【正文】 管理工作外，目前亦參與著三期的建設(shè)，并將介入其未來的經(jīng)營與管理。 ? 酒店管理： 星級 酒店項目的委托管理、授 權(quán)管理、顧問管理。 追求完美 —— 以孜孜不倦的工作精神，做好服務(wù)的每一個細節(jié)。 4. 企業(yè)形象 1) 長遠目標 爭中國第一，創(chuàng)世界一流 2) 公司戰(zhàn)略 名牌戰(zhàn)略 3) 公司的工作原則 品牌至上（形象、質(zhì)量、信譽） 第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營管理運作的特點 一、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗 ? 較早引進香港、新加坡物業(yè)管理概念，并結(jié)合中國國情，不斷自我更新完善，具有超前的物業(yè)管理理念； ? 17 年成功管理國貿(mào)中心，積累眾多成功經(jīng)驗；專業(yè)化、程序化、規(guī)范化、標準化、國際化的運作，確保受托物業(yè)保值增值（國貿(mào)中心各業(yè)態(tài)的租金水平穩(wěn)居京城首位）； ? 參與國貿(mào)中心一期、二期、三期的設(shè)計、建設(shè)、運營和改造，工 程技術(shù)實力雄厚； ? 我司在管項目 30 余個，過往管理項目 60 余個，管理業(yè)績卓越，可以根據(jù)不同類型物業(yè)及酒店項目客戶的需求，進行策劃和實施管理，為客戶提供喜出望外的專業(yè)服務(wù)。 第三節(jié) 歷年獲獎情況 1. 連續(xù)獲得 3 屆由北京市旅游局和人事局頒發(fā)的北京旅游企業(yè)“最高收入獎”； 2. 連續(xù)獲得 3 屆由北京市旅游局和人事局頒發(fā)的 北京旅游企業(yè)“最高利潤獎”； 3. 連續(xù)兩年獲“北京市旅游企業(yè)最高上繳全部稅費獎”； 4. 被中國銀行授予“全國最佳信用客戶”； 5. 中國國貿(mào)中心 1987 年加入世界貿(mào)易中心協(xié)會； 6. 1993 年被“中國外商投資企業(yè)協(xié)會”評為全國五星級合資飯店第一名； 7. 在國家旅游局舉行的“ 94’全國優(yōu)秀星級飯店評比”中，獲得“最佳星級飯店”稱號； 8. 在北京市旅游局舉辦的“紫金杯”評選中兩次獲“優(yōu)秀飯店”獎； 9. 1996 年獲國家旅游局頒發(fā)的全國最佳星級飯店證書； 10. 被美、英、日等國有影響的商務(wù)雜志《英國商會》、《國際商務(wù)》、《日經(jīng)新聞》等分別評為“世界 百佳飯店”、“最理想飯店”、“優(yōu)質(zhì)飯店”、“最佳飯店”、“北京最佳飯店”； 11. 獲得美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科技協(xié)會頒發(fā)的“五星鉆石獎”； 12. 2021 年國貿(mào)中心獲得北京市優(yōu)秀管理大廈稱號； 13. 2021 年通過 ISO9002 國際質(zhì)量體系認證； 14. 2021 年獲得建設(shè)部頒發(fā)的壹級物業(yè)管理資質(zhì)； 15. 2021 年被北京市工商行政管理局評為年度守信企業(yè)； 16. 2021 年通用時代國際中心獲得了北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號。本項目北臨建國路，西臨航華東路及東三環(huán)、面向規(guī)劃公園，南側(cè)毗鄰通惠河北路，東側(cè)為 規(guī)劃中的針織路、東四環(huán)以及京通快速路。目前北京 XX 主體結(jié)構(gòu)已經(jīng)封頂，預計 2021 年 7 月全部建成竣工并交付使用。 一、北京 XX 物業(yè)管理服務(wù)的四項原則 我們堅持以“保障有力，反應(yīng)及時，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)高雅”為四項原則，在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。該機構(gòu)了解到客戶重點需求后，及時進行反饋，做到信息收集、任務(wù)分配以及解決方案決策相結(jié)合。 