【正文】 C、集權(quán)分權(quán)程度相當(dāng) D、不確定 15．（ B ）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公司發(fā)展起來(lái)的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 A、財(cái)力資源 B、文化資源 C、物力資源 D、人力資源 2．根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。 A、關(guān)系部門 B、上級(jí)部門 C、下屬部門 D、主要領(lǐng)導(dǎo) 5．將考評(píng)問(wèn)題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是（ D ）。 A、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 B、品德、學(xué)識(shí)、能力、資歷 C、品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感 D、品德、威信、能力、情感 2．領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（ C ）。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ D ）。 A、專斷型領(lǐng)導(dǎo) B、民主型領(lǐng)導(dǎo) C、自由型領(lǐng)導(dǎo) D、放任型領(lǐng)導(dǎo) 9．在 “獨(dú)裁式 ”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化 “放任式 ”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是（ A ）的觀點(diǎn)。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（ C ）。 A、自然消退 B、懲罰 C、消極強(qiáng)化 D、積極強(qiáng)化 6．成就需要理論一般適用于（ B ）的研究。 A．前饋控制 B．反饋控制 C．作業(yè)控制 D．現(xiàn)場(chǎng)控制 4．在集中控制中，信息處理、偏差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由（ A ）統(tǒng)一完成的。 A．高層管理人員 B．中層和基層管理人員 C．重點(diǎn)部門管理人員 D．科研部門管理人員 7．一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)構(gòu)成控制的（ B ）。 A．隨機(jī)性原則 B．靈活性原則 C．多變性原則 D．彈性原則 10．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（ A ）要求。 A．質(zhì)量小組 B．技術(shù)小組 C．檢測(cè)小組 D．臨時(shí)小組 14． QC 小組的概念是由（ C ）管理專家提出的。 A．彈性預(yù)算 B．剛性預(yù)算 C．收入預(yù)算 D．支出預(yù)算 17．零基預(yù)算法是由（ C ）提出來(lái)的。 A．定額法 B．勞動(dòng)定額法 C．計(jì)劃法 D．歷史成本 法 第九章 1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（ A ）。 A．制定計(jì)劃 B．加強(qiáng)溝通 C．目標(biāo)管理 D．明確責(zé)任 4．對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是（ C ）。 A．對(duì)抗 B．競(jìng)爭(zhēng) C．辯論 D．戰(zhàn)斗 8．最簡(jiǎn)單的協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策就是（ B ）。 A、參與制目標(biāo)設(shè)定法 B、專家目標(biāo)設(shè)定法 C、員工目標(biāo)設(shè)定法 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 15萬(wàn)元，單位可變成本為 1000元，每臺(tái)售價(jià) 2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ C ） P51 A、 25 臺(tái) B、 100 臺(tái) C、 125 臺(tái) D、 臺(tái) 注：計(jì)算方法：固定成本 247。 A、正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu) 以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 A、較高素質(zhì)的管理人員 B、部門的明確劃分 C、適當(dāng)分權(quán) 二、判斷并改正 第一章 1．管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。 P1 3．管理的目的在于 “有效地 ”做出決策，提高組織活動(dòng)的成效。 5．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。 P3 7．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 P2 9．決策是管理的首要職能。 11．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的 并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 P19 13．從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。 P10 14．韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。 P14 16．彼得 （ ） 理由：狹義的計(jì)劃工作，是 指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的方法。所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮包括計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。政策必須保持一貫性和完整性。（ √） 理由：長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織在較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟。比較看來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（ √） 理由：企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。德魯克認(rèn)為 ,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是 “作曲家 ”也是 “指揮家 ”。 15．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行 “效益至上 ”。 17．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。（ ） 理由：目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)用到管理之中的 企業(yè)，是在日本。（ √） 理由：確定決策目標(biāo)是決策的前提。（ ） 理由：計(jì)算：經(jīng)銷量 =（固定成本 +利潤(rùn)） 247。 5．當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。（ ） 理由：決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。（ ） 理由：戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的 具體決策。 第四章 1．組織作為人的集合，就是簡(jiǎn)單的個(gè)人的加總。 3．組織的動(dòng)態(tài)的管理學(xué)含義是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 5．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。但管理幅度加大，會(huì)增加橫向協(xié)調(diào)的的度。（ √） 理由：當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。（ √） 理由：小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的 特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。