【正文】 c) 綜合辦根據(jù)管理者代表和總經(jīng)理的指示對(duì)全公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并提出綜合性的改進(jìn)需求及措施。，必須權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本。對(duì)于富有成效的改進(jìn)做出永久更改；對(duì)于效果不明確的采取進(jìn)一步的分析與改進(jìn)。為了消除工程不合格、缺陷或不希望情況及其原因，防止問(wèn)題再次發(fā)生，制定《糾正措施管理程序》并由各有關(guān)部門(mén)實(shí)施。包括以下內(nèi)容：a) 通過(guò)質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境。b) 技術(shù)部負(fù)責(zé)收集有關(guān)采購(gòu)的質(zhì)量信息、技術(shù)措施方面的信息、工程質(zhì)量方面的信息，外包施工隊(duì)的質(zhì)量信息，內(nèi)審及綜合改進(jìn)方面的信息，顧客滿意度信息。可根據(jù)不滿足規(guī)定的情況和程度采取返工、返修、或賠償、致歉等方法。d) 當(dāng)測(cè)量和監(jiān)視的結(jié)果表明滿足了實(shí)現(xiàn)階段的各種要求，方可交付顧客。當(dāng)未達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候由職能部門(mén)采取糾正措施或預(yù)防措施，以保證工程質(zhì)量的符合性。c) 受審核方對(duì)審核期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。分析、評(píng)價(jià)的結(jié)果，應(yīng)作為管理評(píng)審、文件更改輸入，同時(shí)將分析、處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)顧客。b) 分析、評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，滿足顧客的需求和期望以及工程交付、施工服務(wù)方面的情況。市政工程燃?xì)夤艿朗┕す芾沓绦蚺c顧客有關(guān)的過(guò)程管理程序特殊過(guò)程管理程序采購(gòu)管理程序檢測(cè)設(shè)備管理程序測(cè)量、分析和改進(jìn)，規(guī)定個(gè)管理層次對(duì)施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；，對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，明確了對(duì)質(zhì)量檢查與評(píng)價(jià)的職責(zé)、權(quán)限、頻度和方法。d) 對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)，保持其完好狀態(tài)。公司按《城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范》、《給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》《土方與爆破工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》等及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、施工圖及合同規(guī)定的測(cè)量要求，對(duì)施工中使用的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行控制，以確保檢測(cè)的結(jié)果有效。、構(gòu)配件和設(shè)備，技術(shù)部按規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。我公司管道安裝施工中的特殊過(guò)程為焊接過(guò)程。e工程部按質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果向項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行施工過(guò)程質(zhì)量要求、施工期限、安全的要求、人員調(diào)配等的交底，并填寫(xiě)相關(guān)的交底記錄。未經(jīng)驗(yàn)證的施工機(jī)具、建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備不得使用。當(dāng)合格供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，綜合辦應(yīng)采取糾正措施予以控制以保證采購(gòu)產(chǎn)品持續(xù)符合要求。、制定采購(gòu)文件和對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證。在合同執(zhí)行的過(guò)程中，及時(shí)不定期的對(duì)合同履行情況進(jìn)行分析和記錄。公司對(duì)已識(shí)別的顧客要求、法律法規(guī)的要求連同公司確定的附加要求實(shí)施工程項(xiàng)目要求的評(píng)審。人力資源管理程序工程設(shè)備管理程序崗位說(shuō)明書(shū)員工績(jī)效考核制度機(jī)械設(shè)備維護(hù)規(guī)程安全生產(chǎn)制度建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)本公司施工過(guò)程主要由施工準(zhǔn)備、土方開(kāi)挖回填、管道組對(duì)焊接、管道吹掃、管道強(qiáng)度、氣密試驗(yàn)、管道防腐等過(guò)程組成。公司應(yīng)識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的設(shè)施，必備的設(shè)施是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物資保證。a) 對(duì)從事質(zhì)量活動(dòng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到具備相應(yīng)的能力。公司人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：a根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，制定公司人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略。 