【正文】 工作需要用。電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽電話，接聽電話時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您 好，順濟(jì)堂大藥房藥店﹡﹡店”或“您 好，順濟(jì)堂大藥房﹡﹡部門；通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等” 接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)工作人員或報(bào)告上司，通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話后才掛 斷。 第二條：意見調(diào)查 （ 1）公司至少會(huì)在一年一度中向所有員工全面征詢關(guān)于他的工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見，并對(duì)此保密。 （ 2）建議被采納 ,公司將給你獎(jiǎng)勵(lì)，每條不低于 10 元的獎(jiǎng)勵(lì)。 工資 （薪酬） 薪酬的二大原則 一是保持工資在市場(chǎng)上有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，這包括至少一年會(huì)做一次有關(guān)的調(diào)查，二是（更重要的）我們提倡員工以自己的工作表現(xiàn)和績(jī)效來獲得收入的增加。 *公司 根據(jù)員工的職稱和技能發(fā)放工資為技能工資，技能工資憑證和公司考試酌情發(fā)放； *效益工資則是公司根據(jù)公司效益情況發(fā)放的工資。 *工資發(fā)放實(shí)行先做后付制 度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。 *相關(guān)政策解讀鏈接 什么是最低工資標(biāo)準(zhǔn) ?哪些收入不包括在最低工資標(biāo)準(zhǔn)范圍？ 答：最低工資標(biāo)準(zhǔn)，是指勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)或依法簽訂的勞動(dòng)合同約定的工作時(shí)間內(nèi)，提供了 正常勞動(dòng)的前提下，由其所在單位支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。 凡累計(jì)休假（病假、事假、停薪留職）超過一個(gè)月以上的，不參與基礎(chǔ)調(diào)薪。 第五條 工作改進(jìn)計(jì)劃 旨在積極地幫助被評(píng)定為初級(jí)員工 /績(jī)效考核較差檔以下的員工去補(bǔ)齊短板，并要求其在一定的期限有所改進(jìn)。 *員工在到達(dá)公司后或離開崗位前應(yīng)著制服打卡或點(diǎn)名。 *員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進(jìn)公司的，應(yīng)該事先填寫“外出工作時(shí)間表”并由部門主管簽字 ，回公司后應(yīng)即將“外出工作時(shí)間表”交人力資源部確認(rèn)。 員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎(jiǎng)金及懲處的依據(jù)。 *考績(jī)內(nèi)容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等等，考核優(yōu)秀者給予嘉獎(jiǎng)。 * 在經(jīng)營(yíng)管理方面提出合理化建議，公司采納后有明顯效果者，經(jīng)行政會(huì)議決定可發(fā)給 10 元至 1 個(gè)月基本工資的獎(jiǎng)金。 加班 *根據(jù) 勞動(dòng)法 有關(guān)規(guī)定 ,在不損害員工利益的前提下 ,公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營(yíng)需要安排員工加班。 *員工本月加班的，公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休；如遇特殊情況無法調(diào)休的，將在 3 個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休。 相關(guān)帶薪休假 *請(qǐng)假規(guī)則 （ 1）所有休假應(yīng)事先獲得直接上級(jí)主管批準(zhǔn) . （ 2）所有假別均應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單 , 按請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限獲批準(zhǔn)后 , 統(tǒng)一交人 力資源部備存 . （ 3）所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續(xù)。醫(yī)生證明及相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字放入本人檔案。 *一個(gè)日歷月中，員工請(qǐng)病假 2 個(gè)工作日及以上，發(fā)基本工資的 80%，不計(jì)發(fā)其他工資。