【正文】 外籍人員、顧問 Buy 外購： 招聘 吸引戰(zhàn)略 ?以 薪酬福利 吸引人才， 如：利潤分享計劃、獎勵政策、績效獎勵、附加福利 ?控制員工招聘數(shù)量 ，多吸引技能高度專業(yè)化、 培訓費用較低 的員工，以控制人工成本 ?招聘成本可能較高，但育才成本降低 ?能夠即時使用 投資戰(zhàn)略 ?通過應屆生招聘等途徑，降低招聘成本 ?注重員工開發(fā)與培訓 ，注意培育良好的勞動關(guān)系 ?管理人員要確保員工得到所需的資源、培訓和支持，擔負了較重的責任 ?招聘成本低，但育才成本高。B 薪酬與福利 Employee Relations 員工關(guān)系管理 Performance Management 績效管理 HRD （ Human Resources Development） 整體包含如下內(nèi)容： Human Resource Development 人力資源發(fā)展 （ HRD） Career Development 員工職業(yè)發(fā)展 Training 員工培訓 Organization Development 組織發(fā)展 Employee Education 員工教育 Employee Development 員工發(fā)展 尤瑞奇 （ Dave Ulrich） — Human Resource Champions， 1997 ? 人力資源管理顧問 ? MICHIGAN 商學院教授 ? 為財富前 200強中的半數(shù)做過咨詢 ? 出版書籍： – Human Resource Champions – Tomorrow39。這對象確定為人力資源，即形成人力資源成本。這部分由企業(yè)支付的相當于勞動力使用權(quán)投入而需補償?shù)馁M用，構(gòu)成人力資源的使用成本 – 工資 – 獎金 – 福利 ? 日常人事管理成本： 人力資源部進行日常的人事管理，如檔案管理，工資管理，考核管理，對外聯(lián)系等，因此產(chǎn)生的費用單獨劃歸一項。典型的衡量標準包括： 人力資源部門人數(shù)占全體員工的比例 人力資源職能的成本 人力資源部門的年工作量 人力成本指標如工資成本、員工流動率、因病流失工作日等 采用如 ISO9002進行企業(yè)橫向比照； ? 內(nèi)部比較： 大型企業(yè)的不同子公司和不同地區(qū)辦事處之間，可以采用相關(guān)數(shù)據(jù)比照。 程序分析 ? 指對人力資源部門員工個體的工作活動的有效性的分析 ? 人力資源部門承擔著多種職能，如培訓、制定薪酬福利和行政管理等。 內(nèi)部客戶意見采集 ? 屬于軟性數(shù)據(jù)的收集，如對人力資源部門的服務質(zhì)量調(diào)查和員工看法調(diào)查。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導作用。使學員了解主管運用于其部門的各項工作技巧與原理。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。并能以實際行動完成任務，訓練成員，培養(yǎng)團隊精神。這種方法簡單，核算成本低，但是按此法預算的邏輯假設是 ∶ 上年度的每個支出項目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是需在其中的人工和項目等成本方面有所調(diào)整而已 ? 零基預算法： 先由美國德州儀器公司的 彼得 培訓預算控制體系： 確定資格標準 TTT培訓 旁聽學習 參與講課 試講認證 資格證書 內(nèi)訓師隊伍建設體系 培訓的“漢堡”體系 核心能力課程 新員工入職培訓 銷 售 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財 務 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級經(jīng)理者培訓 初級經(jīng)理人培訓 決策者與領(lǐng)導者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 培訓課程設計、開發(fā)與管理體系 課程舉例： 銷售人員培訓階梯 銷售 /市場專員 ? 電話銷售技巧 ? 專業(yè)銷售技巧 ? 主動行銷 ? 人際關(guān)系行銷 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務 ? 一線人員的客戶服務 ? 時間管理 ? 溝通技巧 ? 呈現(xiàn)技巧 銷售 /市場主管 ? 增值型銷售技巧 ? 大客戶管理 ? 大單銷售技巧 ? 全面客戶滿意 ? 銷售預測 ? 渠道管理 ? 客戶關(guān)系營銷 ? 銷售談判技巧 ? 商務談判技巧 ? 經(jīng)銷商管理技巧 ? 媒體管理 ? 項目銷售 銷售 /市場經(jīng)理 ? 高階市場管理 ? 