管理評(píng)審應(yīng)形成文件即管理評(píng)審報(bào)告，管理評(píng)審報(bào)告實(shí)施結(jié)果應(yīng)予以記錄。公司總經(jīng)理應(yīng)定期親自主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)審。編制竣工圖。負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)或施工方案，負(fù)責(zé)組織資源進(jìn)場(chǎng)，并按施工組織設(shè)計(jì)要求組織施工，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，全面控制過(guò)程質(zhì)量。經(jīng)常深入工地了解設(shè)備的維修、保養(yǎng)、使用情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)材料設(shè)備的安全管理工作。實(shí)行安全終止權(quán)，有權(quán)制止任何人的違章行為，承擔(dān)項(xiàng)目安全、文明施工管理責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)機(jī)械安全設(shè)備管理制度，負(fù)責(zé)處理機(jī)械設(shè)備、腳手架的調(diào)度、維修、保養(yǎng)，以確保機(jī)械設(shè)備走運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不發(fā)生因機(jī)械不正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成的意外傷害事故。制定安全文明施工管理制度、安全教育制度和安全達(dá)標(biāo)計(jì)劃并予以實(shí)施。 負(fù)責(zé)編制審核工程的預(yù)/結(jié)算 組織實(shí)施內(nèi)審，組織糾正和預(yù)防措施的制定、評(píng)審、跟蹤驗(yàn)證。組織與實(shí)施過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量，以及后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)；參與處理業(yè)主的抱怨和信息、反饋。負(fù)責(zé)組織編制工程項(xiàng)目施工方案、施工規(guī)范、施工設(shè)計(jì)等施工準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各項(xiàng)目部的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度，施工質(zhì)量問(wèn)題的整改等情況；加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全文明生產(chǎn)職責(zé)和措施，定期檢查安全生產(chǎn)，文明施工情況。負(fù)責(zé)公司人力資源的規(guī)劃、員工績(jī)效考核制度的管理；負(fù)責(zé)人員的招聘、錄用及考核、培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括辦公用具、辦公環(huán)境等的管理；負(fù)責(zé)組織編制人力資源管理的相關(guān)文件，包括《崗位說(shuō)明書(shū)》《員工績(jī)效考核制度》等相關(guān)文件。負(fù)責(zé)組織所屬部門(mén)貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的運(yùn)用。： 全面負(fù)責(zé)公司的技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理。因此。，利用各種信息，不斷提高公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的能力。，并且不應(yīng)妨礙實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。b. 質(zhì)量記錄應(yīng)對(duì)標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、編號(hào)、保護(hù)、制定控制方法。b. 施工組織設(shè)計(jì)、施工方案由技術(shù)部審核，總工批準(zhǔn)。B． 質(zhì)量手冊(cè)的編制應(yīng)符合ISO9000：2008《質(zhì)量管理體系—要求》的基本規(guī)定，也要符合本公司的實(shí)際狀況，并得到最高管理者批準(zhǔn)，方可實(shí)施。具體在《勞務(wù)分包過(guò)程控制程序》予以規(guī)定。為了更好地實(shí)施質(zhì)量管理體系，公司規(guī)定并強(qiáng)調(diào)做到以下幾方面要求：、質(zhì)量管理活動(dòng)及其在組織中的作用。：指各種服務(wù)和回訪保修。由于本公司僅按甲方的要求和設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)圖紙及進(jìn)行施工，本身不具備設(shè)計(jì)職能，設(shè)計(jì)的修改也由設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)，因此ISO9001：，予以刪減。 公司還承擔(dān)了其他專業(yè)市政工程燃?xì)夤艿赖氖┕?。公司具有市政公用工?***施工總承包二級(jí)、土石方工程專業(yè)承包三級(jí)、防腐保溫工程專業(yè)承包三級(jí)、管道工程專業(yè)承包三級(jí)等資質(zhì)，同時(shí)具有壓力管道GB1級(jí)、GC2級(jí)安裝許可證。方針的具體涵義是：用精湛的管理水平，建造安全可靠的工程項(xiàng)目，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)；用精益求精的工作作風(fēng)，認(rèn)真扎實(shí)履行各自肩負(fù)的質(zhì)量職責(zé)，不負(fù)客戶的重托，不斷提升客戶的滿意程度。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)顧客的承諾，自實(shí)施之日起所有員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。4． 代表組織就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。