顧客滿(mǎn)意度(cs)知識(shí)簡(jiǎn)介(ppt40)-銷(xiāo)售管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 保持采訪(fǎng)對(duì)象的興致和注意力 如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意度（社外） 客 戶(hù) 填 寫(xiě) 的 問(wèn) 卷 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) ，能夠匿名 可靠 如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意度（社外） 步驟 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的目的 現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng) 電話(huà)采訪(fǎng) 客戶(hù)填寫(xiě)的問(wèn)卷 1 打破僵局 √ 2 注意涉及到的競(jìng)爭(zhēng)廠家 √ √ 3 關(guān)于顧客要求的開(kāi)放式問(wèn)題 √ √ 4 關(guān)于客戶(hù)要求的序列量表 √ √ 5 關(guān)于顧客要求的封閉式問(wèn)題 √ √ √ 6 關(guān)于商家表現(xiàn)排名的封閉式問(wèn)題 √ √ √ 7 關(guān)于形象的投影問(wèn)題 √ √ 8 關(guān)于外趨勢(shì)的開(kāi)放性問(wèn)題 √ √ √ 9 關(guān)于 PFIs的開(kāi)放式問(wèn)題 √ √ 10 分類(lèi)信息 √ √ √ 如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意度（社外） 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 客戶(hù)名稱(chēng)： 客戶(hù)公章 聯(lián)系人： 電話(huà)： 傳真： 機(jī)型 數(shù)量 調(diào)查時(shí)間： 尊敬的用戶(hù)： 您好！首先非常感謝您使用煙臺(tái)荏原的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)于您給予我們的合作與支持表示由衷地感謝！ 為了監(jiān)督并促進(jìn)我們的工作，更好地為您服務(wù)，謹(jǐn)請(qǐng)您在百忙之中認(rèn)真填寫(xiě)本調(diào)查表。 《 員工忠誠(chéng)度造就顧客滿(mǎn)意度 》 見(jiàn) 《 客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)體驗(yàn)管理結(jié)合 》 3支持團(tuán)體工作的氛圍 提高顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素（社內(nèi)） A 營(yíng)造 CS理念，培養(yǎng)員工的市場(chǎng)意識(shí) B 建立顧客滿(mǎn)意企業(yè)文化 1）要懂得換位思考 2）按照下道工序就是客戶(hù)的原則去要求公司內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)同作業(yè) C 培養(yǎng)員工的工作主動(dòng)性，激發(fā)其創(chuàng)新精神 怎樣樹(shù)立顧客滿(mǎn)意度意識(shí) ：購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)行為的復(fù)雜性、忠誠(chéng)程度 購(gòu)買(mǎi)行為：感受到的需要、信息搜集、評(píng)估、決定、結(jié)果 每個(gè)人都是自己的客戶(hù) ,每個(gè)客戶(hù)都需要滿(mǎn)意的服務(wù) ! 謝謝大家 ,為滿(mǎn)意而服務(wù) !
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