產(chǎn)品經(jīng)營管理 ? 客戶服務策略 ? 銷售財務管理 ? 國際商務溝通 ? 區(qū)域管理 ? 價格策略 ? 項目管理 ? 銷售團隊管理 ? 策略分析 ? 市場調(diào)研分析 銷售 /市場總監(jiān) ? 經(jīng)營遠景與經(jīng)營理念 ? 戰(zhàn)略市場營銷 ? 經(jīng)營規(guī)劃 ? 解決問題與成功決策 ? 卓越領(lǐng)導藝術(shù) ? 財務控制 摘抄自某知名培訓公司 員工 ? 商業(yè)意識與職業(yè)行為 ? 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務 ? 時間管理 ? 商務禮儀 ? 溝通技巧 ? 呈現(xiàn)技巧 ? 團隊精神 初級管理層 ? 人際關(guān)系管理 ? 新經(jīng)理管理技巧 ? 任務及工作管理 ? 項目管理 ? 團隊管理與領(lǐng)導力 ? 員工指導技巧 ? 高效率的會議 ? 普通心理學 ? 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程 課程舉例： 管理人員培訓階梯 摘抄自某知名培訓公司 高級管理層 ? 知識管理 ? 情商管理 ? 選材技巧 ? 領(lǐng)導藝術(shù)與風范 ? 績效評估與考核 ? 目標管理供應鏈管理 ? 提升領(lǐng)導力 ? 授權(quán)管理 ? 員工激勵技巧 ? 非財務經(jīng)理的財務管理 ? 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 ? 普通心理學 戰(zhàn)略管理層 ? 全方位戰(zhàn)略管理 ? 組織策略與組織發(fā)展 ? 企業(yè)資源規(guī)劃 ? 變革管理 ? 解決問題與成功對策 ? 管理層團隊建設 ? 人力資源管理 ? 長期投資管理 ? 企業(yè)內(nèi)部控制 培訓課程設計、開發(fā)與管理體系 培訓課程庫建立 建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。 3. 成本節(jié)約。客戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓所帶來的價值。 起止時間 內(nèi) 容 跟 進 9月 28日 10月 7日 初選并確定改善課題 對未參訓人員進行輔導；收齊需改善的課題 XX公司人力資源部 9月 28日 30日 收齊參訓職員需改善的課題 XX公司人力資源部 10月 8日 15日 擬定出改善課題 ,南航統(tǒng)計 培訓公司題目考察；與陳總溝通 培訓公司 / XX公司管理層 / 學員 管理層與學員溝通 ,確定每人改善主題 10月 1520日 制定個人改善計劃 XX公司參訓職員寫出個人改善計劃（ 以 SMART、PDCA為指導思想） 培訓班學員 公司管理層 10月 22日 止 陳總對各職員的個人計劃 進行最終審核 某航空公司下屬電子商務公司 內(nèi)訓后的學員行動計劃 看個小案例： 6 10月 25日 起 改善行動啟動會議 啟動會議 (第一次全體會議 ) XX公司各部門 根據(jù)時間安排， 培訓公司可酌情參加部分會議 小組會（選組長） 7 每三周一次小結(jié) 交流總結(jié)會議 組與組會議 （各小組間進行改善經(jīng)驗交流會議） 組長會議 （于三周一次小組會議后，召開各小組長交流會議） 8 總結(jié)大會 完成以上全部工作后，所有人員召開總結(jié)大會 培訓后學員改善活動小組及交流 增進培訓后行為轉(zhuǎn)移 的二十種方式 挑出至少五種適合您公司的 （見資料） 挑出您公司比較適用的五條 ? 所有學員做一個行動方案，詳細說明重返工作崗位后運用新習得之理念及技巧的步驟，學員與主管進行討論，雙方同意執(zhí)行該方案之時間與方式。 ? 將所有結(jié)業(yè)學員組成一個協(xié)會，每月定期聚會一次以促進持續(xù)成長與發(fā)展，了解學員有興趣進行進一步訓練的項目；如有必要可進一步培訓。 ? 不要在短時間內(nèi)舉行“密集”課程，寧可分模塊進行，上課與工作交互穿插，如此可讓學員有時間應用課上所學新技巧。 ? 提供計劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學員可以將這些工具帶回工作場所，在工作時應用。 ? 提供一份 “ 對賬單 ” 給學員及其經(jīng)理，評估其結(jié)業(yè)重返工作崗位后之表現(xiàn)。 ? 培訓后立即安排針對本次課程的競賽活動，如評選銷售冠軍，溝通明星等，把獎項安排的多一點，讓許多你的結(jié)業(yè)學員皆可得獎。工作效率高，且辦事周到。 ? 可是 3個月過去了，小吳在新崗位上績效不佳，頻發(fā)錯誤，工作也不積極了。立即向人力資源部提交了培訓需求，希望能盡快安排小張參加相關(guān)的業(yè)務知識培訓，讓張某開闊一下