并填寫一份由部門部長(zhǎng) /門店經(jīng)理簽字的事假申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后然后送交人力資源部備案； *員工請(qǐng)事假原則上不能超過 10 天，但最長(zhǎng)不得超過 15 天，事假 3 天以內(nèi)，持請(qǐng)假條經(jīng)門店經(jīng)理或部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假； 7 日以內(nèi)，持請(qǐng)假條經(jīng)主管總監(jiān)（門店由營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)）批準(zhǔn)方可休假； 7 日 以上持請(qǐng)假條經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假； *事假期間不計(jì)發(fā)工資，批準(zhǔn)假期內(nèi)按請(qǐng)假天數(shù)扣除其相應(yīng)的工資和績(jī)效工資。喪假期間發(fā)基本工資，不計(jì)發(fā)其他工資。 *婚假須一個(gè)月前提出書面申請(qǐng)及提供結(jié)婚證明，并獲得批準(zhǔn)。 公司員工結(jié)婚，公司總經(jīng)辦發(fā)放慰問費(fèi) 200 元（雙職工只發(fā)一份）； 年休假 *在公司連續(xù)工作 1 年以上的在冊(cè)員工，享受帶薪年休假，年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入（不含銷售提獎(jiǎng)）：連續(xù)工作已滿 1 年不滿 10 年的在冊(cè)員工，年休假 5 天；已滿 10 年不滿 20 年的在冊(cè)員工，年休假 10 天；已滿20 年的 在冊(cè)員工，年休假 15 天。 *年休假需在一年內(nèi)休完；它不予累計(jì)享用，也不折發(fā)酬金，特殊情況根據(jù)情況由總經(jīng)理特批； *為保證公司的日常有效運(yùn)營(yíng)，部門主管將提前為每位員工計(jì)劃和安排休假日程。 *具有合法婚姻關(guān)系的女性員工單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假 90 天（日歷天數(shù)），從預(yù)產(chǎn)期前十五天至預(yù)產(chǎn)期后七十五天，對(duì)特殊情況者，按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定之條款和政策予以調(diào)整。 *相關(guān)政策鏈接：如果有繳 納生育保險(xiǎn) ,產(chǎn)假期間單位可以不向你支付工資 ,由社保支付生育津貼，社保支付的生育津貼是轉(zhuǎn)入單位賬戶 ,由單位代為支付 .要注意一點(diǎn) ,不管社保返還多少 ,單位只是代收代發(fā) ,無權(quán)扣減 . *試用期內(nèi)員工不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理。保育假規(guī)定請(qǐng)假的時(shí)間為休假前 1 周。計(jì)劃生育假計(jì)工齡，發(fā)基本工資，不計(jì)發(fā)其他工資。 *服裝公司統(tǒng)一購買，冬服 2 套，夏服 2 套，自付一套服裝費(fèi)；服裝一年一換，期間丟失者，費(fèi)用自付； 不按規(guī)定著裝者，每次接受再培訓(xùn)一次，培訓(xùn)費(fèi) 20 元； 門店主管以上按總部管理人員著裝； 第三條 公司及門店激勵(lì)活動(dòng) 順濟(jì)堂是一個(gè)大家庭，公司將適時(shí)組織各種娛樂活動(dòng)，豐富生活，溝通友誼，如：春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、春季踏青、秋季采摘及公司組織的競(jìng)賽 活動(dòng)、門店組織的各種活動(dòng)，公司、部門和門店事先做好準(zhǔn)備、提交申請(qǐng)及預(yù)算報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)辦承擔(dān)全部或部分費(fèi)用； 第四條 佳節(jié)利事 春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)，公司根據(jù)實(shí)際情況會(huì)發(fā)放不同金額的佳節(jié)利事物資或現(xiàn)金。 *若連續(xù)工齡加交費(fèi)年限不滿 15 年，達(dá)到法定退休年齡后可到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一次性領(lǐng)取個(gè)人帳戶基金，不享受長(zhǎng)期退休待遇。 *根據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定，參保人員發(fā)生疾病需住院時(shí)，可在醫(yī)療統(tǒng)籌基金中報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)。 *如遇政府政策變化，將相應(yīng)調(diào)整。 特殊情況 如自愿在原單位入保的或退休人員返聘的，本公司根據(jù)情況給予補(bǔ)貼； 第九章 培 訓(xùn) 第一條 培訓(xùn)目的 *通過培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的要求。 第三條 在崗培訓(xùn) *在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。 *在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)、新規(guī)范新技術(shù)培訓(xùn)等多種方式。 *對(duì)管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，由本部門或人力資源部提出專項(xiàng)申請(qǐng)，包總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 *待崗培訓(xùn)期限一般為三個(gè)月，延長(zhǎng)期限不得超過三個(gè)月。 （ 3）待崗培訓(xùn)員工不享有當(dāng)年年休假。員工自行聯(lián)系的培訓(xùn)、進(jìn)修不得占用上班時(shí)間，學(xué)費(fèi)全部自負(fù)。 *調(diào)動(dòng)主要是公司內(nèi)部門、店內(nèi)或店與店、店與部門之間的調(diào)動(dòng)； * 員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則以終止合同論。 *員工同時(shí)具備下列條 件的，有資格晉升到高職位： （ 1）員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀； （ 2）有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力； （ 3）完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)； （ 4）誠實(shí)、正直、態(tài)度積極； *晉升調(diào)動(dòng)可通過自薦或直接主管推薦，由經(jīng)人力資源部的總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施。 (2)由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。 第五條 臨時(shí)調(diào)動(dòng) *如果一個(gè)部門的人員臨時(shí)緊缺，由部門主管申請(qǐng)，經(jīng)主管人力資源的老總同意后，可以從其他部門臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。 *未經(jīng)部門及門店管理人員允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。 *公司禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。 *門店管理人員有責(zé)任督促員工和其它管理人員采取措施防止公司財(cái)物和員工財(cái)物被盜，并在發(fā)生時(shí)立即通知有關(guān)單位以保護(hù)公司和員工的利益。 第十二章 保 密 由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外），你有義務(wù)保守秘密，這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是退休或離職，在你離開公司后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)，無論你是有意無意將公司的情報(bào)泄密，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究你的過失以及要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。 第十三章 違紀(jì)及紀(jì)律處分 *紀(jì)律是工作正常進(jìn)行的保證，公司相信員工遵守紀(jì)律的自覺性。 在給予紀(jì)律處分前，員工會(huì)被告知他或 她未能符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)或違反了某項(xiàng)制度 /規(guī)定，以便使員工有機(jī)會(huì)對(duì)此事作出說明、申辯 *所有的紀(jì)律處分程序和合同終止，均符合國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)和勞動(dòng)合同。 書面警告 對(duì)于較嚴(yán)重的或重復(fù)的損害及不良行為，或違犯公司及分店有關(guān)規(guī)定、連續(xù)表現(xiàn)差的員工，將會(huì)受到書面警告。連續(xù) 12 個(gè)月內(nèi)兩次口頭警告即可記一次書面警告。作為立即解聘的員工，公司將不再考慮任何的通知期。或未經(jīng)批準(zhǔn)將顧客和員工的財(cái)物帶出門店； ● 員工經(jīng)手的公司現(xiàn)金短少金額較大； ● 不能勝任工作或缺乏工作效率； ● 違反保險(xiǎn)柜安全規(guī)定； ● 違反公司儀容儀表規(guī)定； ● 故意不完成公司及上司交給的工作； ● 泄露不應(yīng)向其它人說明的公司商業(yè)機(jī)密； ● 類似上述性質(zhì)的事例。以下所列并非詳盡無遺或意味沒有其它會(huì)導(dǎo)致立即解雇的不誠信和 /或故意出錯(cuò)的事例。 ● 不立即報(bào)告患有不宜從事藥品經(jīng)營(yíng)的病癥，或故意危害顧客和其他員工的健康。 ● 未經(jīng)上司允許擅離工作崗位 ，或嚴(yán)重的上班遲到，早退。 ● 故意攻擊或傷害、威脅顧客 /其他員工或企圖如此。 ● 違反國(guó)家和政府法令。 *準(zhǔn)備辭職的員工應(yīng)向其部門 /門店第一負(fù)責(zé)人遞交書面辭職報(bào)告；并同時(shí)將原件交人力資源部。 *需要時(shí)，人力資源部門通知有關(guān)公司和機(jī)構(gòu)，告訴該員工不再擔(dān)任公司任何職務(wù)也不能代表公司從事有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 *接受過外訓(xùn)的員工在其服務(wù)期間內(nèi)辭職須按簽訂的培訓(xùn)協(xié)議中約定的賠償方法賠償（詳見培訓(xùn)協(xié)議）。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司、上司的上司、總監(jiān)、總經(jīng)理、董事、董事長(zhǎng)。門店員工例會(huì)必須每天召開，以貫徹公司精神，掌握員工動(dòng)態(tài)。