【正文】 況，參考應急預案處理。停車場巡邏停車場巡邏員每2小時至少對服務區(qū)域巡邏1次；檢查車輛有無新增的破損或碰、劃傷痕跡；是否熄火、關燈；是否鎖閉車門、車窗、后備廂；車輛是否漏油，如有以上情況，及時通知車主，上報分隊長，并在《車輛停放異常情況登記表》上做好記錄，在車主未到達現(xiàn)場之前，須留守在車旁，并做好防護措施；發(fā)現(xiàn)并制止車場內(nèi)水洗車輛、練車、試剎車及違規(guī)使用電動車充電站等違規(guī)行為。停車場火警及雨水倒灌處理當車場發(fā)生火警或雨水倒灌時，須立即通知中控室和分隊長，啟動應急預案；附近崗位須立即就近攜取相應器材，迅速到達現(xiàn)場進行事故處理；車場入口崗停止放入車輛，向客戶做好解釋；疏散停車場內(nèi)人員，必要時根據(jù)上級指示通知客戶將車輛駛出停車場；按突發(fā)事件相關流程報送信息。客戶訴求受理接到客戶對講或來電訴求時，須詢問清楚客戶的房號、姓名、聯(lián)系電話和具體訴求事項，準確記錄在《中控室工作信息記錄本》上；掌握相關情況且在職責權(quán)限范圍內(nèi)能解釋清楚或處理好的，可當時給予答復，不清楚事項或超出職責權(quán)限范圍，向客戶禮節(jié)性致歉和解釋安撫，如：“對不起，給您添麻煩了，您反映的情況我已記錄清楚，將盡快反饋相關部門處理，相信很快會和您取得聯(lián)系”；將客戶需求以任務單的形式派發(fā)給相關責任部門，并跟進處理過程，直至任務處理完畢。 栓門，確保把手完好，栓門完好，開關無卡阻，鎖、玻璃無損壞；216。 檢查應急燈數(shù)量，確保齊全；216。 確保置于通風、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈震動，懸掛地點環(huán)境適宜溫度為10℃55℃； 確保噴嘴和噴射管無堵塞、腐蝕損壞等現(xiàn)象，鋼性連接式噴筒繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)靈活，有檢驗標志； 防火服應干凈整潔保存于指定地點；使用過后，洗刷干凈，晾干后折疊保存于指定地點； 只用于訓練和火場供水，禁止它用；216。 使用安全鉤時應先檢查各部件的動作是否靈活，做負重測試，發(fā)現(xiàn)問題停止使用；216。216。應急通訊：216。 登高二節(jié)拉梯（6米拉梯）：保證人員快速、有效疏散；當有人員受到火災威脅時，應先組織救人；重要資料和物品的保護：在優(yōu)先救人的前提下，對受火勢威脅的貴重或重要物品，須根據(jù)現(xiàn)場火情及物品本身的狀況，分別采取“疏散轉(zhuǎn)移”和“就地保護”措施，先疏散或保護貴重的、有爆炸危險或有毒害的以及處于下風方向的物品；配合消防隊救火：消防隊到達后，報告火災現(xiàn)場情況并根據(jù)需要配合滅火工作；現(xiàn)場恢復、善后總結(jié)：對火災現(xiàn)場進行拍照留證；在消防機構(gòu)同意后清理火災現(xiàn)場；安撫受影響客戶；召開內(nèi)部專題會議，對火災起因、處理過程、應急措施和火災損失等情況進行總結(jié)。 撲救粉末類原材料燃燒時，射水時須保持適當仰角，以免因水流直接沖擊燃燒物形成爆炸性空氣混合物；216。應急演練/演習基本要求演習前必須做到有計劃、有步驟、有組織，做到演習人員明確演習任務、方法和要求；進行實戰(zhàn)應急演練時，須做好相應的安全保衛(wèi)、秩序維護工作，落實有關人員職責，確保保障措施的有效執(zhí)行；要求義務消防隊關鍵崗位隊員必須參加日常消防應急演練，義務消防隊員應按在冊人數(shù)不少于50%的人員參加年度消防演習；消防演習現(xiàn)場配合對客戶的消防知識宣傳，并盡可能發(fā)動客戶參與消防演習；消防演習現(xiàn)場須安排專人拍照/攝像，影像資料與消防演習文檔一同保存。偷盜、搶劫、綁架現(xiàn)場任何人員發(fā)現(xiàn)或接報后須先報告中控室,中控室通知附近崗位現(xiàn)場了解情況；秩序維護員將現(xiàn)場情況及時反饋中控室，中控室向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警，同時采取以下措施：216。在公安機關人員到來后，協(xié)助配合處理。