【正文】 管理中介（管理者憑以影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的工具手段）： 權(quán)力：強制人 ， 使之服從 組織：定職 、 定責(zé) ， 明確角色 ， 平衡責(zé) 、 權(quán) 、 利 (1)任務(wù)的分配； (2)資源的分配； 文化： 定尊卑 ， 分榮辱 ， 謀規(guī)矩 ， 成方圓 建立在共同的價值觀念基礎(chǔ)上的共同的心理程序 ， 表現(xiàn)為一 種社會群體共有的而又非遺傳的行為規(guī)則 。 教師的信念改變了學(xué)生的成績。 上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）； 上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。 由于員工討厭工作，逃避責(zé)任，必須對其進行強制、控制或懲罰，迫使他們實現(xiàn)目標(biāo)。 ? 不得無故遲到、早退或缺席。 ? 課堂內(nèi)不得高聲喧嘩、言辭不雅。 ? 尊敬講師，不得隨意出入教室，認真聽課，積極參與。 ? 下課后凳子必須歸位。 為什么要當(dāng)主管 ?什么是主管？ ?當(dāng)主管有什么好處 ? ?當(dāng)主管好處多多??！ ?主管和員工的區(qū)別是什么？ ?企業(yè)黨員（中堅） 什么是管理？ 人的困惑 :欲望無限 ,資源有限 滿足最重要的欲望 ,用正確的方法利用資源 如何有效的協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系 ——管理 有效的運用資源實現(xiàn)特定目標(biāo)的過程 ! 借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)特定目標(biāo)的一種活動！ 做好對的事！ X理論 大多數(shù)人是懶惰的； 員工天生討厭工作，并盡可能的逃避工作。 結(jié)果：一個自治的團隊 —— 參與者 上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行） 命令式 指導(dǎo)式 參與式 授權(quán)式 你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)！ 自我實現(xiàn)預(yù)言 —— 完全出于想象，結(jié)果卻變成現(xiàn)實。 管理工作的含義 : 管理者的職責(zé)是：借助他人來完成既定工作。 3) 民主管理、文化管理、無為而治：通過認同共同的價值觀念之后，讓人們自己約束自己，沒有明顯的外在強制。 何謂主管魅力 ?主管魅力就是主管在團隊經(jīng)營中所表現(xiàn)出來的 對 團隊成員的一種吸引力和影響力。只有這樣，主管才能有能力輔導(dǎo)屬員，及時解決出現(xiàn)的問題，也才能使團隊成員信服，展現(xiàn)自己的個人魅力。 如何與上級相處 掌握上級心理 2 ? 考慮整體 對于部門經(jīng)理來講上級只有一個，而對于上級來講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問題時一般會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點或某一人。我們要學(xué)會體諒上級，學(xué)會站在上級的立場看待問題，并盡量多地看到上級的優(yōu)點，消除對上級的排斥心理。這樣做對于你是沒有任何壞處的 與上級相處的八項原則 4 ?突出上級的職位 ? 人都有愛面子的心理，尤其是中國人，自古就講究面子、場面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請上級出席自己部門的慶典或其他重要場面，并且抓住機會突出上級的職位， 為他爭面子。 與上級相處的八項原則 5 ? 為上級留顏面 ? 在任何情況下都應(yīng)該 為上級留顏面 ， 特別是當(dāng) 上級出現(xiàn)錯誤時， 怎樣指出上級的錯誤要 講究技巧。在執(zhí)行的過程中盡量將損失降到最低。等于杯子裝滿了水，其它的水，自然倒不進去；也好比路上的柵欄，有了阻礙，往來就難以通暢。