【正文】 市場營銷管理辦法（第一版） 24 附件 51 廣州地鐵總公司 市場 二○ 年 季度營銷季報 （總第 期） 編制單位： 事業(yè)總部（蓋章） 編制日期：二○ 年 月 市場營銷管理辦法（第一版） 25 附件 6 運營事業(yè)總部提供信 息的時間、格式與內(nèi)容 每星期二上午 12： 00之前，運營事業(yè)總部將上周各天的客流信息以電子郵件的方式遞交企管總部市場部。 具體的評比和獎懲辦法，由企管總部市場部與人力資源總部、財務(wù)總部等相關(guān)部門協(xié)商后提出，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 營銷季報的內(nèi)容格式見附件 5。 13 營銷報告 報告制度 市場營銷管理辦法（第一版） 12 各事業(yè)總部必須建立定期、規(guī)范的營銷情況總結(jié)與匯報制度。各事業(yè)總部在每次策劃后，均需在當(dāng)期的營銷季報和年報中匯報策劃的實施情況。每次調(diào)查結(jié)束后，各事業(yè)總部應(yīng)將調(diào)查結(jié)果提供市場部。 . 每年 9 月 25 日之前，各事業(yè)總部將營銷年度計劃提交企管總部，企管總部市場部在 5 個工作日內(nèi)提出審核意見后轉(zhuǎn)財務(wù)總部，財務(wù)總部在 5個工作日內(nèi)提出審核意見并報總公司領(lǐng)導(dǎo)。 9 營銷計劃 營銷戰(zhàn)略計劃 反饋 外部信息 事業(yè)總部 /子公司 交流 反饋 匯報 總公司 市場營銷管理辦法（第一版） 10 . 營銷戰(zhàn)略計劃是地鐵總公司在未來 35 年內(nèi)的市場營銷規(guī)劃，是包括整體形象和主要業(yè)務(wù)市場在內(nèi)的營銷工作指南，是指導(dǎo)主要事業(yè)總部制定營銷年度計劃的依據(jù)。 總經(jīng)理 分管營銷副總經(jīng)理 企管總部 分管營銷副總經(jīng)理 運營事業(yè)總部 總經(jīng)理 資源開發(fā)事業(yè)總部 總經(jīng)理 設(shè)計院 總經(jīng)理 物資 公司 總經(jīng)理 監(jiān)理 公司 總經(jīng)理 培訓(xùn) 中心 經(jīng)理 招待所 經(jīng)理 市場營銷管理辦法（第一版） 9 市場部 本條所提及的的事業(yè)總部、子公司、二級部門的第一負責(zé)人是其部門、公司市場營銷管理的第一責(zé)任人。 市場營銷管理辦法（第一版） 8 企管總部是總公司市場營銷的歸口管理部門，企管總部分管副總經(jīng)理就市場營銷管理工作向總公司分管經(jīng)營的副總經(jīng)理負責(zé)。 3） 組織附屬資源開發(fā)水平評估，設(shè)計與改進附屬資源的利用與開發(fā) 。 運營事業(yè)總部在市場營銷方面的具體職責(zé)如下： 1） 組織進行運營業(yè)務(wù)市場調(diào)查、分析與預(yù)測 2） 組織運營服務(wù)水平評估，設(shè)計與改進運營服務(wù) a) 組織進行票價論證，制定和改進票務(wù)政策； b) 組織客流調(diào)查與預(yù)測，提出運營服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平等改善方案； c) 組織乘客服務(wù)滿意度評估，提出改進運營服務(wù)人員水平的培訓(xùn)方案。 4） 組織制定總公司各業(yè)務(wù)市場的中長期市場策略。 其他職能部門對上述總公司的主要業(yè)務(wù)市場營銷工作提供人力資源、財務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。 各事業(yè)總部、各子公司均須針對自己經(jīng)營的市場進行市場營銷包括市場研究、市場定位、市場策劃、市場推廣、市場開發(fā)等工作。 其他業(yè)務(wù)市場 其他業(yè)務(wù)是指 、 、 、 業(yè)務(wù)。 3) 通訊業(yè)務(wù)是指地鐵所有通訊資源的商業(yè)利用與開發(fā)。根據(jù)總公司目前的經(jīng)營范圍，總公司市場營銷的目的包括： 1) 吸引客流，實現(xiàn)和提高地鐵運營經(jīng)濟效益。 本辦法適用于總公司的各職能部門、建設(shè)事業(yè)總部、運營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部、總公司直接和間接控股的子公司。 3 公司使命與市場營銷目的 廣州市地下鐵道總公司的使命是以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營地鐵，為乘客提供安全、快速、優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)，開發(fā) 資源、創(chuàng)效贏利，進而貢獻社會。 附屬資源業(yè)務(wù)市場 附屬資源業(yè)務(wù) 是指除運營業(yè)務(wù)之外、依賴地鐵及其附屬資源所開展的業(yè)務(wù)，主要包括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開發(fā)等。 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)由建設(shè)事業(yè)總部負責(zé)。 業(yè)務(wù)支持 未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營上述市場劃分以外的業(yè)務(wù)。負責(zé)對其經(jīng)營和管理的地鐵運營業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、分析、策劃、實施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會效益的同時，提高地鐵運營經(jīng)濟效益。 企管總部市場部在市場營銷方面的主要職責(zé)如下： 1） 確定各業(yè)務(wù)市場的定位。 9） 定期提供營銷信息 a) 定期向總公司匯報各業(yè)務(wù)市場營銷總體狀況； b) 定期向運營事業(yè)總部提供所需的資源開發(fā)信息； c) 定期向資源開發(fā)總部提供所需的地鐵運營信息。根據(jù)企管總部市場部對附屬業(yè)務(wù)市場的策劃、研究與定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負責(zé)附屬業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、分析、策劃、實施與控制。 其他部門 其他部門根據(jù)市場營銷計劃對主要業(yè)務(wù)市場營銷工作提供人力資源、財務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。 資源開發(fā)事業(yè)總部的房產(chǎn)部、廣告部、商貿(mào)部、通訊部從本質(zhì)上來說整個部門就是市場營銷部門。 8 市場定位 地鐵總公司的主要業(yè)務(wù)市場定位工作，由企管總部市場部牽頭組織，運營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部參與，在總體市場研究的基礎(chǔ)上進行。 營銷年度計劃 . 營銷年度計劃由主要事業(yè)總部依據(jù)地鐵總公司的營銷戰(zhàn)略計劃編制，經(jīng)企管總部市場部、財務(wù)總部審核，總公司領(lǐng)導(dǎo)審批之后執(zhí)行。 對于每次市場調(diào)查，各事業(yè)總部應(yīng)該明確調(diào)查的目的、內(nèi)容、預(yù)算和時間，并事先會知企管總部市場部。各業(yè)務(wù)市場的市場策劃由各事業(yè)總部組織進行。 策劃后評估 各事業(yè)總部應(yīng)建立各自的策劃績效評估制度，在每年年底 的年度營銷報告當(dāng)中對當(dāng)年策劃經(jīng)營活動的效果進行客觀、詳細的評估。 營銷年報 營銷年報的主要內(nèi)容包括：本年度營銷的效果及目前市場競爭狀況，上年度營銷策劃的績效評估情況，本年度營銷計劃實施與完成情況，下一年度市場情況預(yù)測，下一年度營銷計劃等。 14 獎懲 每年年初，地總公司將對上一年度各業(yè)務(wù)市場營銷工作結(jié)合年度經(jīng)營目標(biāo)考核進行評比。