【正文】 陳列 產品 Ａ區(qū)組長 Ｂ區(qū)組長 Ｃ區(qū)組長 收銀員 店 員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 收銀員 收銀員 收銀員 以上圖中庫管主要負責店鋪倉庫的排倉，理貨工作 １． ２崗位職責及工作守則 ［ 工作職責］ 店長 能夠獨立帶領店鋪員工進行正常的店鋪運營；店長是零售區(qū)長崗位、后勤部門專為崗位的儲備人才。對上而言，店長要在資源有限的情況下，完成公司下達的各項指標及任務；對下而言，店繁榮昌盛一線員工的教練，并能有效協(xié)調門店、后勤等各項資源，最終給消費者帶來高效、滿意的服務，樹立品牌在消費者心中的美好形象。 以身作則，團結關心、帶動店內員工，不得以個人感情處理店內事務。 如遇突發(fā)重大事件，接通知時雖非在工作時間內，也應立即迅速到場處理，不得借故推諉。 發(fā)生重大突發(fā)事件，必須第一時間通報公司，不得隱匿不報或遲報。 合理、禮貌的處理顧客投訴。 情報收集與反饋 留意所在商圈及競爭店鋪情報、顧客情報的收集、并反饋給后勤支持部門，提出建設性建議 內、外關系管理 維護良好的顧客關系、公 司內店與店關系、商圈內臨近店與店關系、店內員工關系、 商場 /樓層關系。 其他：參見導購守則執(zhí)行。 當班收銀中須離崗時，由店長 /領班同意后，交接時收銀與代崗雙方進行現(xiàn)金確認。 嚴禁上班時間聊天，在店內飲食。 與同事和睦相處，助人為樂。 賣場內隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠。 熟悉商品知識，掌握產品賣點，因客 而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象。 店鋪員工未請假而擅自未出勤 按曠工處理。 店鋪負責人或區(qū)長故意包庇考勤違紀行為，記甲類過失一次，并扣除當月考核獎金的 50%，連續(xù)兩次違紀，解除勞動合同。 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 薪資管理 [ 工資構成 ] 店長上崗后可就表內信息向人力資源部門經理咨詢，了解下屬各崗位工資構成基本情況，以便恰當解答店內員工（特別是新入職、轉崗、晉升人員）相關疑問。 考核 考核說明 考核標準 權重 信息來源 月 店鋪月度銷售達成率 情況 實際銷售收入 /計劃銷售收入 *100（不設上限） 100 10% 財務記錄 個人銷售任務達成情況 優(yōu)秀為滿分 ,較好 90分 ,一般 80 分 ,差 60分（不設上限） 100 15% 店長 按公司規(guī)定著裝、佩帶工號牌，工服整潔干凈，不帶規(guī)定外的飾物上班，離崗登記準確真實，按規(guī)定登記考勤表 違反規(guī)定每次扣 10 分 100 10% 店長 隨時保持笑容與良好的站姿，禮貌熱情地接待顧客 違反規(guī)定每次扣 11 分 100 10% 店長 賣場內說普通話，服務用語和促銷用語到位，聲音響亮，積極響應裁判的信息 違 反規(guī)定每次扣 12 分 100 10% 店長 服務八步曲完整，并有技巧使用 優(yōu)秀為滿分 ,較好 90分 ,一般 80 分 ,差 60分 100 10% 店長 產品知識在銷售中較好的運用 優(yōu)秀為滿分 ,較好 90分 ,一般 80 分 ,差 60分 100 10% 店長 熟知店面滯銷款和本周主推及庫存數(shù)量 優(yōu)秀為滿分 ,較好 90分 ,一般 80 分 ,差 60分 100 5% 店長 服從店長、店助的工作分配 優(yōu)秀為滿分 ,較好 90分 ,一般 80 分 ,差 60分 100 5% 店長 