【正文】 監(jiān)督售樓中心及公共區(qū)域的日常巡查工作； 負(fù)責(zé)物業(yè)客戶部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為銷售中心提供良好的管理與服務(wù)； 負(fù)責(zé)售樓中心清潔、綠化、消殺承包商的監(jiān)督、管理工作。 負(fù)責(zé)受理售樓中心內(nèi)各類投訴、申報(bào)、報(bào)修并做好書面記錄，按照等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)處理并進(jìn)行回訪，回訪率100%，投訴處理結(jié)果于每周五上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。附件四：安管主管崗位職責(zé)1. 直屬上司：物業(yè)經(jīng)理 直屬下級(jí)：安管員2. 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)全體安管人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)。 負(fù)責(zé)安管部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，方案的演練。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷售中心和來往客戶對(duì)治安工作的投訴、來訪、查詢工作。附件五：安管員崗位職責(zé)1. 直屬上司：安管主管 直接下級(jí)：無2. 崗位職責(zé)： 嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。 督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作，督導(dǎo)管轄區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。 禁止無關(guān)人員進(jìn)入銷售中心區(qū)或在周圍閑聊，逗留。：適用于項(xiàng)目名稱售樓中心報(bào)修，公共區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。 程序要點(diǎn) 用戶報(bào)修 客戶服務(wù)部接到售樓中心及其他人員報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即在《報(bào)修記錄表》上登記。 維修員接單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好維修所需工具、材料等。 進(jìn)門：進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。 講解：向用戶講解故障原因，屬工程質(zhì)量問題，首先應(yīng)致歉：“對(duì)不起，＊＊設(shè)備出了故障，給您添麻煩了。 試用：當(dāng)著用戶的面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，請(qǐng)用戶驗(yàn)收。 如有損壞用戶的財(cái)物，將予以賠償。 公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理 客戶服務(wù)部接到公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修修信息后,應(yīng)立即填寫《報(bào)修記錄表》，并按《維修單》要求填寫報(bào)修內(nèi)容（一式三聯(lián)：客服部聯(lián)、庫房聯(lián)、工程部聯(lián)），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知工程部人員前來領(lǐng)單,維修員接單后在《報(bào)修記錄表》上簽字確認(rèn)。 其他事項(xiàng) 如果在節(jié)假日等期間，客服部暫沒有客服部人員值班時(shí)，由當(dāng)天的行政值班人員來完成客服部人員的此項(xiàng)工作，并做好記錄和交接班。亦以此將服務(wù)水平提高。 回答勿離題。 尊稱來電者姓氏。 掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。 語氣：喜氣而熱誠(chéng)。 轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)：熟悉使用電話機(jī)功能。 套取客人全名：如有必要詢問來電者身份時(shí)，勿查問/盤問，有禮貌地查詢，用智套取。切忌說：他/她仍未上班/仍未有來/上午都未 見過他?；颍寒?dāng)事人可能暫時(shí)無法接聽您的電話，請(qǐng)您留言，我一定會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)。7. 留言 ：切記：要求來電者留言只能以禮巧問，不重犯查問語氣。 托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)?；颍褐x謝來電，*先生，他/她回來時(shí)我一定會(huì)告訴他附件九：飲品服務(wù)工作規(guī)程 目 的：為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的飲品服務(wù)。 工作程序： 飲品準(zhǔn)備 做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。l 保持適度的燈光，營(yíng)造休閑氣氛l 檢查相關(guān)資料、報(bào)刊和雜志是否齊全。l 如無銷售人員負(fù)責(zé)迎接客人，則主動(dòng)上前迎接，向客人問候:”歡迎光臨”(Wele to St. Nature ) ；用手勢(shì)向客人示意:”請(qǐng)進(jìn)”，對(duì)老年人或行動(dòng)不便的來賓,應(yīng)主動(dòng)攙扶；按a項(xiàng)中規(guī)范引領(lǐng)客人就坐，安排客人休息享用飲品，提供售樓資料或雜志供客人翻閱，或陪同作簡(jiǎn)要銷售征詢或樓盤介紹。l 客人中途離開，應(yīng)為客人留好位置和飲品；l 注意觀察，及時(shí)整理桌面：l 清理不必要的雜物l 清理不用的杯具 當(dāng)為客人離開售樓中心后，服務(wù)員應(yīng)立即收走桌上的空杯子，將桌面擦拭干凈。 善后清理 工作結(jié)束后，做好吧臺(tái)的清理工作； 將剩余的飲品收好并存放整齊 清潔所有使用過的杯具、毛巾等用品。