【正文】 （三） ； ； ； ； ； ； 7.跟蹤檢查。 資料 : ① 燕京啤酒于 1980 年建廠， 1993 年組建集團(tuán)， 1997 年完成股份制改造，募集設(shè)立北京燕京啤酒股份有限公司。 2021專業(yè)好文檔 4 年 5 月即推出茶飲料產(chǎn)品。從宏觀環(huán)境來看：全球天氣變熱，人們經(jīng)濟(jì)收入日益增長，有助于茶飲料產(chǎn)品的銷售；微觀環(huán)境：顧客對茶飲料知名品牌的忠誠度，會給新進(jìn)入者帶來困難；替代品較多，如礦泉水或可樂；燕京要想在國內(nèi)的“康師傅”與“統(tǒng)一”和國外的“可口可樂”等飲料 巨頭的競爭中勝出非常不易，由此可見，燕京茶飲料的前景未卜。 ⑤ 至今，燕京已開發(fā)出 12176。 ⑥ 激烈的市場競爭環(huán)境決定了燕京茶飲料的未來還具有很大的不確定性，使得燕京對自身優(yōu)勢的把握成為重中之重但也正是這種不確定性反倒可以得出一個結(jié)論，即燕京通過恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略、合理的運(yùn)作完全有可能在茶飲料市場取得成功。 (2)做好產(chǎn)品的開發(fā)工作，以滿足不同消費(fèi)層次的需要 。 (5)實(shí)行多元化發(fā)展，不斷培養(yǎng)新的利潤增長點(diǎn) 。茶飲料與啤酒之間的跨度并不大，可利用原有的許多優(yōu)勢，快速拓展新產(chǎn)品的市場。 劉主任的“下課”表明他不具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，不勝任 達(dá)沃斯論壇 籌委會綜合辦公室的主任兼會務(wù)協(xié)調(diào)組組長的工作。有效的溝通是雙向的，不僅要使信息傳遞出去，還要使信息被理解與反饋。 加強(qiáng)信息溝通和信息反饋的同時，開展信息控制不但要做好反饋控制，還要加強(qiáng)前饋控制和現(xiàn)場控制，克服了籌備工作前期，雙方埋頭各忙各的，浪費(fèi)時間和精力的局面；雙方共同解決問題避免了出現(xiàn)問題后，單方面由于理解、溝通上的偏差再次出現(xiàn)錯誤，從而從根本上提高了解決問題的質(zhì)量和效率。他在任時沒有清晰的工作目標(biāo)脈絡(luò)。劉主任對授權(quán)的理解和做法就是完全不管，直接讓下屬去做，至于做的如何向他匯報(bào)就可以了。 張主任在接任工作后的第一天，就及時向讓路先生了解工作的要求，根據(jù)自己的理解和掌握分別與各個工作組討論。 第二，溝通協(xié)調(diào)能力不同。 第三，領(lǐng)導(dǎo)效果不同。管理者在工作中既然不可能親歷親為，就要懂得發(fā)揮下屬的才能，適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、表揚(yáng)、甚至“放權(quán)”，都會讓下屬感到實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值而加倍努力工作。 專業(yè)好文檔 6 但是新的體制經(jīng)過兩年多的實(shí)施也漸漸出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)為公司與承包者的目標(biāo)不統(tǒng)一。 劉平應(yīng)該如何解決提供良好的服務(wù)與盈利之間的矛盾？ 分析：由于矛盾不能調(diào)和，建議劉平改變現(xiàn)有經(jīng)營模式，可以用租賃經(jīng)營、單車核算的新經(jīng)營模式來取代以前的私人承包、兩權(quán)分離經(jīng)營模式。在運(yùn)營過程中將司乘人員的月工資與每月的營運(yùn)收入掛鉤，實(shí)行多勞多得；同時每月在公司內(nèi)部開展“文明之星”的評選活動，建立乘客投訴受理機(jī)制，并實(shí)行相應(yīng)的獎懲制度，以此來提高司乘人員的服務(wù)意識。其次，個人的經(jīng)驗(yàn)，在變化的環(huán)境下是否還依然有效，也是一個主要的問題。 你對成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？ 答：對于成榮來說，加強(qiáng)公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。不然的話，成榮的授權(quán)變成了 葉公好龍 ，沒有真正的意義。但是，當(dāng)把不同的產(chǎn)品作為一個組合去重新定位，就賦予它一個全新的意義，事實(shí)上就變成了一個全新的產(chǎn)品?，F(xiàn) 代經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)是一個非常重要的消費(fèi)需求。所以，“動感地帶”這個品牌的推出，適應(yīng)了第四代經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。動感地帶本身通過這樣一些方式，讓人能夠處處從生活當(dāng)中感受到“動感地帶”這一品牌的影響力。這種方式在現(xiàn)代科技通信手段發(fā)達(dá)的情況下，其實(shí)已經(jīng)具備了現(xiàn)實(shí)可行性。