【正文】 ，團隊協(xié)作性強，具備優(yōu)秀的項目管理能力 工作積極、思維活躍、性格開朗，有網絡推廣經驗優(yōu)先 8 其他技能 能夠熟練使用各種辦公室軟件 具備基本的網絡知識 熟練使用英語 個人素質 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力 其它： 使用工具 /設備 計算機、 一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、 Inter 網絡）、與本部門工作相關的工具 /設備 工作環(huán)境 辦公室或相關工作場地 工作時間特征 根據崗位情況而定 所需記錄文檔 匯報文件、總結、相關的其他文件 考核指標： 相關工作制度的健全情況、與本職工作相關的各考核指標、重要任務完成情況 部門預算控制情況、關鍵人員流失率、下屬行為管理 部門合作滿意度 判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 備注 2. 背景信息 李宏是國企 S 公司的人事主管，在逐步認識到實行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內部開展崗位規(guī)范工作，進行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個良好的基礎。 （ 2）設計工作崗位分析的步驟和程序。 ②實施階段：與參與工作分析的有關人員進行溝通；制定具體的實施操作計劃；實際收集和分析工作 信息。而且在應用的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)一些重要問題，可以為后續(xù)的工作分析提出要求。 4.“分頭預算、總體控制、個案執(zhí)行”是人力資源管理 費用預算執(zhí)行的（ B ）。 ，（ B ）稱為中期規(guī)劃。 （ D ）。 ，隨之降低工資水平 ，使員工始終有一部分人在接受培訓 ，企業(yè)人力資源管理費用包含的基本項目是（ ABC ）。（ ABCDE ） （ ABC ）。 12 。 HR 的其他活動。包括 :基本養(yǎng)老保險 、 醫(yī)療保險 、失業(yè)保險 、 生育保險、 工傷保險 ,職工住房基金、 職工教育經費和其他費用如工會基金。 ,兩者取其較高者。美國蘭德公司在 40 年代末提出。 優(yōu)點 :以時間因素作為解釋變量，比較簡單，但沒有考慮其他因素的影響。 （計劃期末需要的員工數(shù)量 =目前的業(yè)務量 +計 劃期業(yè)務的增長量 /目前人均業(yè)務量） 將某部門所承擔的任務分成 A、 B、 C 三類， A 類為日常性工作，幾乎天天發(fā)生； B類為周期性工作，如計劃部門制定年度計劃，財務部門發(fā)放工資等； C類為臨時性或突發(fā)性工作，具有不可預見性。 生產技術水平的提高和管理方式的改進會減少對人力的需求，這在數(shù)量分析中也難以反映。由于公司業(yè)務日趨繁忙， 常造成公司事務工作應接不暇，總是等到人才流失后才開始招聘人才，對于人才不到位，以及人員到位后學習階段的中間工作績效空缺階段，一直沒有能夠填補起來。 最后，三個層次的員工的可提升人數(shù)和現(xiàn)有人數(shù)相比都有巨大的差異，說明企業(yè)的培訓沒有及時跟上，很多員工還需要有進一步的培訓。 16 （ 1）問題分析：由于公司往常沒有做人力資源需求預測的工作，致使公司人力青黃不接，解決之道在于良好的預測技術。中天會計事物所各個階層的員工流動概率矩陣及各崗位人數(shù)，如 何以轉換矩陣計算出下一期各階層員工內部員工供給量，將人數(shù)乘上各個比率，即可預估出下一期員工可能調動的情況。 的面試 。 ，在進行筆試的時候，對基礎知識和素質能力的測試一般包括兩個層次，即（ D ）。 小組討論 （ D ）。 A.④⑤①②③ B.①②⑤③④ C.④②⑤③① D.②⑤④③① 13.（ B ）屬于對比效應。 20 名技術人員，面試考官在現(xiàn)有的應聘者中匆匆圈定了幾 21 位。 ，理解錯誤的是（ A ）。 %以上的技術崗位 %以上的中上層崗位 %以上的基層崗位 （ D ）廣告比較適合在某個特定地區(qū)的招聘，且招聘人數(shù)較多的情況。 ( D )。 （ D ）。（ ACE ） 23 （ ABCD ）。 、消除矛盾 、鼓舞士氣 ，表述正確的是（ ABCD ）。 ，正確的做法是（ BCE ）。 ，屬于招聘工作中需要注意的問題有（ ABCDE ）。 補充 。 C．確定適合的招聘來源 （ ABCDE ）。 （ 1）依靠證書進行篩選 ,但學歷與能力的關系要處理好。 。 組織迅速發(fā)展時期，需要大量員工。 。 27 選擇一家你信得過的招募機構。 目的： 3.加強肯定的印象。 ：筆試。 ：體檢。 為學生提供實習機會和暑期雇用機會，以期日后確定長 久的雇用關系，幵達到試用觀察的目的。 四、 綜合分析 題 29 ： 一天早上，技術部的小王正專注于自己的工作，人事部的電話匆匆將他調到小會客室，參與技術人員的招聘面試工作。