【正文】 市場營銷管理辦法（第一版） 24 附件 51 廣州地鐵總公司 市場 二○ 年 季度營銷季報 （總第 期） 編制單位： 事業(yè)總部（蓋章） 編制日期：二○ 年 月 市場營銷管理辦法（第一版） 25 附件 6 運營事業(yè)總部提供信 息的時間、格式與內容 每星期二上午 12： 00之前，運營事業(yè)總部將上周各天的客流信息以電子郵件的方式遞交企管總部市場部。 具體的評比和獎懲辦法，由企管總部市場部與人力資源總部、財務總部等相關部門協(xié)商后提出，經總公司領導批準后執(zhí)行。 營銷季報的內容格式見附件 5。 13 營銷報告 報告制度 市場營銷管理辦法（第一版） 12 各事業(yè)總部必須建立定期、規(guī)范的營銷情況總結與匯報制度。各事業(yè)總部在每次策劃后，均需在當期的營銷季報和年報中匯報策劃的實施情況。每次調查結束后，各事業(yè)總部應將調查結果提供市場部。 . 每年 9 月 25 日之前，各事業(yè)總部將營銷年度計劃提交企管總部，企管總部市場部在 5 個工作日內提出審核意見后轉財務總部，財務總部在 5個工作日內提出審核意見并報總公司領導。 9 營銷計劃 營銷戰(zhàn)略計劃 反饋 外部信息 事業(yè)總部 /子公司 交流 反饋 匯報 總公司 市場營銷管理辦法（第一版） 10 . 營銷戰(zhàn)略計劃是地鐵總公司在未來 35 年內的市場營銷規(guī)劃，是包括整體形象和主要業(yè)務市場在內的營銷工作指南，是指導主要事業(yè)總部制定營銷年度計劃的依據(jù)。 總經理 分管營銷副總經理 企管總部 分管營銷副總經理 運營事業(yè)總部 總經理 資源開發(fā)事業(yè)總部 總經理 設計院 總經理 物資 公司 總經理 監(jiān)理 公司 總經理 培訓 中心 經理 招待所 經理 市場營銷管理辦法（第一版） 9 市場部 本條所提及的的事業(yè)總部、子公司、二級部門的第一負責人是其部門、公司市場營銷管理的第一責任人。 市場營銷管理辦法（第一版） 8 企管總部是總公司市場營銷的歸口管理部門，企管總部分管副總經理就市場營銷管理工作向總公司分管經營的副總經理負責。 3） 組織附屬資源開發(fā)水平評估，設計與改進附屬資源的利用與開發(fā) 。 運營事業(yè)總部在市場營銷方面的具體職責如下： 1） 組織進行運營業(yè)務市場調查、分析與預測 2） 組織運營服務水平評估，設計與改進運營服務 a) 組織進行票價論證，制定和改進票務政策； b) 組織客流調查與預測，提出運營服務設施、服務水平等改善方案； c) 組織乘客服務滿意度評估，提出改進運營服務人員水平的培訓方案。 4） 組織制定總公司各業(yè)務市場的中長期市場策略。 其他職能部門對上述總公司的主要業(yè)務市場營銷工作提供人力資源、財務以及其他事務性的支持。 各事業(yè)總部、各子公司均須針對自己經營的市場進行市場營銷包括市場研究、市場定位、市場策劃、市場推廣、市場開發(fā)等工作。 其他業(yè)務市場 其他業(yè)務是指 、 、 、 業(yè)務。 3) 通訊業(yè)務是指地鐵所有通訊資源的商業(yè)利用與開發(fā)。根據(jù)總公司目前的經營范圍，總公司市場營銷的目的包括： 1) 吸引客流，實現(xiàn)和提高地鐵運營經濟效益。 本辦法適用于總公司的各職能部門、建設事業(yè)總部、運營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部、總公司直接和間接控股的子公司。 3 公司使命與市場營銷目的 廣州市地下鐵道總公司的使命是以人為本，科學地建造和經營地鐵，為乘客提供安全、快速、優(yōu)質的運輸服務，開發(fā) 資源、創(chuàng)效贏利，進而貢獻社會。 附屬資源業(yè)務市場 附屬資源業(yè)務 是指除運營業(yè)務之外、依賴地鐵及其附屬資源所開展的業(yè)務，主要包括廣告、商貿、通訊、房地產開發(fā)等。 地鐵建設工程管理業(yè)務由建設事業(yè)總部負責。 業(yè)務支持 未經總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經營上述市場劃分以外的業(yè)務。負責對其經營和管理的地鐵運營業(yè)務市場的調查、分析、策劃、實施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會效益的同時，提高地鐵運營經濟效益。 企管總部市場部在市場營銷方面的主要職責如下： 1） 確定各業(yè)務市場的定位。 9） 定期提供營銷信息 a) 定期向總公司匯報各業(yè)務市場營銷總體狀況； b) 定期向運營事業(yè)總部提供所需的資源開發(fā)信息； c) 定期向資源開發(fā)總部提供所需的地鐵運營信息。根據(jù)企管總部市場部對附屬業(yè)務市場的策劃、研究與定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負責附屬業(yè)務市場的調查、分析、策劃、實施與控制。 其他部門 其他部門根據(jù)市場營銷計劃對主要業(yè)務市場營銷工作提供人力資源、財務以及其他事務性的支持。 資源開發(fā)事業(yè)總部的房產部、廣告部、商貿部、通訊部從本質上來說整個部門就是市場營銷部門。 8 市場定位 地鐵總公司的主要業(yè)務市場定位工作，由企管總部市場部牽頭組織，運營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部參與，在總體市場研究的基礎上進行。 營銷年度計劃 . 營銷年度計劃由主要事業(yè)總部依據(jù)地鐵總公司的營銷戰(zhàn)略計劃編制，經企管總部市場部、財務總部審核，總公司領導審批之后執(zhí)行。 對于每次市場調查，各事業(yè)總部應該明確調查的目的、內容、預算和時間，并事先會知企管總部市場部。各業(yè)務市場的市場策劃由各事業(yè)總部組織進行。 策劃后評估 各事業(yè)總部應建立各自的策劃績效評估制度，在每年年底 的年度營銷報告當中對當年策劃經營活動的效果進行客觀、詳細的評估。 營銷年報 營銷年報的主要內容包括：本年度營銷的效果及目前市場競爭狀況，上年度營銷策劃的績效評估情況，本年度營銷計劃實施與完成情況，下一年度市場情況預測，下一年度營銷計劃等。 14 獎懲 每年年初，地總公司將對上一年度各業(yè)務市場營銷工作結合年度經營目標考核進行評比。