為便于客戶監(jiān)督本公司提供的管理服務(wù)質(zhì)量，以提高我們的服務(wù)管理水平。 認(rèn)真地進(jìn)行登記，內(nèi)容詳盡。 對(duì)有效投訴，由所涉及的有關(guān)責(zé)任人判定糾正措施，經(jīng)物管處負(fù)責(zé)人認(rèn)可后，實(shí)施同時(shí)答復(fù)投訴人其結(jié)果。2. 適用范圍： 適用于售樓中心迎賓工作。附件十二：保潔工作規(guī)程（一）辦公室保潔工作規(guī)程 目 的為了確保項(xiàng)目名稱售樓中心對(duì)客區(qū)域和辦公室清潔質(zhì)量。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 收垃圾（將垃圾袋放在門外，將垃圾桶提到門外倒掉垃圾，套上垃圾袋再放回）。 關(guān)燈、關(guān)窗簾、空調(diào)調(diào)到適當(dāng)位置。 接聽電話，撥打電話。 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次； （二）售樓大廳保潔工作規(guī)程 目 的為了確保項(xiàng)目名稱售樓中心的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 提供其他服務(wù)。 工作記錄 相關(guān)支持性文件 《清潔劑的安全使用》 《設(shè)備的正常使用》（四） 外圍保潔工作規(guī)程 目 的確保項(xiàng)目名稱售樓中心外圍公共區(qū)域及其它公共設(shè)施的衛(wèi)生。 清潔公共綠地內(nèi)垃圾。： 負(fù)責(zé)清潔指定區(qū)域道路衛(wèi)生。 保證每日至少一次清潔工作區(qū)域。 報(bào)告道路維修有關(guān)情況。公司行政人事部項(xiàng)目名稱物管中心集中培訓(xùn)筆試、實(shí)操考試通過，方能上崗。附件十四：常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)類別培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容組織部門培訓(xùn)方式培訓(xùn)周期培訓(xùn)考核公共知識(shí)管理中心全體員工物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、安全防火知識(shí)、ISO9001:2000質(zhì)量體系知識(shí)公司行政人事部集中培訓(xùn)每年循環(huán)一次每年筆試一次高級(jí)管理人員培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)理ISO9001:2000質(zhì)量體系知識(shí)、質(zhì)量體系文件；物業(yè)管理專業(yè)知道及有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)；公文寫作、電腦運(yùn)用、基礎(chǔ)英語；現(xiàn)代物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。公司行政人事部交流會(huì)外出參觀、每半年一次總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)提出管理新思路（以下是附加文檔，不需要朋友下載后編輯刪除，謝謝）2016年鐵西區(qū)政府工作報(bào)告——2015年12月28日在鐵西區(qū)第十七屆人民代表大會(huì)第四次會(huì)議上　　區(qū)長(zhǎng) 程曉龍各位代表：　　現(xiàn)在，我代表區(qū)人民政府向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)予審議，并請(qǐng)區(qū)政協(xié)各位委員提出意見和建議。預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值960億元，下降3%，絕對(duì)值居全市第一；服務(wù)業(yè)增加值321億元，%；，%，絕對(duì)值居全省第一；，%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額573億元，增長(zhǎng)6%；，增長(zhǎng)4%，絕對(duì)值列全市首位；城市居民人均可支配收入36360元，%。中法生態(tài)城規(guī)劃建設(shè)、征地拆遷和招商工作全面展開。全年收儲(chǔ)土地1042公頃。全區(qū)3000萬元以上新開工項(xiàng)目101個(gè)、竣工項(xiàng)目92個(gè)?！　　獙?duì)內(nèi)對(duì)外開放成效明顯。西門子互聯(lián)交通研發(fā)中心、德國(guó)勞仕領(lǐng)汽車注塑件等項(xiàng)目簽約落地。　　——改革創(chuàng)新取得新突破。積極開展簡(jiǎn)政放權(quán)工作，承接省市下放的303項(xiàng)行政職權(quán)。國(guó)資運(yùn)營(yíng)成效明顯。稅改工作成效明顯，42戶企業(yè)完成“營(yíng)改增”。北一路、保工街等“三橫兩縱”快速路網(wǎng)建設(shè)全面啟動(dòng)，北一路快速路管網(wǎng)排遷工程完工。全面推行城市網(wǎng)格化管理，集中整治占道經(jīng)營(yíng)、露天燒烤等城管頑疾，我區(qū)道路交通秩序整治經(jīng)驗(yàn)在全市推廣。沈化、東藥搬遷及土地污染治理工作有序推進(jìn)。農(nóng)村中小學(xué)校車實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)管全覆蓋。社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作進(jìn)展明顯，42381名被征地農(nóng)民納入市級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌。實(shí)名制扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人647人，帶動(dòng)就業(yè)7882人。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)450畝。全區(qū)新增造林面積1605畝。深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。我區(qū)信訪穩(wěn)定工作經(jīng)驗(yàn)在全市推廣?！　