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)角度講，未來“動感地帶”大概會碰到以下幾個方面的挑戰(zhàn)。但是年輕人的優(yōu)點(diǎn)可能也正是他的缺點(diǎn)。 第三，目前“動感地帶”的知名度非常高，但如何使知名度持續(xù)下去，這是一個長期的課題與挑戰(zhàn)。像案例中提及的上海中龍公司，人員流失很大，其人員的流失是無序和混亂的，管理人員感到束手無策，是不可控的狀態(tài)。中龍公司人員的嚴(yán)重流失對企業(yè)來講，流失的就是企業(yè)的效益和企業(yè)的利潤。 （ 3）可能也是最嚴(yán)重的，就是整個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向 心力，員工無忠誠可言，企業(yè)無文化價(jià)值可言。中龍公司的人事工作是管理部的一個分管工作，專業(yè)好文檔 8 沒有專業(yè)素質(zhì)的職能部門來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作；公司也沒有賦予人事管理部門足夠的權(quán)限，如人事管理人員無權(quán)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)等，這些跡象都說明了人力資源管理工作在企業(yè)沒有得到足夠的重視。案例中也多次提到，由于薪酬低，上海的生活成本高，導(dǎo)致人員不好招，招來了也留不住。 （ 5）員工職業(yè)規(guī)劃的欠缺，成為部分核心人員流失的重要原因。 ，請問你將采取什么辦法來解決中龍公司的人才流失問題？ 答：根據(jù)中龍公司人員流失的六點(diǎn)原因分析，我們認(rèn)為要從以下幾個方面入手來解決這個問題。在選擇薪酬政策時，企業(yè)一方面要考慮國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，勞動市場的供求狀況，同類企業(yè)的薪酬水平，以及國家政策等，還要考慮本企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和薪酬管理狀況。第二個是對員工的培訓(xùn)。利用得好，可以有效的防范人員流失，不會有害，反而有利?；萜展镜膱?jiān)持以人為本的管理。 練習(xí)四 案例二富士康 分析教材第十二章案例作業(yè) :一個工人的富士康八年。富士康整體的管理以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為依據(jù)，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關(guān)注，缺乏員工個人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。富士康在 人事任用上的一個死結(jié)就是人才非本土化，竟沒有一個大陸籍經(jīng)理，在富士康工作 10 年以上的大學(xué)生和精英比比皆是。 整合臃腫的組織架構(gòu)，去官僚主義。 品牌、企業(yè)文化與認(rèn)同危機(jī)。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素 ，其人性觀有“社會人”假設(shè)傾向。 如果你是賈廠長，你準(zhǔn)備怎樣來對待員工？你想采用什么樣的激勵手段和管理方式？答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效 的規(guī)章制度。 專業(yè)好文檔 10 ﹙ 2﹚企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱。 請分析一下 第一電氣公司運(yùn)用 ERP 項(xiàng)目又是如何從失敗到成功的？ 從案例中可以看出第一電氣公司 ERP 的運(yùn)用之所以從失敗到成功，主要有以下幾個方面的因素： ﹙ 1﹚認(rèn)真分析存在問題 第一電氣公司通過進(jìn)一 步對生產(chǎn)計(jì)劃、銷售業(yè)務(wù)、物料管理、成本核算等幾大模塊的運(yùn)行情況和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出了存在問題的四個方面，一是價(jià)格體系以及標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系尚未建全，成本核算不準(zhǔn)確；二是生產(chǎn)計(jì)劃的指導(dǎo)性不強(qiáng)，協(xié)調(diào)與控制力度不夠；三是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保證不足，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有所欠缺；四是與系統(tǒng)配套的管理制度還不到位，不能保證系統(tǒng)按正常的流程執(zhí)行。 ﹙ 3﹚建立了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系 從案例中可以看出，針對利潤不高和成本核算不準(zhǔn)的問題，第一電氣公司在系統(tǒng)優(yōu)化中采取了三項(xiàng)措施。 