【正文】 /21,38,培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資源 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏,培訓(xùn)管理問(wèn)題分析,2024/11/21,39,診斷與思考 —為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？,以往培訓(xùn)模式的終結(jié) 目標(biāo)牽引—缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合 氛圍營(yíng)造—缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境 培訓(xùn)實(shí)踐—培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位 成果轉(zhuǎn)化—不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動(dòng),2024/11/21,40,以往培訓(xùn)模式的終結(jié),以往培訓(xùn) —現(xiàn)代培訓(xùn) 培訓(xùn) —學(xué)習(xí) 直接組織培訓(xùn) —提供學(xué)習(xí)指導(dǎo) 教室 —任何工作場(chǎng)所 教師主導(dǎo) —學(xué)員中心 教育訓(xùn)導(dǎo) —輔導(dǎo)教練 學(xué)習(xí)與工作分開 —學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分 強(qiáng)調(diào)個(gè)體的技能發(fā)展 —組織的學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)： 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃 培訓(xùn)組織工作,強(qiáng)調(diào)： 培訓(xùn)與發(fā)展平臺(tái) 組織學(xué)習(xí)內(nèi)升,2024/11/21,41,缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合,系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)支持 階段目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相互的連貫性與一致性 缺乏有效的培訓(xùn)需求分析手段，培訓(xùn)成為一種想象與設(shè)計(jì) 培訓(xùn)與具體業(yè)務(wù)“斷路”，同時(shí)也割斷了培訓(xùn)與實(shí)踐力的轉(zhuǎn)化直接性 比如：拓展訓(xùn)練,2024/11/21,42,缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境,根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)者的事情，所以，我們經(jīng)?？吹降呐嘤?xùn)通知是： 。 2002年5月，國(guó)際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過(guò)層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該項(xiàng)目獎(jiǎng)學(xué)金。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時(shí)間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內(nèi)還清貸款。不過(guò)，國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束后，她便向單位遞交了辭呈；在還清了單位為其墊付的雅思考試報(bào)名費(fèi)、赴英簽證費(fèi)等一些費(fèi)用后不久，她便離開北京，去香港的一家銀行上班了。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。 案例B：小張是天元公司總經(jīng)理的秘書，工作出色。故安排小張到黨校參加了為期3個(gè)月的脫產(chǎn)“管理培訓(xùn)班“的學(xué)習(xí)。按照來(lái)年的發(fā)展規(guī)劃，要不要進(jìn)行人員培訓(xùn)，如何進(jìn)行人員培訓(xùn)，在決定進(jìn)行培訓(xùn)之前，管理者首先應(yīng)該回答以下幾個(gè)問(wèn)題并以此作為決定培訓(xùn)與否的基礎(chǔ)。什么行為對(duì)于負(fù)有工作完成責(zé)任者來(lái)說(shuō)是必需的？ 一、基本情況 姓名 性別 年齡 文化程度 ； 畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè) 加入公司年月 ； 現(xiàn)工作部門，分部門及職位 直接上司 。） 一、 在下列符合自己實(shí)際情況的描述后，選擇“是“；在不符合自己情況的描述后，選擇“不是“：是□ 不是□ 1.我能清楚地理解我們公司明年的整體發(fā)展目標(biāo)。 5.我的下級(jí)都同意了部門的績(jī)效計(jì)劃。我的全部時(shí)間全部用于完成工作上。,2024/11/21,105,管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（續(xù)）,1. 每天都事先對(duì)自己的活動(dòng)進(jìn)行安排。 ① ② ③ ④ ⑤ 5.我感覺到?jīng)]有足夠的時(shí)間去完成自己工作中應(yīng)該完成的任務(wù)。 ① ② ③ ④ ⑤ 四、選擇您作為部門領(lǐng)導(dǎo)日常的行為傾向： 1.我與下屬進(jìn)行溝通：（1）通常有固定的時(shí)間安排（2）需要安排新的工作任務(wù)時(shí)（3）當(dāng)他們需要與我進(jìn)行溝通時(shí)2.我通常給予下屬反饋：（1）當(dāng)需要提高工作質(zhì)量時(shí)（2）當(dāng)工作完成情況很好時(shí)（3）當(dāng)公司有要求時(shí)3.我希望公司可以：（1）為我的下屬提供更多的技能培訓(xùn)（2）為我的部門提供更能干的員工（3）根據(jù)實(shí)際需要提供相關(guān)培訓(xùn) 五、請(qǐng)您簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題： 1.作為一名部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？ 2.作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己最大的優(yōu)勢(shì)在何處？ 3.作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己需要提高那些方面的管理技能？,2024/11/21,106,培訓(xùn)需求分析雙軌模型,2024/11/21,107,有效的培訓(xùn)需求分析方法1,觀察法—到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng) 了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法 適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考,觀察對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問(wèn)題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內(nèi)容：,2024/11/21,108,有效的培訓(xùn)需求分析方法2,資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn) 記錄、績(jī)效總結(jié)等 公司發(fā)展與變化 公司從去年6月至今年9月，公司并購(gòu)3家公司；發(fā)展公司新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人 期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”；,2024/11/21,109,有效的培訓(xùn)需求分析方法3 面談法—面對(duì)面的問(wèn)題訪談法,主要內(nèi)容類別 ——對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 ——對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等） ——對(duì)工作問(wèn)題/障礙解決的分析 ——對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等） A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？ B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的通盤考慮。 A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？ B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 ……,2024/11/21,111,培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場(chǎng)管理……,姓名：部門：職務(wù)：填寫日期： 你是否參加過(guò)有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否 請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作： 你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標(biāo) 口制定計(jì)劃 口推進(jìn)工作 口與人溝通 口激勵(lì)下屬 你樂意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗(yàn)交流 口其它 你樂意接受的培訓(xùn)教材： 口公開教材 口定制教材,2024/11/21,112,有效的培訓(xùn)需求分析方法5,標(biāo)桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對(duì)象： 特別背景： 員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果 營(yíng)銷人員 管理人員 生產(chǎn)人員 ……,2024/11/21,113,培訓(xùn)需求分析的流程,原始需求回顧 如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問(wèn)題 確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 選擇調(diào)查方法/調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、小組研討法 制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排 調(diào)查實(shí)施 撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過(guò)程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說(shuō)明,2024/11/21,114,培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,2024/11/21,115,富有愛心國(guó)王的10歲女兒因?yàn)槌蕴翘嗯P床不起?！?國(guó)王只是希望自己的女兒快樂起來(lái)，就答應(yīng)給她月亮。他評(píng)論說(shuō)，月亮距離地球3500英里，比公主的臥室大很多，是用熔化了的銅做成的。 國(guó)王對(duì)術(shù)士的愚蠢感到不悅，便轉(zhuǎn)向他那每只耳朵后面都夾著一根鉛筆的禿頭皇家數(shù)學(xué)家。,培訓(xùn)需求－－小故事,2024/11/21,116,小丑聽說(shuō)了國(guó)王不快的緣故，就銷稍彈了一會(huì)魯特琴，然后說(shuō)起了月亮：“需要做的是了解勒諾公主覺得月亮有多大、離我們有多遠(yuǎn)?！?小丑明白了勒諾公主的想法后，沖到皇家金匠那里，要他打一個(gè)小金盤，串在一根金色的鏈子上，勒諾公主收到嶄新發(fā)亮的小首飾，幾乎立刻恢復(fù)了過(guò)來(lái)，跑到外面的宮廷花園里玩耍去了。比如用厚厚的絲絨窗簾遮住她的臥室窗戶，用深色眼鏡遮住她的眼睛。你摘下一朵花以后，總還會(huì)長(zhǎng)出新花的。 各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解 生動(dòng)形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣 視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求 【缺點(diǎn)】 視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間 選擇合適的視聽教材不太容易 受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制,就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。,2024/11/21,136,模擬與游戲法,【要求】 游戲涉及競(jìng)爭(zhēng) 必須有一定的游戲規(guī)則 有一定的結(jié)局 【優(yōu)點(diǎn)】 激發(fā)參訓(xùn)者的積極性 改善人際關(guān)系 理解深刻 可使參訓(xùn)者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果 【缺點(diǎn)】 簡(jiǎn)單化 使人缺少責(zé)任心 比較費(fèi)時(shí) 模擬游戲的有效性并沒有得到證實(shí) 后勤問(wèn)題,2024/11/21,137,不同培訓(xùn)方法的效果比較,2024/11/21,138,培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行保證,制定執(zhí)行報(bào)告制度 與各個(gè)部門的密切練習(xí) 制定提醒制度 采用項(xiàng)目管理制 網(wǎng)上及時(shí)通報(bào),2024/11/21,139,培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行困難,領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠 業(yè)務(wù)與沖突 臨時(shí)性改變 員工的意愿不高 參訓(xùn)人員紀(jì)律性差,2024/11/21,140,執(zhí)行困難的應(yīng)對(duì)辦法,邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加/開幕講話 安排領(lǐng)導(dǎo)親自講課 定期通報(bào)培訓(xùn)狀況 業(yè)務(wù)優(yōu)先原則 堅(jiān)持重要/緊急原則 與員工的非正式溝通說(shuō)服 制定管理制度 堅(jiān)決執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定,2024/11/21,141,培訓(xùn)效果評(píng)估,員工培訓(xùn)意見調(diào)查問(wèn)卷 培訓(xùn)課程：___________ 主辦部門：_____________ 受訓(xùn)員工：_____________ 說(shuō)明： 1.本問(wèn)卷請(qǐng)受訓(xùn)員工詳實(shí)填寫，并請(qǐng)于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予主管部門。 2.可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。 （5）培訓(xùn)設(shè)備安排感到如何： 1.△優(yōu) 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （6）將來(lái)如有類似的班次，你還愿意參加嗎？ 1.△是 2.△否 3.△不確定 （7）其他建議事項(xiàng)： ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________