【正文】 中國(guó)電信的 3G 網(wǎng)絡(luò)是平緩過(guò)渡 ,而移動(dòng)和聯(lián)通則需求重新建立一個(gè)網(wǎng) ,兩大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩張網(wǎng)便存著以下的問(wèn)題 :一是網(wǎng)絡(luò)完全覆蓋和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化需要幾年的時(shí)間 。電信 C 網(wǎng)覆蓋相比于其它兩大運(yùn)營(yíng)商有著明顯的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)和聯(lián)通現(xiàn)在只能覆蓋到各個(gè)城市 (點(diǎn)上 ),而中國(guó)電信已經(jīng)是點(diǎn)面覆蓋 ,所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都達(dá)到了全覆蓋。通話清晰 ,不掉線。保密安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 。 CDMA 網(wǎng)絡(luò)可以平滑過(guò)渡到 3G,它是目前業(yè)界帶速最快的無(wú)線網(wǎng)絡(luò) ,中國(guó)電信的無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)更是獨(dú)樹(shù)一幟 ,占據(jù)無(wú)線上網(wǎng)90%以上的市場(chǎng)份額。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段 ,制定“三不”營(yíng)銷策略 ,即不換號(hào)、不換卡和不用到營(yíng)業(yè)廳登記就可直接升級(jí)到 3G 網(wǎng)絡(luò) ,以使 2G 用戶成為 3G 用戶 。將固網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合 ,為用戶提供一站式服務(wù) ,以滿足他們的全面需求 。④運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷方式。中國(guó)聯(lián)通擁有成熟的 WCDMA 技術(shù) ,在正式開(kāi)展 3G 業(yè)務(wù)一年的時(shí)間里 ,采取了積極的競(jìng)爭(zhēng)策略 ,從品牌、業(yè)務(wù)、資費(fèi)和服務(wù)等方面進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。 業(yè)務(wù)制勝的關(guān)鍵 平湖電信努力打造并提升其 3G 品牌的形象 ,十分重視用戶的體驗(yàn)效果 ,用戶體驗(yàn)包括分析用戶的體驗(yàn)感覺(jué)、建立用戶體驗(yàn)平臺(tái)、設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)、加強(qiáng)與用戶的接觸和不斷創(chuàng)新五個(gè)步驟。 (1)體驗(yàn)廳在布置上應(yīng)突出品牌形象特點(diǎn) ,增強(qiáng)用戶對(duì)品牌形象的視覺(jué)體驗(yàn) ,提高他們對(duì)品牌的認(rèn)知度。 (4)在用戶體驗(yàn)各種設(shè)施和手機(jī)終端后 ,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) ,根據(jù)用戶的反饋意見(jiàn) ,改進(jìn)服務(wù)。 (1)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以明顯的標(biāo)志 ,引導(dǎo)用戶進(jìn)入新業(yè)務(wù)的全面體驗(yàn)頁(yè)面 ,包括了解業(yè)務(wù)功能、套餐資費(fèi)和互動(dòng)體驗(yàn)專區(qū)。通過(guò)完善以上環(huán)節(jié) ,為用戶提供電信產(chǎn)品和服務(wù)的雙重網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。 (2)娛樂(lè)性。運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)舉辦免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng) ,進(jìn)行用戶體驗(yàn)調(diào)查 ,提升他們對(duì)品牌的認(rèn)知度 ,獲得業(yè)務(wù)或產(chǎn)品反饋 ,以提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在這一點(diǎn)相比聯(lián)通來(lái)說(shuō)電信做的更加到位更加得到客戶的認(rèn)同 ,這增加了對(duì)于品牌的進(jìn)一步樹(shù)立。我所接觸到的對(duì)于平湖電信推出的政策而言 ,電信局專門為電信的 3G 用戶度身定制了上百款的終端 ,價(jià)格適中 ,主要面向中高端客戶 ,客戶將可以通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳以及社會(huì)渠道等多種渠道方便的進(jìn)行購(gòu)買 ,并且還在不斷的努力中 ,與華為、三星、酷派、摩托羅拉等手機(jī)廠商共同打造 3G 的深度定制終端 ,確保手機(jī)的高品質(zhì)與用戶的滿意度的牢固結(jié)合 。當(dāng)前中國(guó)電信正在積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型 ,即向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型 ,這客觀需要向信息服務(wù)業(yè)進(jìn)軍 ,拓展新的藍(lán)海 ,電信進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)的品牌延伸 ,自身存在著劣勢(shì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天 ,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益顯著 ,提高中國(guó)電信品牌形象和差異化的品牌內(nèi)涵至關(guān)重要。我的e 家和商務(wù)領(lǐng)航兩大客戶品牌為客戶到底提供什么業(yè)務(wù)估計(jì)很多人不知道 ,幾乎什么業(yè)務(wù)都往里面放 ,給人的感覺(jué)只是電信業(yè)務(wù)的組合與資費(fèi)的優(yōu)惠 ,沒(méi)有凸顯綜合信息服務(wù)的品牌形象 ,造成的后果就是品牌缺乏內(nèi)涵和個(gè)性 ,品牌定位模糊 ,不利于引起消費(fèi)者的注意和興趣 ,不利于激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的欲望 ,更不利于樹(shù)立品牌形象。 實(shí)施品牌戰(zhàn)略的對(duì)策 品牌意味著高附加值、高利潤(rùn)、高市場(chǎng)占有率 ,一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)是否擁有自己的強(qiáng)勢(shì)品牌、知名品 牌是經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展與否的標(biāo)志 ,是綜合實(shí)力強(qiáng)弱的集中體現(xiàn) ,創(chuàng)立、培育與發(fā)展知名品牌 ,已成為企業(yè)、政府乃至國(guó)家的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。 重視品牌質(zhì)量 質(zhì)量是品牌的生命 ,是品牌的靈魂。許多顧客青睞名牌 ,甚至不惜以高價(jià)購(gòu)買主要就是由 于名牌所體現(xiàn)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) ,名牌從來(lái)都以優(yōu)質(zhì)為基礎(chǔ)的。同時(shí) ,高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)品牌的成長(zhǎng) ,會(huì)帶來(lái)高的市場(chǎng)份額。品牌文化是一種外化的企業(yè)文化 ,所以欲求發(fā)展和長(zhǎng)生的品牌在法人價(jià)值觀的設(shè)計(jì)上最終要使最重要的外部主體 ??顧客受益 ,因此就必須考慮那些顧客能看得到的并依此評(píng)估其價(jià)值觀的特征 :效率、樂(lè)趣、卓越、美、地位、道德、尊嚴(yán)和精神面貌 ,并像以上提到的那些品牌一樣運(yùn)用“比喻”、“象征”的手法予以提煉。 第二 ,準(zhǔn)備階段包括調(diào)查研究和詳細(xì)的 計(jì)劃 ,比實(shí)際執(zhí)行過(guò)程更重要 ,所以務(wù)必準(zhǔn)備充分 ,事無(wú)具細(xì) ,考慮周全。在傳播媒介的創(chuàng)新上企業(yè)應(yīng)該發(fā)掘新的廣告策略和新的廣告方式 ,以展示品牌的形象。同時(shí)對(duì)于平湖電信的品牌戰(zhàn)略其輔助的其他方面都應(yīng)該得到進(jìn)一步發(fā)展進(jìn)而能夠緊緊跟隨主流發(fā)展方向 ,隨時(shí)能夠體現(xiàn)自身價(jià)值。 參考文獻(xiàn) [1] 郭 國(guó) 慶 , 韓 冀 東 . 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) [M]. 北京 : 高 等 教 育 出 版社 ,1999(4):P2425. 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