（ 3）一個有效的面試計劃，應當對以下內容作出明確的規(guī)定：面試的準備階段，面試的開始階段，正式面試階段和結束面試階段的具體步驟、方法和要 求。缺點：來源少；可能產生近親繁殖；若執(zhí)行不當，容易產生內部矛盾。缺點：受畢業(yè)時間限制；缺少實際經驗。 ②專業(yè)技術人員招聘渠道主要是：報紙廣告招聘。 ③中層管理崗位要 求有較強的解決問題能力，思維敏銳，對組織運作方式了如指掌，屬于比較稀缺的人力資源。 (2)在選擇最合適的招聘渠道時應該考慮哪些問題？ (1)計算： ①錄用比 =錄用人員 /應聘人數(shù) *100% 五種招聘渠道的錄用比率分別為： 、 、 、 、 ②招聘單位成本 =招聘 總成本 /錄用人數(shù) *100%。 ③各種招聘渠道的成本與錄用比率不同，在招聘中應注意進行成本 /效用和數(shù)量 /質量分析，正確選擇招聘渠道。 （ C ）。 Ａ .學習評估 Ｃ .結果 評估 Ｄ .行為評估 （ C ）。 Ａ .從顧問公司聘請的培訓顧問 Ｃ .內部培訓師 Ｄ .勞動行政部門的專職人員 ，然后再成為行政主管，最后成為公司分管行政后勤的副總，這種職業(yè)發(fā)展途徑屬于（ D ） 。 、選擇培訓對象時，要注重 ( C )。 19.（ D ）是一種非常正規(guī)的培訓需求調查方法，它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質差距，結論可信度高。 34 ，會使受培訓者感到傳授方式較為（ B ）。它體現(xiàn)的是（ D ）原則。 30.（ B ）第一個全面闡述了學習型組織的思路。 員的差旅費 （ ABDE ）。 C．集體面談法 ，觀察法比較適合對（ CE ）進行調查。 （ ABCDE ）。 （一）面談法；是一種非常有效的信息收集方法，培訓者與培訓對象之間面對面進行交流，充分了解相關信息 （二）重點團隊分析法；指在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息 （三）工作任務分析法；以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，判定員工要完成工作任務的差距所在。 。 （四） 分析與輸出培訓需求結果； 對培訓需求調查信息進行歸類、整理； 對培訓需求進行分析、總結； 撰寫培訓需求分析報告。適用于各類學 員對學科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。通常采用工作指導法、工作輪換法、特別任務法、個別指導法。個別指導法是通過資歷較深的員工的指導，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。四、態(tài)度型培訓法。五、科技時代的培訓方式 。 ?各種職業(yè)錨的特點是什么？ \ 職業(yè)錨，是指新員工在早期工作中逐漸對自我加以認識而發(fā)展出的更加清晰全面的職業(yè)自我觀。 （ 2） 具有強有力的升遷動機和價值觀，以提升、等級和收入作為成功的標準。 創(chuàng)造型 （ 1） 有強烈的創(chuàng)造需求和欲望 （ 2） 意志堅定，勇于冒險 （ 3） 同其他類型職業(yè)錨存在著一定程度的重疊 39 安全 /穩(wěn)定型 （ 1） 追求安全、穩(wěn)定的職業(yè)前途，是這一類職業(yè)錨雇員的驅動力和價值觀。 （ 4） 個人職業(yè)生涯的開發(fā)與發(fā)展往往會受到限制。 （ 3） 與其他類型的職業(yè)錨有明顯交叉。 （ 3） 對組織忠誠，希望得到基于貢獻的、公平的、方式簡單的薪酬。如果缺少這 些支持，他們可能會走向有一定自主性的職業(yè)，如咨詢業(yè)。缺少挑戰(zhàn)自我的機會使他們變得厭倦和急躁。 （ 2） 相對于組織的態(tài)度，此類型人更關注組織文化是否尊重個人和家庭的需要，以及能否與組織之間建立真正的心理契約。 李輝開始了第一個他自以為十分喜歡的工作。大把的人在外面排隊等著呢！” 李輝在研發(fā)部門工作了近一年的時間了，既沒有得到任何有 意義的科研任務，也沒有接到任何有關下一步安排的通知。 案例問題： （ 1）如果你是李輝，你會怎么做？ 盡快解決現(xiàn)實沖擊問題 。 盡快讓新員工社會化； 對員工進行職業(yè)規(guī)劃。 4.（ A ）是指記錄和觀察在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中 42 有效或無效的工作行為導致的成功或失敗的結果。 D.成績記錄法 （ B ）。 Ｃ .強迫分布法 為觀察法 ，并建立績效評價等級的績效考評方法為（ D ）。 ，保險推銷員應當采用（ A ）的考評方法進行考核。 法 （ C ）。 的考評方法 。 ，最好的方式是（ B ）。 30.（ B ）是保證績效管理有效運行和工作質量的主體。 ，如大學教師、律師等，因為他們每天的工作內容是不同的，無法用完全固化的衡量指標進行考量，考評的方法應采用（ B ）。 ，而不是將這個人去與客觀的標準進行對比時，容易發(fā)生（ D ）。 同 （ ABCE