【正文】 A、均權(quán)管理 B、分權(quán)管理 C、集權(quán)管理 D、不確定 9．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用（ A ）組織形式。一般認(rèn)為，高層管理人員的管理幅度通常以（ B ）較為合適。 A、 臨時(shí)職務(wù) B、職務(wù)輪換 C、委以助手職務(wù) D、角色扮演 第六章 1．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。 A、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng) 一體理論 B、管理系統(tǒng)理論 C、管理方格理論 D、情境領(lǐng)導(dǎo)理論 7．利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（ D ）。 A、保健因素 B、激勵(lì)因素 C、成就因素 D、需要因素 4．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望 值越大，激勵(lì)的水平就越（ A ）。 A．分散控制 B．分層控制 C．集中控制 D．內(nèi)部控制 6．控制活動(dòng)過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。 A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 C．工作質(zhì)量 D．產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 12．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列要求：（ A ）。 A．管理者 B．產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支 C．生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗 D．成本控制者 19．成本控制的主要對(duì)象是管理過程中的（ D ）。 A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系 B．工作中形成的相互關(guān)系 C．上下級(jí)之間的關(guān)系 D．正式途徑外的非正式關(guān)系 6． 20 世紀(jì) 40 年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的：（ A ）。（ 2200－ 1000） =125?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（ B ）等方面。 P2 2．管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng) ,是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程。 6．管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù)，又反映管理的全過程，而且管理的原理、原則都有要通過管理的功能發(fā)揮作用。 P5 10．獎(jiǎng)勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。（ ） 理由：從 19 世 紀(jì)末期到 20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（ ） 理由：不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊男闹悄Ｊ讲煌? 4．政策是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一 般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時(shí)性。（ ） 理由：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是利用網(wǎng)絡(luò)理論，制定計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)、審定的技術(shù)方法。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（ √） 理由 ：從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。（ ） 理由：特爾菲法屬于定性決策，但對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理。（ 2200－ 1000） =24萬 247。P44 7．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。 P61 2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。管理幅度越寬，層次越少，其管理組織 結(jié)構(gòu)的型式呈扁平型。（ ） 理由：企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取分權(quán)管理。 P79 12．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主 要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。（ ） 理由：管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。（ ） 理由：職務(wù)輪換，即讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。 P111 4．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里， “帥才 ”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。（ ） 理由：現(xiàn) 場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)。（ ） 理由：控制的基本過程包括三個(gè)步驟：（ 1）制定標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）衡量工作績(jī)效；（ 3）糾正偏差。 P152 11．預(yù)算是未來需要達(dá)到的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動(dòng)的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，這就是預(yù)算的控制性特點(diǎn)。（ √） 理由：成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成 本控制目標(biāo)，促使各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列旨在增強(qiáng)管理者成本意識(shí)、提高成本效率的管理措施。（ ） 理由：企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系，良好的股東關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（ ） 理由：在競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，雙方的對(duì)抗程度要小于戰(zhàn)斗的狀態(tài)，而且對(duì)抗雙方對(duì)自己的行為都有一定的理性控制。 補(bǔ)充 判斷并改錯(cuò)： （ √ ）泰羅的科學(xué)管理的中心問題是使管理科學(xué)化和制度化。 （ ）彼得 P34 （ ）美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì) 50 年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理的思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一，職權(quán)等級(jí)。管理幅度越寬，管理層次越少；管理幅度越窄，管理層次就越多。 P134 1（ ）控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 P153 1（ ）今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性，經(jīng)過 10 年努力，不僅使一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國同行業(yè)一流水平， 2021 年實(shí)現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于1990 年的 10 倍。 ③ 能力。飯 菜質(zhì)量雖是小事，但是職工意見最大的問題，他會(huì)影響職工情緒，影響職工的生產(chǎn)積極性。 P134 注：案例分析，首先回答提出的問題，然后進(jìn)行分析。 經(jīng)過認(rèn)真思考和分析，汪海緊緊抓了“人”這個(gè)決定因素，以對(duì)人的九項(xiàng)管理為縱軸，以對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的九項(xiàng)管理為橫軸，為雙星的管理勾畫了一個(gè)直角坐標(biāo)，提煉出物質(zhì)文明與精神文化互相促進(jìn)的 “雙星九九管理法”。 2．