前期物業(yè)管理投標文件技術文件-預覽頁
【正文】 ???????????? 59 第一節(jié) 社區(qū)文化實施方案 ?????????????? 60 第二節(jié) 便民服務措施 ???????????????? 60 4 第一章 前期介入工作方案 第一節(jié) 前期物業(yè)管理工作計劃方案和各項工作流程 將根據(jù)開發(fā)商提供的實際樓盤施工進度表，分別制定前期介入、入伙接管工作計劃；我們將力求務實、高效，并積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售工作，實現(xiàn)雙贏的目標。項目小組負責前期介入工作以及建立外部公共關系，同時對項目的設計、施工過程中已經存在或可能發(fā)生的問題提出和建議，定期與開發(fā)公司、承建商協(xié)調解 決。 （三）收集技術檔案 不斷收集積累物業(yè)家戶檔案資料和項目產權資料，為今后辦證、維修、改造等做專業(yè)技術準備。 二、物業(yè)用房等配置和產權界定 物業(yè)管理用房產權屬于全體業(yè)主，由物業(yè)公司無償使用，建議設在小區(qū)非主要位置，不占用可銷售物業(yè)價值。我們實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管路服務費的收支使用情況，以及本體維修、治安、保潔、綠化等各專項工作的運作情況，真正做 到尊重業(yè)主權益。 （三）建立素質優(yōu)良的員工隊伍 要實現(xiàn)管理方案中的各項承諾，最關鍵的在于員工的整體素質，人的因素決定一切。在 的裝修管理上，竭誠為業(yè)主提供完美的配套服務。在服務形式上，擬建立客戶服務中心的運作體系。 四、多種經營意見 多種經營有償服務項目 1. 家政類 ? 提供鐘點工（家務、清潔、護理、照顧小孩或老人）家政服務 ? 提供家庭綠化服務 2. 醫(yī)療類 ? 正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設社區(qū)健康服務熱線，定期設立為業(yè)主提供日常保健、健康咨詢，一般性疾病治療及康復治療服務。 五、施工現(xiàn)場管理方案 管理規(guī)程 施工前管理 施工內容中涉及消防系統(tǒng)工程，施工前物管中心應要求施工單位向所在地消防部門提交申請。 裝修管理人員應督促施工單位按消防管理規(guī)定，配備施工現(xiàn)場的滅火器，提醒施工單位如需動火（電焊等）需提前到安全管理部門辦理《動火許可證》（表 380— 11），消防主管∕安全管理人員應驗證操作工的身份證及上崗操作證。 裝修管理人員應要求施工人員使用指定的電梯、衛(wèi)生間、出入口。 對因裝修中的違規(guī)行為而造成管理區(qū)域設施設備損壞的，應要求施工單位照價賠償并恢復原狀 13 裝修管理人員應監(jiān)督施工單位區(qū)域進行全面清理，保潔部門應對相關公共區(qū)域進行清潔。 二、開展業(yè)主服務需求調查 在銷售部門的幫助下，管理處在入住前進一步開展業(yè)主需求調查 14 以了解居住區(qū)內業(yè)主的年齡結構、文化層、興趣愛好及各類服務需求，并對調查結果進行統(tǒng)計、分析，使今后的物業(yè)管理工作更貼近業(yè)主。所以要求物業(yè)公司必須準備充分。 物業(yè)管理公司服務中心的所有員工著裝整齊，禮貌大方。小區(qū)布置主要以樓盤風格為主，物業(yè)公司配合發(fā)展商給予適當?shù)膶I(yè)方面的建議。因此，小區(qū)門口的把關嚴格是必 要的，門崗應對進入小區(qū)的人員進行必要地管理；其中，門口的車輛管理是重中之重的任務。 入伙現(xiàn)場各處擺放明顯的標識牌。所有的細心和精致，目的只有一個，就是盡量減少業(yè)主的麻煩，是入伙工作順利進行。沒有改信的開具，物業(yè)公司不得進入入伙流程。如有業(yè)主部分資料未帶齊，應保證在可追溯的前提下讓業(yè)主保持心情愉快。在業(yè)主簽署文件時，物業(yè)公司負責復印、收集業(yè)主的有效證件復印件以及公司單位的法人委托書等。如有異議者，接待人員無法讓其信服，則由公司經理負責接待。 如業(yè)主有問題，必須及時給予解答，并禮貌接待。 入伙工作其實打得是“有準備之仗”。此外，在陪同業(yè)主收樓過程中應注意語言的分寸，不得 18 隨便作出評論性語言，尤其是房屋質量存在問題，更不可妄加評論，因為原因可能是多方面的，而且是專業(yè)性的。因為入伙時可能存在眾多類似問題，由管理處集中處理將會提高效率，集體的力量還能將問題處理的比較徹底。 收樓人員根據(jù)實際情況，填寫《入伙會簽單》后，將所有資料交回收樓組組長。比如有關房屋質量或水暖電氣等，要馬上與發(fā)展商或其他職能單位聯(lián)系，避免 19 拖延業(yè)主進行裝修以至正式入住的時間。 整個入伙過程的熱烈喜慶氣氛，要貫穿始終，如此才能構成一幅完
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