【正文】 堅(jiān)持以人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則 第一章 職業(yè)道德和企業(yè)的發(fā)展 第一節(jié) 職業(yè)道德是 企業(yè)文化的重要組成部分 ※ 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和，是物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。 // ※ 企業(yè)環(huán)境要職工維護(hù)和愛護(hù) 。 ※ 職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用 。 P36// ※ 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。 // ※ 職工與領(lǐng)導(dǎo)是表面上不平等，職工行為 準(zhǔn)則 ： 1） 認(rèn)真履行工作職責(zé) 2） 遵守規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩 3） 切忌含糊，能干的毫無怨言認(rèn)真完成，不能干的要如實(shí)講清原因，不能誤時(shí)誤事 4） 尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；有意見應(yīng)恰當(dāng)時(shí)間、場合、機(jī)會當(dāng)面直陳，既不當(dāng)眾指責(zé)也不私下討論，更不能背后貶低、中傷、誹謗 5） 主觀能動性，合理化建議，排憂解難。 // 第三節(jié) 職業(yè)道德可以 提高企業(yè)競爭力 ※ 職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 ※ 職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。 ※ 遵守規(guī)章制度，服從安排，是紀(jì)律保證 。 ※ 職工具備良好的職業(yè)道德，給社會提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，對顧客服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)、就會改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會上的可信度 ，從而有利于降低企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費(fèi)用 。 ※ 職工具 有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。 ※ 從事一定的職業(yè)是人的需求。 ※ 勞動是人之為人的一種本質(zhì)屬性，勞動能力是人類所特有的一種本質(zhì)力量。 ※ 每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德。 ※ 職業(yè)品格包括職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等。 第三章 文明禮貌 第一節(jié) 文明禮貌與職業(yè)道德 ※ 所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進(jìn)步狀態(tài)。 ※ 文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)。 4） 努力學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)、文化、科技業(yè)務(wù)水平。 8） 扶植正 氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕，永不沾。不冷落、頂撞顧客，不走后門，不優(yōu)親厚友。要買賣公平，秤平尺足，明碼標(biāo)價(jià)，保質(zhì)保量。不曠工，不遲到、早退，不擅離職守。 6） 愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。 有相當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)能力，說話明確清楚。 ※ 文明禮貌 基本內(nèi)容 包括 儀表、 舉止、語言、表情。 企業(yè)的內(nèi)部形象主要是指企業(yè)內(nèi)部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等等。 ） ※ 文明禮貌是商業(yè)服務(wù)的第一要素。 ※ 職業(yè)用語的基本要求： 1 語感自然 ； 語氣親切 ； 語調(diào)柔和， 語流（速）適中； 語言簡練； 語意明確。 第四章 愛崗敬業(yè) 第一節(jié) 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神。 ※ 敬業(yè)和愛崗是相互聯(lián)系的，愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊，敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。 ※ 許多企業(yè)非常重視員工培訓(xùn)以提高勞動者素質(zhì)。 ※ 當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)。 ※ 那些具有良好專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)精神的人，在就業(yè)方面就有明顯的優(yōu)勢。 ※ 職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動的最重要的目標(biāo)，它規(guī)定和影響著職業(yè)道德。 ※ 職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件，提高自己的職業(yè)技能是愛崗敬業(yè)的具體表現(xiàn)。 ※ （ 自利本身并不具有道德性，它既非善，也非惡，只是作為生物體乃至社會人的一個(gè)基本存在事實(shí)。 ※ 市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。 ※ 市場的人格化形態(tài)就是消費(fèi)者，就是客戶 ， 以確保他們更滿意為根本目標(biāo)，這就是：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 同時(shí)還要嚴(yán)守承諾、按時(shí) 兌 現(xiàn)承諾、絕不違約。 第三節(jié) 誠實(shí)守信的具體要求 ※ 誠實(shí)守信的具體要求 ：忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。 ※ 勞動合同和契約也是現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符。 ※ 作為所屬企業(yè)的職工，每一個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密。 ※ 辦事公道是企業(yè)活動的 根本要求 ： 辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證 ； 辦事公道是企業(yè)贏得市場 ， 生存和發(fā)展的重要條件 ； 辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容 ； 辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)。堅(jiān)持真理就是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就是辦事情、處理問題要合乎公理，合乎正義。 ※ 在“義”和“利”即道德原則和個(gè)人私利發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)“義以為 上 ”、“先義后利”，強(qiáng)調(diào)要“見利思義”，主張“義然后取”，反對“重利輕義”、“見利忘義”。 ※ 光明磊落的良好道德風(fēng)尚： 把社會、集體利益放在首位。 敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 第一節(jié) 勤勞節(jié)儉是人生美德 ※ 勤勞節(jié)儉是中華民族的 傳統(tǒng)美德 。 ※ 所謂節(jié)儉，就是節(jié)制、節(jié)省、愛惜公共財(cái)物和社會財(cái)富以及個(gè)人的生活用品。 ※ 勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗。 ※ 艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。 // ※ 節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。 ※ 生產(chǎn)企業(yè)中生產(chǎn)成本的大小直接制約著該企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，節(jié)儉在降低成本中又起到了至關(guān)重要的作用。 ※ 關(guān)于節(jié)約資源，保護(hù)生存環(huán)境的觀念。 // ※ 遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證。 ※ 職業(yè)紀(jì)律作為對人的職業(yè)行為進(jìn)行社會控制的手段，它產(chǎn)生于職業(yè)分工。 ※ 我國要實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，首先要實(shí)現(xiàn)人的現(xiàn)代化，遵紀(jì)守法是現(xiàn)代人必備的素質(zhì)。法紀(jì)與自由是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。 第二節(jié) 遵紀(jì)守法的具體要求 ※ 遵紀(jì)守法的具體要求： 學(xué)法、知法、守法、用法。 ※ 遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范： 遵守勞動紀(jì)律 遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律 遵守保密紀(jì)律 遵守組織紀(jì)律、其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則 遵守群眾紀(jì)律 ※ 遵紀(jì)守法的美德不僅是個(gè)認(rèn)識或心理問題，更重要的是行為踐履的問題。 P241242 ※ 上下級之間平等尊重（對下級來說，要處理好與上級的關(guān)系，則應(yīng)做到：支持上級工作，對上級的失誤，要出于公心，開誠布公地當(dāng)面指出，并注意說話的態(tài)度和語氣，還應(yīng)主動加強(qiáng)與上級的溝通和聯(lián)系；平時(shí)還應(yīng) 尊重 愛護(hù)領(lǐng)導(dǎo)） ※ 同事之間相互尊重（要尊重他人的人格和自尊心；要尊重他人的意見，互相切磋，求同存異；要尊重他人的興趣、愛好和習(xí)慣。 ※ 互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作是我們事業(yè)成功的保證。 ※ 創(chuàng)新在實(shí)踐活動上表現(xiàn)為開拓性 。 2） 事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新： 創(chuàng)新是事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動力； 創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段； 創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。 ※ 明確遵守職業(yè)道德規(guī)范是一個(gè)人從事職業(yè)活動的必要條件。 ※ 職業(yè)道德修養(yǎng)的方法： 學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識。 提高精神境界，努力做到 “慎獨(dú)”。 ※ 從“慎獨(dú)”所達(dá)到的境界來看，職業(yè)道德修養(yǎng)是一個(gè)長期的艱巨的自我教育、自我磨煉、自我改造和自我完善的過程。 [五愛 ] ※ 社會主義職業(yè)道德基本內(nèi)容 [主要內(nèi)容 ]：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會