認真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與管理規(guī)定 違反規(guī)定每次 扣 10 分 100 10% 店長 按時參加公司安排的培訓課程并參加考核 缺席、遲到一次計 0分，培訓成績低于 75 分計 0分 100 5% 培訓記錄 個人本月罰單總數(shù) 根據個人月度罰單數(shù)量進行扣分： 5元罰單一次扣2分， 10 元罰單一次扣 3分， 20 元罰單一次扣 8分 從總分中扣除 店長 總分 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 [ 月度考核 ] 舉例 收銀員月度 考核 收銀員月度考核表 店鋪 主管人職位 店長 業(yè)績評估期限 姓名 主管人姓名 月考 考核要點： 店鋪現(xiàn)金、單據管理； 日常工作表現(xiàn)。 區(qū)長 店長 領班 導購 見習導購 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 [ 成長計劃實施 ] 零售課程培訓 崗位 零售店鋪課程表 備注 店長 序號 課程 完成時間 領班成為儲備店長后可學習店長課程 1 賣場溝通技巧 入職一月內 2 銷售技巧晉級篇 入職一月內 3 顧客異議處理 入職一月內 4 顧客消費心理學 入職六月內 5 如何有效處理投訴 入職一月內 6 貨品管理 成為儲備店長后一月內 7 店長崗前基礎 成為儲備店長后一月內 8 貨品分析 成為儲備店長后二月內 9 員工輔導技 巧 成為儲備店長后二月內 10 講師基礎技巧 成為儲備中級店長后一月內 11 店鋪服務心態(tài)與技巧 成為儲備高級店長后一月內 12 開店流程 成為儲備高級店長后一月內 領班 1 賣場溝通技巧 入職一月內 導購、收銀、庫管學習完基礎課程與本崗位課程，考核合格，并成為儲備領班后，可以學習領班課程 2 銷售技巧晉級篇 入職一月內 3 顧客異議處理 入職一月內 4 顧客消費心理學 入職一月內 5 如何有效處理投訴 入職一月內 6 貨品管理 成為儲備領班后一月內 導 購 1 賣場溝通技巧 入職一月內 2 銷售技巧 入職一月內 3 顧客異議處理 入職一月內 4 顧客消費心理學 入職一月內 5 如何有效處理投訴 入職一月內 庫管 1 賣場溝通技巧 入職一月內 2 前后臺操作流程 入職一月內 3 EPOS 系統(tǒng)操作 入職一月內 收銀 1 賣場溝通技巧 入職一月內 2 前后臺操作流程 入職一月內 3 EPOS 系統(tǒng)操作 入職一月內 4 如何有效處理投訴 入職一月內 基礎 1 李寧企業(yè)文化介紹 入職一月內 所有零 售店鋪人員均學習的課程 2 基礎產品知識 入職一月內 3 基礎陳列知識 入職一月內 4 服務八部曲 入職一月內 5 售后服務基礎知識 入職一月內 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 店鋪標準運營流程 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 店鋪標準作業(yè)流程 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 店鋪標準作業(yè)流程 項目 1 員工到崗 負責人 全體店員 時間 開店前 /交接班 注意事項 工服款式統(tǒng)一、穿戴標準統(tǒng)一 儀容儀表相互檢查，及時整理，符合公司要求（女同事淡妝） 手機保持關機 項目 2 清點貨品 負責人 全體店員 時間 開店前 /交接班 注意事項 早班店員清點店內總量庫存，并且與前一天晚 上的數(shù)目核對 交接班進行交接盤點 