根據(jù)布萊克和穆頓的管理方格理論，分析汪海的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于何種類型。 摩托羅拉強(qiáng)調(diào) “一切融入中國文化 ”，人才方面因此也強(qiáng)調(diào)本土化。比如高級(jí)管理人員都要與員工對(duì)話。 為了早出人才，他們除了加強(qiáng)教育和培訓(xùn)外，還支 持和組織員工參加全國經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)專業(yè)職稱技術(shù)資格考試、職稱外語考試、質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)等，努力打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。他們認(rèn)為人才是公司最寶貴的財(cái)富和動(dòng)力之源。 他們分級(jí)管理、分層承包、分開算帳，以此增加了企業(yè)的活力；他們搞加工聯(lián)產(chǎn)、銷售聯(lián)營、股份聯(lián)合，進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)的實(shí)力；他們進(jìn)行人才、技術(shù)產(chǎn)品和市場(chǎng)的全方位開發(fā)，使雙是生在市場(chǎng)上提高了競(jìng)爭(zhēng)力。 對(duì)管理，汪海曾在字面上作過這樣的詮釋：“管”，就是對(duì)人和事、物的管，“理”，就是在管在基礎(chǔ)上去建立新的章法、理順各種關(guān)系；一句話，就是要人去管，要人去理。他在當(dāng)廠長(zhǎng)十幾年間，在房子面前不伸手，票子面前不動(dòng)心，任人唯賢不徇情，生活待遇不特殊，他的事跡感人之深。良好的人際關(guān)系是形成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的基礎(chǔ)條件，而情感交流是通往良好人際關(guān)系的橋梁。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素，包括下述幾方面： ① 品德。馬恩華沒有怨職工，他說： “職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒有把大家的心聚在一起。 P140 1（ ）產(chǎn)品的核心 是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。 理由：凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用 “逆向思維 ”來個(gè)“換位 ”思考，換個(gè)角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。 理由：小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。這就是決策的目標(biāo)性特征。 理由：海爾文化內(nèi)核，也就是海爾的哲學(xué)和價(jià)值觀， “海爾真誠到永遠(yuǎn) ”。 理由：梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系 ，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。 P168 9．信息溝通就是信息的傳遞和理解。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。（ √） 理由：從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。 P154 13．零基預(yù)算是將前一時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。 P152 9．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。（ ） 理由：集中控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證組織的整體一致性。（ √） 理由：高層次的專業(yè)人員和管理人員，則不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。 P109 第七章 1．根據(jù)戴維 ?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（ √） 理由：菲德勒的環(huán)境三維因素包括領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和 職位權(quán)力。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之，規(guī)模小，層次少，則呈扁平型結(jié)構(gòu)。 （ ） 理由：組織結(jié)構(gòu)的模式多種多樣，但其中最主要的是直線職能制和事業(yè)部制兩種。（ ） 理由：如果是專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，如汽車制造、鋼鐵冶煉等企業(yè)，盡管企業(yè)的規(guī)模很大，但集權(quán)模式對(duì)它仍然是適用的。 4．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。 P45 8．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的 程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策。 6．決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。（ ） 理由：戰(zhàn)術(shù)決策，是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。德魯克提出，企業(yè)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。（ ） 理由：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。（ ） 理由：程序就是辦事手續(xù)，是對(duì)所要進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序。（ ） 理由：程序是行動(dòng)的指南，而不是思想的指南。 P11 15．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求 個(gè)人服從，這就形成了正式組織。 P15 12．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。 P6 8．從教材給 “管理 ”所 下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。 4．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。 A、雙因素理論 B、需要層次理論 C、過程型激勵(lì)理論 1管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（ B ）。 A、因事?lián)袢? B、因人擇事 C、量才使用 領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（ C ）等因素。 A．通暢的信息傳遞途徑 B．現(xiàn)代管理信息系統(tǒng) C．信息的傳遞與被理解 D．信息的及時(shí)傳遞 補(bǔ)充選擇題 法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ B ） A、《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 B、《工業(yè)管理和一般管理》 C、《科學(xué)管理理論》 以下不是梅奧的人際關(guān)系理論的內(nèi)容觀點(diǎn)是（ B ） A、人是 “社會(huì)人 ”而不是 “經(jīng)濟(jì)人 ” B、科學(xué)管理方法的應(yīng)用，可以提高效率 C、生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系 D、企業(yè)中存在著非正式組織 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境開放的（ A ） A、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) B、社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C、社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 力，從（ A ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 A．管理 B．協(xié)調(diào) C．組織 D．指揮 3．為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。它具有（ D ）的特點(diǎn)。 A．控制主體、控制客體和控制載體 B．控制實(shí)體、控制客體和控制媒體 C．控制主體、控制客體和控制目的 D．控制主體、控制客體和控制媒體 9．控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。 A．領(lǐng)導(dǎo) B．組織 C． 控制 D．協(xié)調(diào) 2．以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件，除了（ D ）項(xiàng)。