通過(guò)近10年的不斷努力，公司業(yè)務(wù)已遍及城市道路和給排水、污水處理、管道穿越、城市燃?xì)?、城市廣場(chǎng)等市政工程燃?xì)夤艿澜ㄔO(shè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)量不斷攀升，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。范圍：市政公用工程****施工總承包、土石方工程專業(yè)承包、防腐保溫工程專業(yè)承包、管道工程專業(yè)承包，本手冊(cè)為公司規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，確定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司所有從事對(duì)質(zhì)量工作有影響的部門(mén)和人員必須共同遵守執(zhí)行的質(zhì)量管理基本法規(guī)。（不符合）：未滿足要求。2）是指從事作業(yè)時(shí)所處的工作條件，如：溫度、濕度、潔凈度、粉塵、文明安全防護(hù)設(shè)備使用、防噪聲等條件。公司按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。注：本公司只承認(rèn)書(shū)面文件形式，媒體形式如：照片、光盤(pán)、電子媒體等一律轉(zhuǎn)成書(shū)面文件才能有效，否則一律不予承認(rèn)。（１） 文件發(fā)布前應(yīng)得到有關(guān)人員的批準(zhǔn)。C）建立公司質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)；D）培養(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識(shí)；E)建立質(zhì)量管理體系并確保其實(shí)施；F）評(píng)價(jià)并改進(jìn)質(zhì)量管理體系，主持管理評(píng)審，正常情況下每年定期進(jìn)行（每年不少于一次）管理評(píng)審，如遇到特殊情況將增加評(píng)審次數(shù)。：見(jiàn)前面的具體條款?？偨?jīng)理確保為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需資源并進(jìn)行識(shí)別和策劃，形成質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和支持性文件。：采取措施履行建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾；確保顧客的需求和期望得到正確識(shí)別、確定，并轉(zhuǎn)化為要求，同時(shí)考慮相關(guān)的法律、法規(guī)要求，并予以滿足；頒布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃；批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》。負(fù)責(zé)組織擬定、實(shí)施公司相應(yīng)的施工技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；擬定和決策公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、質(zhì)量管理規(guī)劃、新技術(shù)、新工藝應(yīng)用。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況,對(duì)不足之處及時(shí)糾正，促進(jìn)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善；負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)系工作。負(fù)責(zé)建筑材料、構(gòu)配件、施工機(jī)具等供應(yīng)商的調(diào)查、評(píng)價(jià)與考核工作。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的售后服務(wù)及顧客反饋質(zhì)量處理工作，定期收集客戶的信息； 協(xié)助工程部經(jīng)理的工程日常管理工作。負(fù)責(zé)督計(jì)量?jī)x器的管理。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)和職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系以及公司安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在項(xiàng)目經(jīng)理和公司安全部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管工程的安全生產(chǎn)負(fù)管理責(zé)任。參與安全事故的調(diào)查、分析，督促防范措施的落實(shí)；負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和參與事故的調(diào)查，不隱瞞事故情節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”的原則。認(rèn)真貫徹安全操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則，使設(shè)備保持清潔、整齊、潤(rùn)滑，保證設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。5．、其它工程資料的整理。 組織資源進(jìn)場(chǎng)，組織技術(shù)交底、組織施工。溝通是通過(guò)各種形式及相關(guān)各層次的部門(mén)及各種會(huì)議、文件、傳閱、傳真、信函、研討會(huì)、座談會(huì)、管理評(píng)審等途徑實(shí)現(xiàn)，溝通中出現(xiàn)的各種問(wèn)題應(yīng)按照部門(mén)職責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)控制。