如果你是公司 ERP 的實(shí)施人，你該如何防止 ERP 項(xiàng)目實(shí)施失??？ 首先要統(tǒng)一思想和觀念。 其次，要正確選擇 ERP 系統(tǒng)。因此，企業(yè)實(shí)施應(yīng)用 ERP 首先要加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競爭機(jī)制、激勵機(jī)制和約束機(jī)制，把應(yīng)用 ERP 與制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、提高企業(yè)現(xiàn)代化水平和企業(yè)全員業(yè)績考核有機(jī)地結(jié)合起來，促使他們在感受外部壓力的同時都自覺地投入到 ERP 應(yīng)用中來，并能為 ERP 應(yīng)用，乃至企 業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責(zé)，從而為 ERP 應(yīng)用提供最基本的保證。主要內(nèi)容包括：制定明確及量化的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)、進(jìn)行工程項(xiàng)目可行性研究、建立健全企業(yè)全員培訓(xùn)體系和考核體系、進(jìn)行企業(yè)需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、開展企 業(yè)管理咨詢、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、實(shí)行工程項(xiàng)目監(jiān)理制度和實(shí)行工程項(xiàng)目實(shí)施績效評價(jià)制度等等，從而為 ERP 應(yīng)用建立一套科學(xué)、完善和有效的管理體系與保障體系。 （ 3）品牌塑造和推廣的優(yōu)勢 長沙普瑞文化傳播有限公司旗下有《電腦商報(bào)》、湖南 IT 網(wǎng)、《電腦報(bào)》三大媒體獨(dú)有資源，具備良好的宣傳和公關(guān)能力，在品牌策劃和塑造、企業(yè)的形象包裝等方面具有獨(dú)特的優(yōu) 勢。單位顧客不僅需要硬件，更需要軟件、系統(tǒng)集成、維護(hù)和及時的售后服務(wù)。 喻副總必須重建鴻運(yùn)數(shù)碼的格局，優(yōu)化商戶的結(jié)構(gòu)和層次，精心規(guī)劃各個樓層的經(jīng)營項(xiàng)目。 （ 2）塑造品牌 品牌是實(shí)現(xiàn)差異化的最重要的手段。 （ 3）規(guī)范內(nèi)部管理 數(shù)碼廣場不僅是把各種商戶集中在一起經(jīng)營，而是要創(chuàng)建獨(dú)特市場系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、市場、商家和廠商的共贏。對經(jīng)營過程中有不守誠信行為、有違反市場規(guī)章制度、售后服務(wù)不及時、經(jīng)營業(yè)績不理想的商戶，在年底由市場采取末位淘汰制，清理出市場。價(jià)格方面，賣場需要建立一個價(jià)格形成和發(fā)布體系，開辟價(jià)格發(fā)布平臺，占有話語權(quán)，主導(dǎo)衡陽市 IT 產(chǎn)品的價(jià)格，塑造賣場公開、透明的價(jià)格形象，讓消費(fèi)者買得放心、省心?？傮w上徐明年富力強(qiáng)，富有領(lǐng)導(dǎo)能力。 答：首先要考慮以下因素： 市場整體環(huán)境；這其中關(guān)注競爭對手的定位以及市場渠道的特點(diǎn)。品牌執(zhí)行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執(zhí)行。它要求華為的團(tuán)隊(duì)中每個成員都必須十分清楚個人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業(yè)領(lǐng)域保持敏銳的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能，從而推動整個企業(yè)系統(tǒng)的快速和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是華為在市場中超越競爭對手的重要利器！ 補(bǔ)充六、認(rèn)真閱讀教材第九章“案例作業(yè)之案例 2 一一老外上司的‘契約精神’”回答第一個問題 : 分析公司 員工可能遲到的幾種原因，在此基礎(chǔ)上提出你的觀點(diǎn)，是否贊同外籍員工鄧飛克的解決辦法 ? 答：員工遲到有兩種可能： 一是客觀原因?qū)е滤麄円馔膺t到，如家庭突發(fā)事故，路上交通事故導(dǎo)致的交通堵塞等突發(fā)事件導(dǎo)致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。一是 5 次遲到的時間范圍，一年內(nèi)還是一個月內(nèi)。 23 個思考討論題。通過收購 IBM 個人 PC，聯(lián)想進(jìn)入了 PC 銷量的前三甲。 