4. 服務(wù)高雅 我們針對北京 XX 會經(jīng)常性的邀請政府官員、商界名流以及各行業(yè)知名人士等高素質(zhì)人群參與各欄目的特點，將制定一套完整周密的接待方案（包括前臺接待、會議服務(wù)、特約服務(wù)等）。 三、 管理重點 1. 安全防范管理 “創(chuàng)一方文明，保一方平安”是我司全體員工肩負的職責與義務(wù)，在安全防范工作中，我們實行 24 小時的保安服務(wù)，人防、技防相結(jié)合，由北京 XX 保安部統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，實行多重巡查，對中心內(nèi)的人流和車流進行 動態(tài)管理；技防上通過攝像監(jiān)視系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等手段提高防范能力，在充分強調(diào)人的因素前提下，以技防為主，運用北京 XX 的配套保安設(shè)施（如安保監(jiān)控電視、紅外報警、門禁、巡更系統(tǒng)等），統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保安全防范萬無一失。 3. 設(shè)備管理 設(shè)備、設(shè)施的正常運行是北京 XX 的重要保障，特別是變配電機房、空調(diào)機房、備用發(fā)電系統(tǒng)、鍋爐機房的安全運行管理工作，我們將實施標準化、專業(yè)化的管理體系和組建一支專業(yè)化高水平的技術(shù)人才，制定一套完善、嚴謹、科學、合理的設(shè)備管理、操作流程的規(guī)章制度及各種應(yīng)急預案，運用電腦技術(shù)對設(shè)備進行包括設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)計劃，日常保養(yǎng)安排及出勤事項進行管理，確保本項目各項能源供 應(yīng)、通訊設(shè)備、配套設(shè)施正常使用。 二、“酒店式辦公”服務(wù)的特點 ? 服務(wù)標準高 ? 服務(wù)程序完善 ? 服務(wù)過程細致 ? 安全措施嚴密 ? 設(shè)施設(shè)備保障過硬 三、“酒店式辦公”對物業(yè)管理的專業(yè)要求 1. 客戶服務(wù)多樣化 為保障本項目各業(yè)態(tài)的服務(wù)需求能夠迅速落實，提高工作效率，保證酒店式服務(wù)模式的順利開展。 客戶服務(wù)中心工作概述： ? 設(shè)立 24 小時客戶服務(wù)熱線，負責記錄、協(xié)調(diào)并處理北京 XX 物業(yè)管理方面的問題； ? 服務(wù)人員負責將問題轉(zhuǎn)交相應(yīng)管理與服務(wù)部門，并督導相應(yīng)的部門及時解 決； ? 服務(wù)人員將在對客戶承諾的時間內(nèi)給予答復，并進行客戶回訪工作。 4. 保養(yǎng)服務(wù)專業(yè)化 保養(yǎng)工作無小事，始終貫徹“安全第一、保障有力、杜絕事故”的工作方針，認真對待每一項具體工作并確保完成高效率。 第三章 管理服務(wù)方案 第一節(jié) 擬建立的組織機構(gòu)及管理人員的配備 一、組織機構(gòu)的設(shè)置 1. 組織機構(gòu)圖 為使本項目物業(yè)管理機構(gòu)能“全面、簡潔、高效、經(jīng)濟”之運轉(zhuǎn)，我司根據(jù)自身已有的豐富管理經(jīng)驗，并結(jié)合項目特點專門擬定出本項目物業(yè)管理機構(gòu)之組織架構(gòu)，詳見下頁。 保潔部：負責承擔樓宇保潔服務(wù)、外圍環(huán)境維護、綠化租擺等職能。 職位 數(shù)量 項目經(jīng)理 1 項目經(jīng)理助理（兼客戶服務(wù)中心經(jīng)理） 1 工程部 工程部經(jīng)理 1 主管 2 維修技工 42 保安部 保安部經(jīng)理 1 主管 2 保安員 46 車管員 24 保潔部 保潔部經(jīng)理 1 保潔員 69 會務(wù)部 會務(wù)部經(jīng)理 1 調(diào)音師（？） 1 攝像師（？） 