶做好安撫工作。 綁扎法：在被蛇咬傷后，立即用布條類、手巾或繃帶等物，在傷肢近心側(cè)5－10公分處或在傷指（趾）根部予以綁扎，以減少靜脈及淋巴液的回流，從而達到暫時阻止蛇毒吸收的目的；216。 做好被咬傷人員的安撫工作，防止情緒波動過于激烈而影響救治。中暑應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)或接到人員中暑事件時，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護部負責人匯報，需要時撥打120急救電話；將中暑者移到通風、陰涼、干燥的地方，使其仰臥，脫去或松開中暑者的衣服，為中暑者扇涼，并給其補充含鹽的清涼飲料；如中暑者意識清醒，可以給其服用綠豆湯、淡鹽水等解暑飲食或服用藿香正氣水、十滴水等解暑藥物；昏迷者可按人中等人體穴位，嚴重者須迅速送往醫(yī)院進行救治?？蛻舨焕碇切袨槭录飿I(yè)管理服務(wù)中心人員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)受到人身攻擊或傷害時,當值人員首先應(yīng)當避讓，同時警告當事人，退至到有監(jiān)控錄像探頭下通知中控室錄像取證，并呼叫相臨崗位支援；中控室值班員迅速上報秩序維護負責人并請示是否報警；當人身傷害已經(jīng)發(fā)生時, 利用周邊環(huán)境或人群組織搜集并保留相關(guān)證據(jù)（人、物、證），配合派出所處理，維護員工合法權(quán)