晚班店員交接班清點店內總量庫存進行記錄，并且與 POS核對 項目 3 店鋪清潔 負責人 店長指定的同事 時間 開店前 /淡場時段 /閉店后 注意事項 玻璃、鏡子，金屬光面沒有指紋和灰塵 照明設備，道具上沒有灰塵 地板無塵土，膠印，刮痕，濕印 陳列的衣服沒有褶皺 試衣間干凈五雜物，試衣間拖鞋擺放順序一致，提示牌擺放正確 收銀臺內無雜物，所有物料擺放整齊，臺面干凈無灰塵， 無不需要的物品，收銀系統(tǒng)正 常狀態(tài) POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 模特上無灰塵、無破損、無印痕 貨區(qū)商品吊牌不可外露 倉庫內無灰塵，無堆積雜物品；備倉貨架品按規(guī)律整齊擺放 工作流程 提前一周根據排版安排好每位同事的衛(wèi)生責任區(qū)域 店長或領班每天要按衛(wèi)生抽查表格來抽查各責任區(qū)域有否做到以上標準 項目 4 核查銷售輔料 負責人 領班 時間 開店 1 小時內；銷售旺場之前與之后 注意事項 確定由足夠的購物袋及封口膠袋 檢查當前促銷宣傳用品（ DM、手冊、贈品等）是否足夠 檢查刷卡機的紙張是否足夠，機打小票是否足夠 VIP 資料單是否充足 確認有足夠的零錢 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 項目 5 填寫店鋪日志 負責人 店長、領班 時間 一天 4 個時間填寫 (按統(tǒng)一日志要求 ) 注意事項 必須每天填寫日志表 ,并把關鍵內容與同事分享 日志必須妥善保留和保管 項目 6 早班例會 負責人 店長、領班 時間 開店前、交接班時、閉店時 注意事項 主要內容 :前日銷售回顧和今日銷售目標 。Qamp。 梳 理整齊 ,不可太油膩、有頭皮屑 染發(fā)色彩不得過于鮮艷 項鏈、手鏈不可過長 ,注意安全隱患 著裝 著公司或商場統(tǒng)一制服 。雙手自然下垂 其它 指甲油只能涂透明或淡粉色 精神飽滿 ,保持輕松愉悅親切的神態(tài) 。女生長發(fā)扎起 ,高于耳垂 抬頭、挺胸、收腹、提臂 手掌手背互握放于小腹前或搭在后臂線處 ,自然下垂 。 忌 :內八、外八腳 ,甩臂幅度過大 ,速跑 ,與身邊的人身體沖撞 (若已沖撞必須道歉 ) 手勢 觸摸某款產品，目光停留在某款產品，與朋友討論某款產品 你想買雙鞋是平時穿還是運動時穿？您是要買雙打籃球還是打網球時穿的鞋？您是打算給自己買還是給朋友買？這些是我們剛到的籃球鞋，您平時打后衛(wèi)還是打中鋒位置？您想想看，當您穿上這雙具有高彈 性性能的鞋比賽時，讓您輕松一躍，就能搶到球，落地時又有超級減震的鞋底保護，場上最出風頭的就是您了 您是給自己買嗎？平時穿還是運動時穿？您是打乒乓球比賽穿嗎？您是要去旅游穿嗎？您是要送給朋友買嗎？您朋友喜歡什么運動？您喜歡紅色嗎？和您的皮膚和相配 我們這里這款籃球鞋非常適合你，它有 BOUNCE 技術，可以增加 25%的彈跳力，無論扣藍還是搶藍板球都更加輕松自如這款是李寧經典的 001 休閑鞋，平時穿著也很好搭配，牛仔褲和休閑褲都很好看，這雙野外鞋適合各種復雜場地情況 運動時也不會刺激皮膚， ATDRY是速干面料，吸濕排汗，非常舒服；這是瑞典國家隊系列衛(wèi)衣，這是乒乓球專業(yè)比賽服 當顧客對某一產品趕興趣時，要及時介紹產品FAB，進一步詢問和了解顧客需求和生活習慣，根據顧客需求推薦產品 注意事項 服裝 服裝 強調產品中的“ B” 強調產品中的“ B” 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 鞋 鞋 協(xié)助試穿 笑容燦爛 目光接觸 語言誠懇 把貨品放于前臂上，以邀請手勢接顧客到試衣間欣賞的眼光，留意顧客的行