1 會議服務(wù)員 18 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)主管 1 客戶服務(wù)助理 4 前臺 8 綜合部 綜合部經(jīng)理 1 出納 1 文員 1 合計 227 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 2. 人員配備原則 ? 知識結(jié)構(gòu)合理化原則 ? 操作經(jīng)驗豐富化原則 ? 崗位設(shè)置專業(yè)化原則 ? 權(quán)利義務(wù)明晰化原則 ? 協(xié)調(diào)合作一體化原則 ? 管理隊伍穩(wěn)定化原則 ? 言語形象標準化原則 3. 管理人員穩(wěn)定性保障 ? 項目管理部主要管理人員（部門經(jīng)理以上人員）及業(yè)務(wù)骨干從我司本部及管理的其它項目中選派； ? 基層服務(wù)人員通過社會招聘的方法解決。 業(yè)務(wù)專長： 具有豐富的酒店、寫字樓、公寓的經(jīng)營管理經(jīng)驗。 榮獲獎項及證書： 1. 建設(shè)部頒發(fā)的 “中國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理 ” 2. 勞動和保障部頒發(fā)的 “助理物業(yè)管理師 ” 3. 澳洲梅鐸大學工商管理課程培訓證書 4. 1998 年被評為 “招商局物業(yè)管理有限公司先進經(jīng)營管理者 ” 5. 2021 年被評為 “招商局物業(yè)管理有限公司先進經(jīng)營管理者 ” 6. 2021 年其所管的中國兵器大廈榮獲國貿(mào)物業(yè) “優(yōu)秀管理項目 ” 7. 2021 年被評為 “國貿(mào)物業(yè) 2021 年度優(yōu)秀經(jīng)營管理者 ” 年齡 44 專業(yè) 法律 學歷 碩士 工齡 22 職務(wù) 項目總經(jīng)理 物業(yè)及酒店工作年限 22 聯(lián)系電話 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 5. 其他各類管理及服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)要求 1) 部門經(jīng)理： 30～ 40 歲，大專以上文化程度，五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，持有部門經(jīng)理上崗證及相關(guān)專業(yè)技術(shù)證書，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力； 2) 主管： 30 歲左右，具有大專以上文化程度，具備物業(yè)管理及其相關(guān)專業(yè)知識； 3) 客服人員： 30 歲以下，有一定的策劃及組織能力，活潑開朗，善于公關(guān)； 4) 前臺服務(wù)人員： 20~28 歲，高中以上文化程度，身體健康，五官端正，身高 至 米，有良好的氣質(zhì)，具有較好 的語言溝通能力、應(yīng)變能力和外語能力。 1. 培訓目標 培養(yǎng)具有良好服務(wù)意識的物業(yè)管理人才隊伍，為完成本項目各項管理目標提供保證。 2) 內(nèi)部組織培訓 內(nèi)部組織培訓分為三級培訓方式，即部門培訓、項目管理處培訓和公司本國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 部培訓；培訓教材及授課人由公司培訓部門確認。具體培訓內(nèi)容包括： ? 公司發(fā)展概況、公司組織架構(gòu)、公司質(zhì)量方針； ? 公司各項規(guī)章制度； ? 員工守則； ? 言行規(guī)范、儀容儀表。 3) 崗位培訓 崗位培訓是為了讓員工不斷更新現(xiàn)代物業(yè)管理的新思維、新的運行機制和國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 管理方式，培養(yǎng)員工的現(xiàn)代物業(yè)管理技能；為提高服務(wù)水準和業(yè)務(wù)技能，所有員工應(yīng)定期接受崗位培訓；崗位培訓可根據(jù)不同內(nèi)容采取下列的形式： ? 崗位練兵； ? 專題研討； ? 