車輛丟失發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失信息后，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警；中控室值班員通知各崗位加強出入口控制，同時核查該車相關資料和記錄，查明進出場時間，將該車所有資料及停車場記錄進行封存；巡邏崗對停車場，特別是丟失車輛的原停放點進行仔細巡查，尋找現(xiàn)場證據(jù)，做好保護；對車主進行安撫，協(xié)助警方進行調(diào)查，引導車主向保險公司報賠。醉酒鬧事打架斗毆等不理智行為發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生醉酒鬧事、打架、斗毆等不理智行為時，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警；中控室根據(jù)指令，調(diào)集秩序維護員趕赴事發(fā)地點控制事態(tài)；在保護自身安全的同時，盡量將沖突雙方隔離，帶到安全位置進行調(diào)解，疏散圍觀的人員，必要時用警戒帶警戒；中控室隨時根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整監(jiān)控鏡頭進行跟蹤和錄像，并密切關注事態(tài)發(fā)展，增派人手支援；如現(xiàn)場有人員受傷，視現(xiàn)場情況，立即對傷者進行止血等救援措施，傷者較重撥打120急救或送醫(yī)院處理；為防止事態(tài)進一步擴大，各值班崗位秩序維護員應加強出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進入小區(qū)；負責調(diào)解人員應耐心傾聽事情經(jīng)過，保持中立態(tài)度勸解協(xié)調(diào)，緩和矛盾、化解爭議。 當帶電導線搭在觸電者身上或壓在身下時，須用帶有絕緣柄的工具，迅速將電線挑離觸電者；216。 判定觸電者呼吸、心跳情況：看——看傷員的胸部、腹部有無起伏動作；聽——用耳貼近傷員的口鼻處，聽有無呼氣聲音；試——試測口鼻有無呼氣的氣流，再用兩手指輕試一側(cè)(左或右)喉結(jié)旁凹陷處的頸動脈有無搏動；若看、聽、試結(jié)果，既無呼吸又無頸動脈搏動，可判定呼吸心跳停止。 有呼吸，但心跳微弱或停止的觸電者，采取人工胸外心臟擠壓法來恢復病人的心跳，頻率是每分鐘約60~80次，人工胸外心臟擠壓法口訣：當胸一手掌，中指對凹膛；掌根用力向下壓，壓下突然收；216。蛇咬傷處理應急處理發(fā)現(xiàn)或接到被蛇咬傷的情況，立即向中控室匯報，中控室值班員了解蛇的種類或顏色特征，向秩序維護部負責人匯報，并撥打120急救電話；在120急救車到來之前可采取以下應急處理方法：216。安排專人在小區(qū)入口處接應救護車。第 39 頁 共 39 頁。臺風、暴雨、暴雪等惡劣天氣接到臺風、暴雨、暴雪等惡劣天氣預報信息，做好防范準備工作并向客戶發(fā)出通知，提示客戶做好防范工作；準備防洪沙袋、雨衣、雨靴、鐵鍬、手電、應急潛水泵等物資物質(zhì)；做好采購儲備及供應工作，確保惡劣天氣期間的伙食供應；秩序維護部加強巡視，尤其地下室、天臺、樓內(nèi)門窗、地面停車場等重點部位的巡視，發(fā)現(xiàn)排水不暢或未關閉的等情況，立即上報客戶整改或上報秩序維護部負責人；工程維修部加強對公區(qū)設施設備及設備房的巡視，發(fā)現(xiàn)隱患立即進行排除或相應的處理并做好應急準備；環(huán)境管理部加強對排水排污管道的檢查，發(fā)現(xiàn)有雜物未清理干凈，立即進行清理；客服部負責通知存在安全隱患的客戶等事宜；惡劣天氣來臨時，各部門必須緊密配合并做好巡視工作，發(fā)現(xiàn)排水不暢、積水、水淹等情況立即進行處理，防止設備房、配電室、電梯轎廂、客戶室內(nèi)、地下室、停車場等地方發(fā)生水浸事件；惡劣天氣過后，工程維修部維修（護）、調(diào)試損壞的設施設備，疏通、維修堵塞、毀壞的管道；環(huán)境管理部負責清理衛(wèi)生、積水、積雪等；秩序維護部協(xié)助、配合其它部門的處理安全隱患等善后工作并對有危害安全的地點做好警戒標示；客服管理部負責收集造成的事故或損失，如有財產(chǎn)損失須報保險公司，并對有較大損失的客戶進行善后安撫。 