【正文】 合計 確認： 核對： 制表： 青蛙皇子終端產(chǎn)品（日）流通表 終端名稱： _______ 地址： ___________ ____年 __月 __日 第 __頁，共 ___頁 款號/色號 上期庫存 本期退貨 本期銷售 本期贈送 本期庫存 備注 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 38 確認： 核對： 制表： 青蛙皇子終端（周）銷售分析表 終端名稱： _______地址： ___________第 ___周 ___年 __月 第 __頁，共 ___頁 暢銷款號 顏色 號碼 本周銷售總量 下周計劃銷售量 暢銷款原因分析 競爭產(chǎn)品分析 滯銷款號 顏色 號碼 本周銷售總量 滯銷款原因分析解決辦法 競爭產(chǎn)品分析 39 審查： 制表： 青蛙皇子終端產(chǎn)品（周）流通表 終端名稱： ________地址： __________ 第 __周 ____年 __月 第 __頁，共 __頁 款號/色號 上期庫存 本期退貨 本期銷售 本期贈送 本期庫存 備注 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 40 確認： 核對： 制表： 青蛙皇子終端（月）銷售報表 終端名稱： ________地址： _____________ ____年 ___月 第 __頁，共 ___頁 款號 色號 號碼 單價 每周銷量 總數(shù)量 總計金額 備注 第一周 第二周 第三周 第四周 41 需同月銷售分析一起上交 合計 確認： 核對： 制表： 青蛙皇子終端（月）產(chǎn)品流通表 終端名稱： _________地址： ______________ ____年 ___月 第 ___頁 ,共 ____頁 款號/色號 上期庫存 本期退貨 本期銷售 本期贈送 本期庫存 備注 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 數(shù)量 單價 金額 42 確認： 核對： 制表： 青蛙皇子終端（月）銷售分析表 終端名稱： _________地址： ______________ ____年 ___月 第 ___頁 ,共 ____頁 暢銷款號 色號 尺碼 本月銷售數(shù)量 下月計劃銷售量 暢銷款原因分析 競爭產(chǎn)品分析 43 滯銷款號 顏色 盡碼 本月銷售數(shù)量 滯銷款原因分析及解決辦法 競爭產(chǎn)品分析 審查： 制表： 青蛙皇子終端月底盤存表 終端名稱： ___________地址： ______________ ____年 ___月 第 __頁 ,共 ___頁 款號 色號 6 8 10 12 14 16 18 20 22 庫存數(shù) 備注 100 110 120 130 140 150 160 165 170 44 確認： 核對： 制表： 一、 日常表格管理 特征性要求 基本要求 報表基本要求說明 逼迫性 報表反映的乃是企業(yè)和經(jīng)營者所急待解決的問題，也是與企業(yè)命運息息相關(guān)的問題 明了性 必須易讀易理解、簡潔清晰、容易領(lǐng)會，才會提供直觀，明了訊息 可證性 報表所使用的資料必須是可證明的，這樣才能使報表具有令人信服的力量 獨立性 報表所顯示的數(shù)據(jù)，必須能反映部門的以及相關(guān)數(shù)據(jù)的準確性 及時性 企業(yè)訊息，情報的價值在于時間性，及時地提供各類數(shù)據(jù)、資料是表現(xiàn)報表重要作用的關(guān)鍵之一。數(shù)額應(yīng)按規(guī)定方法計算填寫，各表有關(guān)數(shù)字必須相互銜接一致，保持應(yīng)有的關(guān)聯(lián)性 內(nèi)容完整 為保證報表“整體性”的特性 ，編制企業(yè)報表時要按規(guī)定的報表種類、格式、內(nèi)容填寫。 二、 填表說明： 日報表必須在當天營業(yè)結(jié)束前一個小時完成，在制作報表時間段內(nèi)的銷售計劃到第二天的報表中；并于第二天營業(yè)時間開始的一個小時內(nèi)傳真到代理商處；由代理商統(tǒng)計匯總制作省銷售日報表并于當天傳真到總公司； 銷售周報表、周銷售分析表，必須在本周的最后一天營業(yè)結(jié)束后制作完 46 成，并于第二個營業(yè)周的星期一的上午傳真到代理商，代理商于當天統(tǒng)計匯總后傳真到總公司。 ※ 其實，抱怨是極為珍貴的顧客心聲，導購員對顧客的抱怨不應(yīng)一味地敷衍、逃避或搪塞，應(yīng)從正面去解決，以求得顧客的信賴。 一、 顧客投訴的主要六大原因： ★ 店員口頭承諾大于實際行動 ★ 產(chǎn)品品質(zhì)或服 務(wù)讓顧客不能接受。 二、 顧客在投訴時想得到什么 ★ 希望受到認真的對待 ★ 希望有人聆聽 ★ 希望立即見到行動（立即解決問題，或能感覺到商家對問題的處理有緊迫感） ★ 希望獲得補償 ★ 希望得到受感激的態(tài)度 三、 接受投訴的六大要素 ★ 建立良好的關(guān)系 ★ 要耐心聆聽顧客所述事項，不要與其爭辯 ★ 分析出顧客投訴產(chǎn)生的原因，確定投訴者的要求 ★ 要了解并表明公司的立場 ★ 能夠盡量滿足顧客的要求 ★ 提供后續(xù)資源，迅速 解決售后的服務(wù)問題 四、 妥當處理投訴的重要性 ★ 尋找新顧客所需的成本比留住老顧客多出四倍以上 ★ 顧客會再來光顧，并與他（她）的親朋友分享經(jīng)歷 ★ 一個顧客投訴不等于只使顧客不滿，會使更多的顧客不滿 48 ★ 公司可從顧客的投訴中改進產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量 ★ 吸納更多的顧客等于積累更多的收入 ★ 妥當?shù)奶幚砜晒?jié)省更多的時間 ★ 培養(yǎng)我們長期而忠誠的顧客群體 五、 投訴未得到正確處理的的后果 ★ 顧客本身所想 心中產(chǎn)生不良印象 一次性購買或不再購買 不再向分階段推薦 大肆進行負面宣傳 ★ 對 店鋪 造成的影響 店鋪 的信譽下降 店鋪 的發(fā)展受到限制 店鋪 的由下而上受到 威脅 競爭對手獲勝 六、 有效處理投訴的原則 ★ 樹立“顧客永遠是對的”的觀念 ★ 克制自己，避免感情用事 ★ 牢記自己代表的是 店鋪 的形象 ★ 迅速 ★ 誠意 ★ 說明事件的原由 七、 投訴處理過程中的“禁句” ★ “這種問題連三歲小孩都懂” //“不可能，絕不可能發(fā)生這種事兒”//“這種問題不關(guān)我的事，請去問生產(chǎn)廠家，我只負責賣貨” ★ “嗯??，這個問題我不清楚” //“我絕對沒有說過那種話” //“不會”“沒辦法” //“不行” //“這是本店的規(guī)定” ★ “改天我再和您聯(lián)系” //“別人穿得挺好的呀” //“我們沒發(fā)現(xiàn)這個毛病呀” //“請先聽我解釋 ” ★ “我們一 直都是這么賣的” //“您也有不對的地方” //“您怎么這么 49 講話” //“愛告哪兒就告哪兒” ★ “這事沒法兒辦” //“你去找消協(xié)吧，這是他們的電話” 以上是解決顧客抱怨應(yīng)該避免使用的“禁句”，因為這些話語容易在有意或無意中刺傷顧客的心，從而產(chǎn)生抱怨。如果處理不當，就會影響 店鋪 的信譽。 這樣??請你等等，我請店長跟你解釋 /解