參觀學習； ? 辦班培訓； ? 崗位輪訓； ? 以考代訓。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 四、 人員管理 物業(yè)管理行業(yè)是一個勞動力密集的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)主要通過提供服務(wù)的人來實現(xiàn)，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣很大程度上取決于項目管理處員工的整體素質(zhì)。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 第二節(jié) 擬采取的工作計劃及物資裝備情況 一、分階段的工作計劃 1. 籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計劃 物業(yè)籌備工作是項目施工建設(shè)接近竣工交付階段時，物業(yè)管理公司有組織、有計劃、有秩序開展的一系列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)外協(xié)調(diào)等資源整合與準備活動。 各類印刷品及指示牌 1 工作表格 本 若干 1,000 2 停車證 張 1,200 1 1,200 3 臨時出入證 張 1,000 1 1,000 4 其他印刷品 本 若干 2,000 信封、信紙 5 立式欄桿 個 若干 1,000 合計 6,200 保潔工具（保潔工具及物料消耗含工具） 保潔用品（保潔工具及物料消耗中含用品） 工程維修工具 儀器儀表 1 數(shù)字萬用表 (3 位半 ) 只 1 400 400 2 鉗型表 只 1 400 400 3 兆歐表 1000V 只 1 500 500 4 兆歐表 500V 只 1 300 300 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 5 電子溫度儀 只 1 600 600 6 煤氣檢漏儀 臺 1 1,000 1000 7 溫濕度儀 只 1 1,600 1600 通用電動工具 1 手槍鉆（博士牌） 把 1 600 600 2 沖擊鉆（博士牌） 把 1 3,000 3000 3 電錘（博士牌） 把 1 2,000 2021 4 臺鉆 臺 1 1,800 1800 5 各種鉆頭 套 1 50 50 6 各種沖擊鉆頭 套 1 50 50 電工工具 1 絕緣鏍絲刀（套） 套 2 300 600 2 電工刀 把 2 30 60 3 電工改錐 只 2 60 120 大、中、小各 2 把 4 磁性 改錐 只 2 30 60 5 克絲鉗（ 8 寸） 把 2 30 60 6 斜嘴鉗 把 2 10 20 7 剝線鉗 把 2 70 140 8 皮五聯(lián) 套 2 30 60 9 皮帶 條 2 20 40 10 低壓試電筆 只 2 15 30 11 高低壓絕緣氈 平米 若干 2,000 2021 12 絕緣手套（付） 副 4 20 80 13 絕緣靴（雙） 雙 4 50 200 14 壓線鉗（?。? 只 1 100 100 15 壓線鉗（中） 只 1 300 300 16 壓線鉗（液壓） 套 1 1,000 1000 17 噴燈（ 206） 個 1 360 360 18 電線盤 (220V) 套 2 250 500 弱電工工具 1 吸吹器 只 1 750 750 2 電鉻鐵 200W 只 1 200 200 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 3 電鉻鐵 70W 只 1 100 100 4 網(wǎng)絡(luò)八蕊插頭壓線鉗 (進口 ) 把 2 120 240 5 電話四蕊插頭壓線鉗 (進口 ) 把 2 120 240 6 打線器 (進口 ) 把 2 30 60 7 無感改錐 套 2 20 40 8 小型套筒扳手 套 1 200 200 9 鐘表改錐 套 2 100 200 進口 10 一字、十字磁力改錐 套 2 25 50 11 多頭改錐（磁性） 套 2 35 70 12 跳線 (進口 ) 盤 5 100 500 暖通給排水工具 1 管子壓力 套 1 130 130 2 管鉗子 把 2 38 76