【正文】 戰(zhàn)略 ．預(yù)測 ．非程序化決策 ．德爾菲法 ．計量決策法 ．決策 ．程序化決策 ．管理寬度原理 ．責權(quán)一致原理 ．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理 ．穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理 ．組織結(jié)構(gòu) ．簡述分工協(xié)作原理。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、單位生 產(chǎn) 成 本 預(yù)算、推銷及管理 費 用 預(yù) 算等。它是一種由管理者計劃和設(shè)計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。 ．科學管理理論的要點有哪些 ? ．簡述理想行政組織體系的特點。 ．按照卓越績效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責有哪些 ? ．什么是戰(zhàn)略管理 ?簡要說明其特點。 ．簡述靈活運用原理的限制條件。 ．簡述組織目標的激勵作用。 ．簡述企業(yè)核心能力的表現(xiàn)。 ．簡述決策有 效 性 的 標準。 ．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點。 ．簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 ．如何處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三者之間的關(guān)系 ? ．簡述授權(quán)的步驟。 ．為了實現(xiàn)組織目標，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇。 ．簡述領(lǐng) 導(dǎo)者在變革中的作用。 ．請舉例分析組織變革的重要性。 ．人員配備包括哪些具體原理 ? ．簡述選聘管 理 者 的 條件。 ．簡述管理者考評方法的演變過程。 ．簡述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論。 ．簡述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容。 ．簡述正式溝 通 的 優(yōu) 缺點。 ．簡述非正式溝通的含義及類型。 ．簡述實行有效的前饋控制 的 前 提 條件。 ．簡述計劃評審技術(shù)的特點。 ．簡述平衡計分卡模型的特點。 ．系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的關(guān)鍵問題有哪些 ? 簡答題答案 ．為什么說管理既是一門科 學，又是一種藝術(shù) ?答：科學是系統(tǒng)化的知識，科學的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定，并通過繼續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切 性 進 行 檢驗。藝術(shù)是指達到某種預(yù)期效果的有效方法或者“訣竅”。因此，管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)，是科學與藝術(shù)的 有 機 結(jié) 合體。 ．試比較“小質(zhì)量”觀和“大質(zhì)量”觀的差異。 ．結(jié)合實際說明企業(yè)制定戰(zhàn) 略 的 重 要性。 ．試述計量決策方法的優(yōu)缺點。 ．試述集權(quán)制組 織與分權(quán)制 組 織 的 特點。 ．試述內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點。 的發(fā)展階段及其特點。 ．試述一般控制與控制工作的異同點。學習、研究管理學的意義在于： (1)管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性； (2)學習、研究管理學是培養(yǎng)管 理人員的重要手段之一； (3)學習、研究管理學是未來的需要。①管理信息 系 統(tǒng) 的 建立，在一定程度上實現(xiàn)了管理決策的自動化、智能化和科學化。①由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者 提 供 高 質(zhì)量、及時、相關(guān)和相對完整的信息，從而降低了管理工作 的復(fù)雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。②管理信息系統(tǒng)的建立還會對組織中的個人產(chǎn)生影響。 案例分析題 國礦冶工程師法約爾 1900年6 月 23日在國際采礦和冶金大會閉幕會上演 說 的 一 部分：“先生們，我強調(diào)技術(shù)這一詞是因為事實上在這次大會上宣讀的論文在性質(zhì)上幾乎盡是有關(guān)技術(shù)問題。”“一個企業(yè)的技術(shù)和供銷的職能是有 明 確 規(guī) 定的，而管理職能 卻 不 是 這樣。它必須預(yù)見并做好準備去應(yīng)付創(chuàng)辦和經(jīng)營公司時財務(wù)、供銷和技術(shù)的狀況；它要處理有關(guān)職工的組織、選拔和管理 方 面 的 工作；它是事業(yè)的各個部分同外界溝通聯(lián)絡(luò)的手段等等。管理的職能不同于企業(yè)的職能，在一個企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力，但隨著 地 位 的 上升，管理也越重要，最上層的人員主要 能力就是管理能力。管理是普遍的、重要的，但不同時期的管理的重點不同。 ：控制工作是管理者對下屬的工作成 效 進 行 測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。 2．一般說來，管理學具有以下幾個特點： (1)一般性。 (4)實踐性。 2．從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程。 第二章管理學的形成與發(fā)展 第二節(jié)古典管理理論 一、古典管理理論 1．古典管理理論階段的代表性理論是科 學 管 理 理論。 (3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、 機器和材料，并使作業(yè) 環(huán) 境 標 準化。 (7)實行職能工長制。 (2)管理教育的必要性和可能性。 ④ 統(tǒng)一指揮。 ⑧ 集中化。⑾ 公正。 (4)管理要素。 2．理想行政組織體系的特點。(4)職業(yè)管理人員。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。 (2)有關(guān)企業(yè)中的人性理論，例如 X 理論 —— Y 理論 ， 不 成 熟—— 成熟理論，以及人性的 四 種 假 設(shè)等。 5．有關(guān)組織行為理論。 二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功能 1．價值管理系統(tǒng)和財務(wù)管 理 系 統(tǒng) 。 4．供應(yīng)鏈管 理 系 統(tǒng) 。 2． 管理信息系統(tǒng)。第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用 一、促進管理方式的變革 1．首先，管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實現(xiàn)了管理決策的自動化、智能化和科學化。 2．管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，以及信息訪問能力的增長，組織內(nèi)部的計算機網(wǎng)絡(luò)得到了快速擴張，電子郵件系統(tǒng)、電子化共享文檔軟件程序的開發(fā)，以及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長。