【正文】 略。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．實施階段 B．應(yīng)用階段 c．準(zhǔn)備階段 D．考評階段 【答案】 D 【解析】考評階段是績效管理的重心， 它不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長遠的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視。 A．評審與反饋 B．評審與申訴 C．實施與反饋 D．實施與申訴 【答案】 B 【解析】為保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)兩個保障系統(tǒng)。 21．有效的績效管理體系在績效管理的實施階段中，涉及以下幾個環(huán)節(jié)，請選出正確的排序。 (2021 年 5 月二級真題 ) A．監(jiān)督系統(tǒng) B．控制系統(tǒng) C．評審系統(tǒng) D．申訴系統(tǒng) 【答案】 D 【解析】公司員工績效評審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng)是為保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門 確立的兩個保障系統(tǒng)。 24．在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮 ( )重要因素。 26．在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容有 ( )方面。在這一階段，對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 包括績效考評指標(biāo)與評價標(biāo)準(zhǔn)體系是否全面完整、科學(xué)合理、切實可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。 A．總體原因和個體原因 B．總體原因和組織或系統(tǒng)原因 C．個體原因和組織或系統(tǒng)原因 D．總體、個體原因及組織或系統(tǒng)原因 【答案】 c【解析】績效不佳的原因可以分成兩種：一種是個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠等；另一種是 組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)臵不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．改善組織的環(huán)境 B．提高組織的知名度 C．提高組織效率和經(jīng)濟效益 D．提高組織員工的素質(zhì) 【答案】 c【解析】在績效管理應(yīng)用開發(fā)階段，無論是對考評者、被考評者的開發(fā)，還是對績效管理系統(tǒng)的深層開發(fā)，其最終目的是一致的，就是要推進企業(yè)組織效率和經(jīng)濟效益的全面提高和全面發(fā)展。在這個階段為了進一步推動企業(yè)績效管理活動的順利開展，應(yīng)著手做好以下幾個方面的工作：①重視考評者績效管理能力的開發(fā)；②被考評者的績效開發(fā)；③績效管理的系統(tǒng)開 發(fā)；④企業(yè)組織的績效開發(fā)。 A．真實性 B．針對性 C．及時性 D．能動性 【答案】 B【解析】有效的信息反饋應(yīng)具有針 對性。 ( )。 (2021 年 11月二級真題 ) A．績效計劃面談 B．績效指導(dǎo)面談 C．績效考評面談 D．績效總結(jié)面談 【答案】 D 【解析】績效總結(jié)面談是指在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．績效考評面談 B．績效總結(jié)面談 C．績效計劃面 談 D．績效指導(dǎo)面談 【答案】 B 【解析】績效總結(jié)面談是在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。 42． ( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。 (2021年 5 月三級真題 ) A．單向勸導(dǎo)式面談 B．綜合式績效面談 C．雙向傾聽式面談 D．解決問題式面談 【答案】 D 【解析】在實現(xiàn)績效面談的多重目標(biāo)時，不同的面談方式適用于不同的目標(biāo)。 (2021 年 11 月 二級真題 ) A．水平比較法 B．橫向比較法 C．目標(biāo)比較法 D．配對比較法 【答案】 B 【解析】橫向比較法是指在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行對比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。 47．柳靜上月產(chǎn)量是 45 件，本月是 49 件，比上月的工作績效有所提高，這種分析方法是 ( )。 49． ( )是以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點是員工工作的成績和勞動的結(jié)果。 A．品質(zhì)主導(dǎo)型 B．思維主導(dǎo)型 C．行為主導(dǎo)型 D．效果主導(dǎo)型 【答案】 c 【解析】行為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重 要。 52． ( )較注重工作業(yè)績，特別是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻。由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評需要使用如忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)作精神等定性的形容詞， 所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。 ( )的工作進行考評。 (2021 年 11月二級真題 ) A．結(jié)果導(dǎo)向的考評 B．行為導(dǎo)向的考評 C．過程導(dǎo)向的考評 D．品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評 【答案】 A【解析】一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的考評方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法；在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法 ，而低層次 的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評方法。 ，一般采用 ( )。 59.( )是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較的方法。(2021 年 11 月三級真題 ) A．關(guān)鍵事件法 B．行為觀察法 C．強制分布法 D．目標(biāo)管理法 【答案】 c 【解析】強制分布法，亦稱強迫分配法、硬性分布法，它假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，按照一定的百分比，將被考評的員工強制分配到各個類別中。 62．采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素來評價下屬的方法是 ( )。 A．顧客不滿意率 B．月度營業(yè)額 c．產(chǎn)品包裝缺損率 D．顧客投訴率 【答案】 B 【解析】在直接指標(biāo)法中， 員工的工作表現(xiàn)可以從多個角度進行衡量。它將關(guān)鍵事件和 等級評價有效地結(jié)合在一起，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并建立績效評價等級。 ，下列表述正確的是 ( )。如果員工的數(shù)目過多，不但費時費力，其考評質(zhì)量也將受到制約和影響。加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋 等優(yōu)點，主要缺陷是適用范圍較小。行 為觀察法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率， 它要求評定者根據(jù)某行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對被評定者打分。 69． ( )是行為觀察量表法的特點之一。 71．以下關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)法的說法錯誤的是 ( )。該方法簡單易行，能節(jié)省人力物力和 管理成本?？冃?biāo)準(zhǔn)法為 下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用。 ( )提出的。 ( )保持一致。 (2021年 8 月三 級真題 ) A．由員工的上司制定 B．依據(jù)員工個人能力來確定 C．應(yīng)該制定達到目標(biāo) 的詳細步驟 D．目標(biāo)一且確定就不能冉修改，要保持它的一致性 【答案】 C 【解析】企業(yè)利用目標(biāo)管理法進行績效考評，在制定員工的績效目標(biāo)時應(yīng)注意：①目標(biāo) 的具體性和客觀性，目標(biāo)的數(shù)量不宜過多；②目標(biāo)應(yīng)做到可量化、可測量，且長期與短 期并存；③目標(biāo)由管理層和員工共同參與制定；④設(shè)立目標(biāo)的同時，還應(yīng)制定達到目標(biāo) 的詳細步驟和時間框架。 A．考評者要記錄并觀察員工工作中的關(guān)鍵事件 B．關(guān)鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據(jù)資料 C．考評的內(nèi)容是員工的短期表現(xiàn) D．用來加以區(qū)分工作行為的重要程度 【答案】 A 【解析】關(guān)鍵事件法又稱重要事件法。 81． ( )選擇具有代表最好和最差的行為表現(xiàn)的活動作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。 82．在管理實踐中，人們設(shè)計出一 些考評員工作為的方法，其中關(guān)鍵事件法是( )。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．關(guān)鍵事件對事不對人 B．該方法要考慮行為的情景 C．該方法只注重對行為本身的評價 D．關(guān)鍵事件是指有效和無效的工作行為 【答案】 c 【解析】關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價， 還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做 得比較好，而又在哪些方面做得不好?？冃?biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確 的導(dǎo)向和激勵 作用。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．考核 B．指導(dǎo) C．激勵 D．獎勵 E．控制 【答案】 BCDE 【解析】國內(nèi)具有一定代表性的意見認(rèn)為，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過 程，它包括目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵發(fā)展四個環(huán)節(jié)。 3．績效管理的總流程主要是 ( )階段。 4．在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有 ( )。 6．以培訓(xùn)和人才開發(fā)為導(dǎo)向的績效考核，應(yīng)由 ( )對員工進行考評。 8．績效考評的類型有 ( )。下級作為被考評者的下屬，對其工作作風(fēng)、行為方式 實際成果有比較深入的了解，對其一言一行有親身的感受，而且有其獨特的觀察視角； ④自我考評。 (2021 年 5月二級真 題 ) A．如何與下屬進行績效面談 B．考評者與被考評者的角色扮演 C．考評的技術(shù)、技巧和要領(lǐng) D．績效管理結(jié)果應(yīng)用及崗位評估 的基本理論 E．績效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實施要點 【答案】 BcE 【解析】對績效考評者的培訓(xùn)內(nèi)容一般包括： ①企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管 理的目的、意義，考評者的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等； ②績效管理 的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析； ③績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計 原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點； ④績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點； ⑤績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止； ⑥如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理 中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。 11．貫徹績效管理制度必須獲得 ( )。 13．公司員工績效評審系統(tǒng)的功能包括 ( )。 15．下列關(guān)于績效考評表述正確的是 ( )。(2021．年 11 月二級真題 ) A．預(yù)算薪酬情況并告知員工 B．召開年度績效管理總結(jié)大會 C．對員工的工作目標(biāo)進行評估 D．召開月度或季度績效管理總結(jié)大會 E．制定員工個人發(fā)展計劃 【答案】 BD 【解析】在績 效管理的總結(jié)階段，各個單位的主管應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地履行以下兩項重要的管理職責(zé)：①召開月度或季度績效管理總結(jié)會。 (2021 年 7 月二級真題 ) A．管理制度 B．管理體系 C．考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 D．被考評者過程 E．企業(yè)組織 【答案】 ABCDE 【解析】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是：①對企業(yè)績效管理制度的診斷；②對企業(yè)績效管理體系的診斷；③對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；④對考評者全面全過程的診斷；⑤對被考評者全面的、全過程的診斷；⑥對企業(yè)組織的診斷。 (2021 年 7 月二級真題 ) A．具有針對性 B．具有真實性 C．具有及時性 D．具有主動性 E．具有能動性 【答案】 ABCD【解析】績效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應(yīng)具有針對性；②有效的信息反饋應(yīng)具有真實性；③有效的信息反饋應(yīng)具有及時性；④有效的信息反饋應(yīng)具有主動性；⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。在任何時間對任何人，采用同一尺度進行衡量，所得到的獎懲不能有嚴(yán)有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎懲的同一性和公正性；③預(yù)告性原則。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．總體的功能分析 B．總體的方法分析 C．總體的結(jié)構(gòu)分析 D．總體的信息分析 E．總體的流程分析 【答案】 ABCD【解析】對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進行總體評價，應(yīng)從以下內(nèi)容入手：①總體的功能分析；②總體的結(jié)構(gòu)分析；③總體的方法分析；④總體的信息分析；⑤總體的結(jié)果分析。即在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬不同階段的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進行的面談；③績效考評面談。 A．單向勸導(dǎo)式面談 B．雙向傾聽式面談 C．解決問題式面談 D．綜合式績效面談 E．分析問題式面談 【答案】 ABCD【解析】按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為以下四種類型：單向勸導(dǎo)式面談，又稱單向指導(dǎo)型面談；雙向傾聽式面 談；解決問題式面談和綜合式績效面談。 A．管理成本 B．考評人員的能力 C．工作實用性 D．考評方法的系統(tǒng)性 E 工作適用性 【答案】 ACE【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個重要的因素：①管理成本；②工作實用性；③工作適用性。 ，具有多方面的性質(zhì)和特點，主要有 ( )。 A 項屬于排列法， E 項屬于成對比較法。 A 項屬于績效標(biāo)準(zhǔn)法； C項屬于直接指標(biāo)法； E 項屬于成