專業(yè)好文檔 14 （ 2）方案的分析： 方案一： 利：可利用原有的銷售渠道、服務(wù)人員以及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價(jià)值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場。 Ⅲ ．控股權(quán)擴(kuò)大，經(jīng)營方式較有彈性。 弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放棄相當(dāng)可惜。 大明服裝公司的激勵 案例： 大明服裝廠廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為 大明服裝廠因市場疲軟，經(jīng)濟(jì)效益有所下降，廠長趙茹面對這一困境，認(rèn)真分析各種原因，積極尋找出路。趙廠長得知這一情況后，一邊撤消 了這一決定，一邊派人貼出招賢榜，分級獎賞各種給廠提出良方賢策的人。根據(jù)赫茨伯格的 “ 雙因素論 ” 來分析，該廠從去年 3 月份起每人每月 250 元的平均獎已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動生產(chǎn)率并未因之而提高，但一旦被取消就會導(dǎo)致職工的不滿意，嚴(yán)重影響廣大職工的積極性。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷原決定，增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，按照豪斯的途徑 — 目標(biāo)理論，她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動職 工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評，這說明在這個問題上賈廠長做對了。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題， 廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。 A. 5 層， 3～ 9 人 B． 4 層， 6～ 8 人 C． 3 層， 5～ 9 人 D． 6 層， 4～ 8 人 王廠長 工作上不搞遙控，反對事必躬親，意味著王廠長 ( B )。 A. 管理制度的現(xiàn)代化 B．人員文化素質(zhì)高 C．王廠長管理水平高 D．新港船廠技術(shù)先進(jìn) 思考王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 按照管理方格圖理論，王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是 9王展志現(xiàn)年 50 歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了 20 多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。經(jīng)研究，帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在場的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。 職工的看法 是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個情況。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。 事情一波三折 消息很快就在公司中傳開了，許多總公司的二級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此產(chǎn)生了不同的看法。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長比較合適。還有人議論，像王廠長這樣好的廠長都要下，那還有誰敢當(dāng)廠長？不如早撂擔(dān)子算了。 總公司的幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對話會?？偣具B夜研究對策。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對能力和謀劃能力。但是，小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子 保持聯(lián)絡(luò)。李明不在競爭者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是李明的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。 辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。后來她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說道： “李明似乎更喜歡和馬德打交道。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。 第二天，辦公室又恢復(fù)了正常