「魑淮恚?015年全區(qū)工作取得的成績(jī)，標(biāo)志著我們“十二五”期間各項(xiàng)工作取得了積極進(jìn)展。%，支撐作用進(jìn)一步增強(qiáng)?！　「母飫?chuàng)新不斷深化，對(duì)內(nèi)對(duì)外開放進(jìn)一步擴(kuò)大。、分別是“十一五”。我區(qū)成為全國(guó)城市環(huán)境總體規(guī)劃編制試點(diǎn)和國(guó)家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)。就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、居住等民生工程扎實(shí)推進(jìn)，全區(qū)人民更好地享受到振興發(fā)展成果。在此，我代表區(qū)政府，向人大代表和政協(xié)委員，各民主黨派、各人民團(tuán)體，向駐區(qū)部隊(duì)官兵和中、省、市直企事業(yè)單位，向關(guān)心支持鐵西振興發(fā)展的社會(huì)各界人士，表示衷心的感謝！　　在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們清醒地看到，發(fā)展道路上還有不少困難和問題，政府工作還有不足和差距。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)乏力，新興產(chǎn)業(yè)支撐作用有限。三是公共服務(wù)資源配置仍不均衡。　　二、“十三五”時(shí)期全區(qū)目標(biāo)任務(wù)和2016年重點(diǎn)工作　　各位代表，“十三五”時(shí)期是全面創(chuàng)新改革的攻堅(jiān)期，也是鐵西復(fù)興振興的關(guān)鍵期，更是全面建成小康社會(huì)的決勝期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)前所未有。按照區(qū)委十一屆十次全會(huì)部署，以區(qū)委“48字發(fā)展思路”為統(tǒng)領(lǐng)，抓住新一輪東北振興、“一帶一路”和全面創(chuàng)新改革實(shí)驗(yàn)的重大機(jī)遇，深化體制機(jī)制改革，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力、重民生，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更有質(zhì)量、更有效益、可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，加快形成戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)制造業(yè)并駕齊驅(qū)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相互促進(jìn)、信息化和工業(yè)化深度融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。推進(jìn)全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)，深化經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、社會(huì)領(lǐng)域和農(nóng)村領(lǐng)域改革，加快行政審批改革，進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)，打造東北最優(yōu)的投資興業(yè)環(huán)境，爭(zhēng)當(dāng)全市全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)的排頭兵。加快推進(jìn)國(guó)家低碳工業(yè)園區(qū)試點(diǎn)工作，推進(jìn)生態(tài)環(huán)境綜合整治，加快渾河西峽谷、細(xì)河U谷、寶馬公園等生態(tài)景觀工程建設(shè)?！　　嫣岣呷嗣裆钏?。健全社會(huì)保障和救助體系，深入實(shí)施安居工程。當(dāng)前，鐵西又站在了新的發(fā)展起點(diǎn)，我們雖然面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但更具備加快復(fù)興振興的有利條件?！　?016年，我們要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作。增強(qiáng)省市下放職權(quán)的承接能力，優(yōu)化審批機(jī)制，再造服務(wù)流程，壓縮審批時(shí)限，持續(xù)優(yōu)化無門檻進(jìn)入、無顧慮投資、無干擾建設(shè)、無障礙發(fā)展的區(qū)域環(huán)境。　　深化經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域改革。以管委會(huì)等搬遷為契機(jī)，進(jìn)一步盤活國(guó)有資產(chǎn)，推動(dòng)資產(chǎn)向資本轉(zhuǎn)化，提升全要素生產(chǎn)率。加快財(cái)稅改革，優(yōu)化稅收結(jié)構(gòu)，大力引進(jìn)金融、保險(xiǎn)、總部等稅源。通過體制機(jī)制創(chuàng)新，加大對(duì)中小微企業(yè)的扶持力度，幫助企業(yè)解決技術(shù)、資金、市場(chǎng)等方面的問題。完善公共文體服務(wù)體系，推動(dòng)文體資源城鄉(xiāng)均衡配置?！　∩罨r(nóng)村改革?！　?二)做優(yōu)重點(diǎn)空間，打造區(qū)域發(fā)展的戰(zhàn)略增長(zhǎng)極　　按照區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略，精心推進(jìn)“一園一城一谷”開發(fā)建設(shè)，進(jìn)一步拓展空間、挖掘潛力，用新空間、新動(dòng)力、新潛能推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新園區(qū)開發(fā)建設(shè)管理模式。制訂園區(qū)控規(guī)及三年發(fā)展計(jì)劃。建設(shè)中法生態(tài)公園。推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，形成一批雙創(chuàng)企業(yè)，打造一批雙創(chuàng)平臺(tái)，建設(shè)一批融資平臺(tái)?！　?