案場管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場營銷策劃方案-預(yù)覽頁
【正文】 （ 3） 樓盤實地介紹（條件允許的情況下） 是否看現(xiàn)場，視現(xiàn)場的具體情況而定 重點(diǎn)是眼見為實，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場實景、人文景觀、揚(yáng)長避短，強(qiáng)化實景優(yōu)勢，同時要注意提醒客戶注意工作現(xiàn)場的安全性，參觀現(xiàn)場的過程中，增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，加深客戶印象。 推薦客戶付款方式 （ 1） 用 “計價表 ”，詳細(xì)計算樓價首付款、貸款額；銀行辦證費(fèi)用、利息、月供；及其 他辦理費(fèi)用。 （ 4） 在簽約之前，一定要確認(rèn)客戶的付款時間和貸款條件，在不確定的因素下，應(yīng)主 動詢問案場經(jīng)理及主管，不得急于求成，而忽視客戶的購買條件，否則引起的相 關(guān)責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。 簽訂相關(guān)手續(xù)后，協(xié)助客戶到財務(wù)處辦理繳納定金手續(xù)，對當(dāng)天定金未帶齊的客戶， 可以申請主管在次日內(nèi)補(bǔ)齊，否則房源不予保留。 三、特殊房源定房流程（特殊房源：銷控之外的房源即保留單位） 臵業(yè)顧問將執(zhí)意定房客戶（因現(xiàn)場房源不能滿足客戶需求）的實際需求情況如實反饋 給營銷主管。 四、客戶簽約流程（簽署商品房買賣合同） 優(yōu)惠審批單的會簽 （ 1） 客戶交納定金后，需要填寫優(yōu)惠審批單的，必須由臵業(yè)顧問認(rèn)真填寫相關(guān)優(yōu)惠現(xiàn)場銷控及合同管理制度 一、銷控管理制度 營銷主管對房源進(jìn)行及時統(tǒng)一和管理，做好保留及認(rèn)購記錄，保證房源無重復(fù)認(rèn)購現(xiàn) 象。 認(rèn)購協(xié)議上詳細(xì)注明交款期限并客戶簽字確認(rèn)，若在規(guī)定期限未辦理手續(xù)及繳納房款 的客戶，房源自動打開，如有特殊情況，必須由當(dāng)事臵業(yè)顧問報備于營銷主管。 二、合同管理及合同審核制度 合同管理制度： （ 1）合同需要分期、分棟、分樓號擺放整齊，按揭、一次性需要分開擺放。客戶簽完合同，臵業(yè)顧問必須認(rèn)真檢 查， 如果價格有特批需要會簽價格優(yōu)惠審批單，隨同合同遞交營銷主管審核，若檢查有錯 誤，接受處罰。 電話轉(zhuǎn)接的，必須統(tǒng)一規(guī)范用語 “請您稍等 ”，并用手捂住話筒，通知他人接聽電話。 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即姓名，電話，購買意向及信息來源，當(dāng) 客戶所找的人不在或忙碌時，應(yīng)禮貌詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)事宜，或者記錄下客戶的姓名和電話，在案場杜絕大聲喧嘩或大聲喊叫，而應(yīng)該走到被叫人身邊進(jìn)行轉(zhuǎn)告，放下話筒時，電話要緩慢。 （ 3）廣告或銷售期間，負(fù)責(zé)接待的臵業(yè)顧問必須規(guī)范站立于接待臺，等待客戶光臨。 （ 7）對于參觀工作及樣板房的客戶，必須由臵業(yè)顧問帶領(lǐng)，并告知客戶注意相關(guān)安全， 佩戴安全帽進(jìn)入工地，不得出現(xiàn)不愿帶或讓客戶自己看的現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，接受 相關(guān)處罰。 注明：在客戶接待的過程中，如有出現(xiàn)投訴或違反相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象，計入當(dāng)月傭 金考核。 （ 3）客戶以前來過，但無人接待或有人接待但經(jīng)提醒后仍無法確定原臵業(yè)顧問的，按 新客戶輪排。 （ 7）客戶能確定臵業(yè)顧問以老客戶為準(zhǔn)。 （ 2）有老客戶在場的情況下，不安排接待新客戶，按輪空處理。 （ 6）如客戶較多，不能同時接待幾批客戶時，須找其他人代接，不能出現(xiàn)冷場或無人 過問此客 戶的情況。 (10)幫將客戶屬于義務(wù)接待，不能出現(xiàn)通過幫接客戶搶客戶現(xiàn)象。 新員工上崗前須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，營銷主管負(fù)責(zé)其培訓(xùn)工作。 第 七章 信息管理工作 原則：規(guī)范現(xiàn)場信息收集、整理、加工和傳遞流程，保障現(xiàn)場收集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完 整性、一致性。 信息資料的保管：客戶的相關(guān)重要資料，包括客戶檔案資料、買賣合同、收款收據(jù)、 按揭資料等、統(tǒng)一交于營銷主管 妥善保管。 第八章 監(jiān)督管理制度 案場各項相關(guān)規(guī)定，由營銷主管負(fù)責(zé)記錄、執(zhí)行，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 以下空白
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