沖洗傷口：立即選用清水、鹽水、肥皂水或0．1％高錳酸鉀溶液沖洗，以清除粘附的毒液，如傷口有毒牙殘留，應及時挑出；216。安排專人在小區(qū)入口處接應救護車。 神志尚清醒，但心慌力乏，四肢麻木的觸電者，須將其扶到清涼通風之處平躺休息，暫時不要站立或走動，讓其自然慢慢恢復，但要派專人照料，密切觀察，防止發(fā)生病變；216。 觸電者脫離帶電導線后亦應迅速帶至 8～10m 以外。 當開關或按鈕距離觸電地點較近，須迅速拉下開關切斷電源，并應準備充足照明，以便進行搶救；216。發(fā)現(xiàn)爆炸物、可疑爆炸物品 無論是接聽威脅、恐嚇電話還是現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)爆炸物，都要及時采取措施，向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警； 立即布置以爆炸物或爆炸物現(xiàn)場為中心的警戒線，控制保護現(xiàn)場，所有人要疏散到相對安全區(qū)域，除公安機關人員外禁止任何人進入保護控制區(qū)；各部門接到通知后，立刻做好相應準備，如關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場附近的排除可疑性的可以移動的貴重物品等工作； 行政機關人員到達現(xiàn)場后，聽從指揮、全力配合排除險情和偵破、調(diào)查、取證工作；排除爆炸物后應及時解除警戒，統(tǒng)計、記錄受損物品情況，搶修、更換受損設備、設施，得到指令后清理現(xiàn)場等工作。車輛碰撞受損當停車場發(fā)生擦碰、撞車事件時，應立即通知中控室調(diào)動附近監(jiān)控對事發(fā)地點進行錄像；中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警；保護好現(xiàn)場，通知分隊長到場處理，對現(xiàn)場進行拍照，事故現(xiàn)場用警戒帶做好隔離，如影響交通，在相關路口設置路障，因車輛事故堵塞交通時，安排專人負責疏導車輛進出，確保交通順暢；引導事故雙方協(xié)商處理或報警處理，如有人員受傷，立即撥打120；如有一方車主不在場時，須立即設法通知車主；事件的處理以協(xié)調(diào)為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。 犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場未逃離管理服務區(qū)域時，中控室須立即將嫌疑人衣著、體型等明顯特征通報各現(xiàn)場崗位關注，組織人員進行搜索圍捕，中控室隨時根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整監(jiān)控鏡頭進行跟蹤和錄像，部門所有參與搜索人員在搜索過程中,注意做好自我保護；216?？偨Y(jié)分析對應急演練/演習過程中出現(xiàn)的問題進行原因分析，并制定糾正預防措施；應急演練/演習后，物業(yè)管理服務中心完成《演習計劃和總結(jié)表》，報職能業(yè)務主管部門。（六）消防應急演練/演習操作指引項目內(nèi)容和要求演習前準備工作消防演習須至少提前一周書面通知小區(qū)客戶，盡量不影響客戶的正常生活；工程維修部須根據(jù)演習需要檢查相關設施、設備的運行情況；與政府消防主管部門聯(lián)系，報告消防應急演練方案，征得政府消防主管部門的同意和支持。 火災撲救過程中，非必要時禁止輕易開啟著火區(qū)域門窗，以免因供氧充分引發(fā)轟燃或復燃；216。 須置于干燥、通風的地方，防梯身變形、彎曲。 用于樓層登高、救援、鋪設水帶；216。 須經(jīng)常擦拭，防積塵、防污垢、防線路破損；216。 消防斧應注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于消防器材柜內(nèi)；216。 平時須刷洗干凈、晾干后統(tǒng)一放置在指定位置。 安全帶要端正清潔，半圓環(huán)、大方