三)加快招商引資，促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展　　充分發(fā)揮項(xiàng)目建設(shè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用，不斷優(yōu)化利用外資結(jié)構(gòu)，以存量吸引增量，以增量促進(jìn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。圍繞“十三五”規(guī)劃確定的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，梳理、包裝一批戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、重大裝備專項(xiàng)、智能裝備專項(xiàng)、老工業(yè)區(qū)搬遷改造等重大項(xiàng)目，爭(zhēng)取更多的政策資金支持。加快推進(jìn)興華南街地下商業(yè)城等一批服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)。依托沈陽博林特電梯軍民融合公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及產(chǎn)業(yè)化建設(shè)項(xiàng)目，爭(zhēng)取國(guó)家軍民融合發(fā)展示范園區(qū)政策?！　∽鰪?qiáng)裝備制造業(yè)。推進(jìn)兩化融合，實(shí)施智能化制造三年行動(dòng)，推動(dòng)機(jī)床集團(tuán)、特變沈變等企業(yè)實(shí)施智能制造試點(diǎn)示范工程。推動(dòng)米其林、普利司通、東藥、沈化等重點(diǎn)項(xiàng)目的搬遷改造和擴(kuò)產(chǎn)升級(jí)，加快和平輪胎二期智能化改造和三聚凱特三期新環(huán)保產(chǎn)品改造。推進(jìn)遠(yuǎn)大科技園、盛西爾建筑產(chǎn)業(yè)化基地、中鐵十八局現(xiàn)代建筑等項(xiàng)目建設(shè)?！　∽鰧?shí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。以工業(yè)博物館、開發(fā)區(qū)工業(yè)園區(qū)、都市農(nóng)業(yè)觀光帶為載體，大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化旅游線路，繁榮旅游市場(chǎng)。積極推進(jìn)“盛京驛站”和沈陽高花谷源都市農(nóng)業(yè)莊園建設(shè)。　　完善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施。加快電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，啟動(dòng)66KV德勝變電站擴(kuò)建工程，完成220KV高花變電站建設(shè)。提升城市精細(xì)化、數(shù)字化、動(dòng)態(tài)化管理水平，打造整潔美麗的市容環(huán)境。進(jìn)一步提高道路清掃、除運(yùn)雪的機(jī)械化水平，積極做好綠色除運(yùn)雪工作。深入實(shí)施“藍(lán)天碧水”和“水污染防治行動(dòng)計(jì)劃”，全力推進(jìn)污染治理設(shè)施升級(jí)改造、拆除聯(lián)網(wǎng)和清潔能源替代工程。推行醫(yī)藥化工企業(yè)智慧管理模式，全面提升工業(yè)園區(qū)環(huán)保水平?！　?六)大力發(fā)展各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步　　加大公共財(cái)政向民生傾斜力度，不斷完善公共服務(wù)體系，優(yōu)化公共資源配置，提供更優(yōu)的公共服務(wù)產(chǎn)品，保民生、兜底線，切實(shí)讓群眾共享改革發(fā)展成果。加快學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、現(xiàn)代化建設(shè)，完成77所學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)。實(shí)施居民健康管理工程，推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。發(fā)揮文體場(chǎng)館綜合效益，探索文體設(shè)施社會(huì)化服務(wù)和市場(chǎng)化發(fā)展新模式，促進(jìn)文體產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！　√嵘鐣?huì)保障能力。引入社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)。加強(qiáng)物業(yè)管理工作，探索物業(yè)管理服務(wù)新辦法，推行社會(huì)化、專業(yè)化物業(yè)管理模式。自覺接受區(qū)人大的依法監(jiān)督和區(qū)政協(xié)的民主監(jiān)督，堅(jiān)持向區(qū)人大及其常委會(huì)報(bào)告工作、向區(qū)政協(xié)通報(bào)工作制度。深入開展法制宣傳教育，強(qiáng)化對(duì)行政權(quán)力的制約和監(jiān)督，依法履行政府職能，全面推行政務(wù)公開，著力提高依法行政水平。深入落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作理念和工作作風(fēng)，增強(qiáng)行政執(zhí)行力，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”?！　【S護(hù)社會(huì)穩(wěn)定?！　「魑淮?，新的目標(biāo)催人奮進(jìn)，新的機(jī)遇時(shí)不我待，新的責(zé)任不容懈怠?？v觀整個(gè)“十二五”，尤其是近兩年，宏觀形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻。五年來，全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)主要取得了以下成績(jī)：——有效投資取得新成效?！Y(jié)構(gòu)調(diào)整邁出新步伐。工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。全區(qū)民營(yíng)企業(yè)達(dá)到1919