（ √） 理由：在管理幅度一定時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（ ） 理由：采用外部來(lái)源選聘管理人員，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。（ ） 理由：管理人員考評(píng)的內(nèi)容是德、能、勤、績(jī)及個(gè)性。 P95 5．讓管理人員依次分別擔(dān) 任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。（ ） 理由：按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（ ） 理由：分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。 P115 5．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。（ ） 理由：期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在《工作與激勵(lì)》一書中提出來(lái)的。金錢雖不是惟一能激勵(lì)人的 力量，但金錢作為一種很重要的激勵(lì)因素是不可忽視的。（ √） 理由：控制，組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（ ） 理由：集中控制只是適用于規(guī)模較小的組織，或者必須時(shí)刻保持上下高度一致的組織。 理由： 6．堅(jiān)持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實(shí)行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)。 （ ） 理由：產(chǎn)品的核心是物品的有用性，或者是服務(wù)的效用。 P152 10．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過(guò)程的質(zhì)量管理。 P153 12．一般來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性較強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適 應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。（ ） 理由：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（ ） 理由：管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)各種關(guān)系而制定的，它明確了各部門在完成企業(yè)目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)范圍， 以及應(yīng)提供的配合，是協(xié)調(diào)工作的主要依據(jù)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度 就是組織，它需要管理者的管理行為來(lái)執(zhí)行。（ ） 理由：從 20 世紀(jì) 40 年代開(kāi)始 ,人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化 ,即從人際關(guān)系角度看，組織中的沖突是不可避免的；由于沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納沖突。 P168 8．沒(méi)有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績(jī)效低下。 P170 10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 P 10 （ ）梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。 P14 （ √ ）企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。 理由：不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊男闹悄Ｊ讲煌? 理由：企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性。只要企業(yè)績(jī)效和成果對(duì)企業(yè)的生存 和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來(lái)。這就是決策的超前性特征。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一，職權(quán)等級(jí)。一般來(lái)說(shuō)，管理層次越多和管理幅 度越大，管理人員的需要量也越大。規(guī)模大，層次多；規(guī)模小，層次少。 P120 1（ ）表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。 理由：控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 P152 1（ ）預(yù)算是未來(lái)需要達(dá)到的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動(dòng)的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，這就是預(yù)算的控制性特點(diǎn)。因此，從一定意義上說(shuō)，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。 ”他任廠長(zhǎng)的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管 理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。這位曾榮 獲 “全國(guó)勞動(dòng)模范 ”等光榮稱號(hào)的前河北保定棉紡織集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽(yù)為“社會(huì)主義企業(yè)家 ”。 ② 學(xué)識(shí)。主要包括：較強(qiáng)的分析判斷能力、有效的組織控制能力，良好的協(xié)調(diào)溝通能力，知人善任的用人能力，不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力。他深知企業(yè)越是困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)。由此，充分說(shuō)明良好的人際關(guān)系是形成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的基礎(chǔ)條件，而情感交流是通往良好人際關(guān)系的橋梁。 （ 2）案例中提到了馬恩華以情動(dòng)人，激勵(lì)職工的事例，主要是動(dòng)用了精神激勵(lì)方法。他在雙星一個(gè)四 間一個(gè)車間地連轉(zhuǎn)了三天，怒氣慢慢變成了服氣，最后，他抓住汪海的手，發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)道：“真沒(méi)想一雙星規(guī)模這么大，真沒(méi)想到你領(lǐng)導(dǎo)雙星那么好！” 不光老臺(tái)商沒(méi)想到，就是美國(guó)的大鞋商到雙星看后也感到驚訝，但驚訝過(guò)后，則把他們?cè)陧n國(guó)、菲律賓的訂貨單拿到了雙星。他更發(fā)現(xiàn)松下的這套東西不過(guò)是脈承中國(guó)的“誠(chéng)意正心、修身齊家、冶國(guó)平天下”的儒家思想。 他們繼承傳統(tǒng)的、借鑒國(guó)外的以創(chuàng)造自己的，以此三環(huán)來(lái)房間求新；他們把思想教育當(dāng)前輪，經(jīng)濟(jì)手段、行政手段做后輪，同步運(yùn)行，共同提高效能。 現(xiàn)在，雙星公司總經(jīng)理汪海又在積極探索新的領(lǐng)導(dǎo)方式，力爭(zhēng)把雙星公司帶入國(guó)際大公司行列，實(shí)現(xiàn)“世界的鞋業(yè)在中國(guó)，中國(guó)的鞋業(yè)在雙星”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。 2. 汪海的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 99 型， 協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)方式。并通過(guò)為員工提供培訓(xùn)、教育、專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、后勤保障、內(nèi)部溝通等方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)的肯定。亞太總部金琦還提出 40%的部門要由女性來(lái)領(lǐng)導(dǎo)；在選拔干部時(shí)，每一個(gè)崗位的候選人中，必須 有 30%是女性。 通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)