共 20 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。每小題 1分，共 20 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的 括號內(nèi)。西蒙B ． 小 詹 姆斯卡斯特D．托尼 ．運營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本 活 動 的 預(yù)算。 ．管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。 ．簡述系統(tǒng)的觀點。 ．簡述卓越績效標準的核心價值觀。 ．簡述計劃工作的原理。 ．簡述組織目標的三個基本層次。 ．簡述競爭對手分析的四個方面。 ．簡述正確決策的特征。 ．試論述組織 工 作 的 內(nèi)容。 ．簡述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點及其優(yōu)缺點。 ．簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 ．簡述正確利用委員會應(yīng)重視的問題。 ．簡述減少組織變革阻力的方法。 ．簡述“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想。 ．簡述“指標圖表”個人能力分析法。 ．簡述管理者考評的必要性。 ．簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。 ．簡述團隊建設(shè)的技巧。 ．完整的溝通過程包括哪些環(huán)節(jié) ? ．簡述人與人之間溝通的特殊性。 ．簡述有效溝通的要求。 ．管理者在應(yīng)用強化手段改造行為時應(yīng)遵 循 哪 些 原則 ? ．如何使工作 內(nèi) 容 豐 富化 ? ．簡述管理突破的步驟。 ．簡述企業(yè)經(jīng)營活動分析中 常 用 的 比率。 ．簡述管理審核與經(jīng)營審核的關(guān)系。 ．簡述信息處理新技術(shù)。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性。沒有實踐則無所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。 ．論述管理學形成與發(fā)展的幾個階段。 工 作 5W1H的具體含義。 ．論述計量決策方法的種類。 ．試述委員會管理的優(yōu)缺點。 ．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 ．結(jié)合實際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。 ．論述控制工 作 的 重 要性。 論述題答案 ．為什么要學習、研究管理學 ?答：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程 的 普 遍 規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之 有 效 的 方法。集中表現(xiàn)在： (1)促進管理方式的變革。 (2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與 溝 通 水 平化。①管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實現(xiàn)的 自動化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。②通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計算機網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。這是我想引起你們注意的問題，因 為 在 我 看來，我們工作中在技術(shù)方面行之有效的互相學習同樣可以應(yīng)用在管理方面?！薄肮芾砺毮苡泻芏嘭熑??！眴栴}分析： (1)聽眾中的礦冶工程師們對法約爾的演說可能有什么反應(yīng) ?(2)法約 爾在演說中對管理職能的解釋同他后來提出的管理職能，有什么不同 ?(3)你同意法約爾對管理職能重要性的論述嗎 ? ： (1)礦冶工程師們對法約爾所說的管理重要性應(yīng)是十分有認同感的。 (3)同意。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和要求，闡明自己的看法。 考點串講 第一章管理與管理學 第三節(jié)管理學研究的內(nèi)容 一、管理學及其特點 1．管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般 方 法 的 科學。 (3)歷史性。 (3)上層建筑。 三、為什么要學習、研究管理學 1．管理的重要性決定了學習、研究管理 學 的 必 要性； 2．學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； 3．學習、研究管理學是未來的需要。 (2)為了提高 勞 動 生 產(chǎn)率，必須為工作配備 “ 第一流的工人 ” 。 (6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法 。 二、法約爾與管理過程理論 法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個方面闡述了管理理論： (1)企業(yè)職能不同于管理職能。 ③ 紀律。 ⑦ 個人報酬。 ⑩ 秩序。 ⑩集體精神。 韋伯在管理方面的貢獻是在《社會和經(jīng)濟理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被 人 們 稱 為“ 組織理論之父 ” 。 (3)人員的考評和教育。 第三節(jié)人際關(guān)系學說和行為科學理論 一、梅奧及霍桑試驗 1924— 1932 年間，美國國家研究委員會 和西方電氣公司合作進行了一項研究。 3．有關(guān)個體行為的理論主要包括兩個方面： (1)有關(guān)人的需要、動機和激勵理論，可 分 成 三 大類： ① 激勵內(nèi)容理論，例如需 要 層 次 理論，雙因素理論，成就需要理論； ② 激勵過程理論，例如期望理論，波特一勞勒模式； ③ 激勵強化理論。主要包括團體動力、信息、交流、團體及成員的相互關(guān)系三個方面。它是一種由管理者計劃和設(shè)計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。物流管理系統(tǒng) —— 支持采購管理、倉儲管理、銷售管理、分銷管理。 1．事務(wù)／數(shù) 據(jù) 處 理 系統(tǒng)。 5．專家系統(tǒng)。 二、導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化 1．由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者 提 供 高 質(zhì)量、及時、相關(guān)和相對完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，減少了借助增加組織層級，控制組織行為的需要，還減少利用管理層級來協(xié)調(diào)組織行為的需要，多層管理體系的層次減少，組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。 模擬試卷一 一、單項選擇題(本大題共 20小題，每小題 1分。 1．管理是一門應(yīng)用性科學，是 指 管 理 的A．一般性 B．多樣性 C．歷史性D．實踐性【 D】 模擬試卷二 一、單項選擇題(本大題共 20小題