管理評(píng)審的輸入是為管理評(píng)審提供持續(xù)改進(jìn)的信息和前提條件，明確了輸入活動(dòng)的要求，信息及數(shù)據(jù)，輸入要有如下內(nèi)容：a）第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、工程驗(yàn)收的審核結(jié)果；b）業(yè)主信息反饋，包括滿意程度的測(cè)量結(jié)果及與業(yè)主溝通的情況評(píng)價(jià)；c）過(guò)程的業(yè)績(jī)和工程質(zhì)量的符合性；對(duì)體系過(guò)程、工程施工監(jiān)視測(cè)量的監(jiān)控結(jié)果與評(píng)價(jià)；d）潛在問(wèn)題的預(yù)測(cè)；e）工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平和提高的機(jī)會(huì)；f）糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的狀況，包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施及實(shí)施有效性的監(jiān)控結(jié)果與評(píng)價(jià)；g）跟蹤前次管理評(píng)審決定事項(xiàng)的實(shí)施及評(píng)價(jià)有效性；h）內(nèi)外環(huán)境的變化、法律法規(guī)的變化、新技術(shù)、新工藝、新材料的開(kāi)發(fā)等可能影響質(zhì)量管理體系因素與評(píng)價(jià)；I）資源需求及滿足要求的程度。承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)具備有相應(yīng)的能力并勝任工作，對(duì)人員能力判定要從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面進(jìn)行考慮。，并對(duì)執(zhí)行這些活動(dòng)的人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定《人力資源管理程序》、《崗位說(shuō)明書(shū)》，明確規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理、施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員等應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的要求持證上崗?！秵T工績(jī)效考核制度》，明確考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、頻度等內(nèi)容，確保過(guò)程的質(zhì)量。b)對(duì)施工機(jī)具、設(shè)備的供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)的管理，在采購(gòu)或租賃前對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，合格后才允許向其采購(gòu)。c按要求登記材料收、發(fā)、存臺(tái)帳，按時(shí)做月度、季度材料收支動(dòng)態(tài)表，做到可追溯性。公司為了解顧客要求和期望，由技術(shù)部制定并組織實(shí)施《與顧客有關(guān)的過(guò)程管理程序》，并負(fù)責(zé)該程序的監(jiān)督管理。當(dāng)工程項(xiàng)目的要求變更時(shí)，工程部應(yīng)發(fā)書(shū)面的聯(lián)系單給發(fā)包方或監(jiān)理方，取得認(rèn)可后，作為合同的組成部分。，包括施工機(jī)具、建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備、分包的管理等。d) 倉(cāng)庫(kù)管理人員及材料工程師對(duì)主要材料、主要設(shè)備的相關(guān)資料及所有供方評(píng)價(jià)記錄上報(bào)綜合辦。，由各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)文件會(huì)簽，確保采購(gòu)要求是適宜的。a項(xiàng)目部按規(guī)定的要求向發(fā)包方或監(jiān)理公司報(bào)審資質(zhì)等，報(bào)驗(yàn)相關(guān)的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備等。記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限等應(yīng)符合《質(zhì)量記錄管理程序》的規(guī)定。c) 在有可追溯性要求時(shí)，施工部門(mén)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)并做出相應(yīng)的記錄。：施工隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)工程產(chǎn)品的組成部分，包括工程材料、中間工序和成品提供有效的防護(hù)，防止在交付顧客前受到破損或降低使用功能。a) 檢測(cè)設(shè)備在采購(gòu)或租賃前，必須對(duì)采購(gòu)或租賃的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)。g) 測(cè)量裝置在使用前（包括新購(gòu)、維修后、停用后啟用等）應(yīng)識(shí)別其校準(zhǔn)狀態(tài)；在事后發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)評(píng)價(jià)其以往檢測(cè)結(jié)果的有效性并采取糾正措施。c) 顧客滿意由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。工程部收集交付及交付后活動(dòng)的相關(guān)記錄，包括《工程質(zhì)量反饋單》、《業(yè)主投訴、意見(jiàn)記錄表》、《工程返修記錄表》等。c) 針對(duì)擬審核的活動(dòng)和區(qū)域狀況、重要程度及以往審核的結(jié)果，公司對(duì)審核方案進(jìn)行策劃（審核方案包括年度審核計(jì)劃、具體審核安排和個(gè)人審核表等），規(guī)定審核的范圍、頻次和方法。、計(jì)劃，施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)交底等活動(dòng)確定過(guò)程預(yù)期的能力要求和輸出產(chǎn)品的要求。b) 工程的測(cè)量和監(jiān)視活動(dòng)的規(guī)定：采購(gòu)的材料根據(jù)行業(yè)規(guī)定需要驗(yàn)證、測(cè)量（試驗(yàn)）；各工序不允許緊急放行?！妒┕べ|(zhì)量問(wèn)題分類及報(bào)告流