如果溝通不良，相互叫囂、批評、指責(zé)，不愿放下各自的利益，不肯相互退讓，那自然只有不歡而散了 第四、要皆大歡喜 ?溝通最重要的目的，是要雙方獲益、皆大歡喜。 下行溝通 ? 下行溝通基本方式： 下達命令； 贊揚下屬； 批評 (提醒 )下屬。 ? 具體 指出下屬做得好的方面，避免未受到表揚的人心中不服。 (一 )以真誠的贊美做開頭 (二 )要尊重客觀事實 (三 )指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 (四 )友好的結(jié)束批評 (五 )選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 批評的目的是：讓下屬接受批評，愿意立即糾偏 批評的方法 平行溝通 ? 平行溝通較困難的原因： 都高估自己、而忽視其他部門的價值； 不能設(shè)身處地對待其他部門的工作； 沒有權(quán)力的強制性； 職權(quán)劃分的問題； 人性的弱點：盡可能把責(zé)任推給別人； 部門間利益沖突：惟恐別的部門比自己強。 ? 熱情 ? 所謂熱情就是接受授權(quán)的員工要有對工作的熱情，有接受挑戰(zhàn)的勇氣。當(dāng)員工圓滿完成工作任務(wù)的時候，授權(quán)取得成功的時候，要論功行賞，這樣既能表揚做出成績的員工，也能激勵其他的員工。 ? 加強團隊的合作 ? 通過授權(quán)，能夠讓同事之間的合作更頻繁、更協(xié)調(diào)。 ? 如果被授權(quán)人不接受怎么辦？ ? 分析被授權(quán)人不愿接受的理由 ? 讓他更多了解授權(quán)的內(nèi)容 ? 樹立他的自信心 ? 培養(yǎng)他關(guān)心部門的意識 ? 突出授權(quán)的挑戰(zhàn)性 ? 制定明確的績效考核標(biāo)準(zhǔn) ? 充分給他時間考慮 ? 消除他其他的擔(dān)心 授權(quán)中可能產(chǎn)生的問題 2 ? 授權(quán)后部門經(jīng)理的作用還有嗎？ ? 部門經(jīng)理可能會困惑 ，授權(quán)后自己可以做些什么，還有什么用處？實際上，授權(quán)之后主管可以把更多的精力放在協(xié)調(diào)整個部門的工作上，著眼于培訓(xùn)員工。 授權(quán)的流程 授權(quán)的原則 ? 責(zé)權(quán)相符。 ? 要求被授權(quán)者直接參與授權(quán)內(nèi)容。 ? 下屬告知管理者自己如何去做，在管理者反對之前可以繼續(xù)。 調(diào)動人積極性的各種措施，按其實質(zhì)講，就是要采取各種形式的激勵手段去激發(fā)行為的動機，使外部的刺激轉(zhuǎn)化為人的自覺性的過程。 傳銷在西方不如在東方成功的人多，從事的人多，因為東方?jīng)]有西方發(fā)達，掙錢的機會少。他們對英雄的崇拜達到了狂熱的程度。（成就感） 傳銷的秘密 六是激勵機制，及時回報，最大的物質(zhì)利益刺激。（洗腦） 大講心態(tài) ——積極的心態(tài)。 首先球要知道每個人內(nèi)心的內(nèi)動力。 ?將不好干的事情分配出去，別人肯定要說閑話。所以我們不要再吝嗇自己的言語，多給員工簡單的鼓勵性語言吧。因為這樣對下屬來說既是一種榮耀，同時又是一個很大的壓力。 ? 對自己可以升至多高的職位要心中有數(shù)。 ? 在公司內(nèi)找到能夠幫助自己升遷的指導(dǎo)人，這是最重要的一點。 ? 不斷創(chuàng)新、提高工作效率 ? 通過不斷地創(chuàng)新，提高工作效率，讓上級看到自己的才華和能力，讓他覺得把工作交給你會很放心。 如何獲得升遷 人才梯隊計劃 ?所謂人才梯隊計劃就是一個員工后面應(yīng)該有一到兩個備選人，如果這個員工出現(xiàn)跳槽、出國、提升、辭職或者意外等狀況，后面的人可以接上來，不會因為這個員工的變化而影響部門的工作。 ? 沒有完美，只有完善 ——工作永遠有缺點和不足，永遠都有值得改進的地方。 ? 培訓(xùn)就是效益 ——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。 ? 溝通是最好的管理工具 ——以溝通消除誤會，增進了解，加強協(xié)作，提高效率 最后愿天下所有美好的事情 ，每分 、 每秒 、 都降臨在您和您的家人身上 ! 謝 謝 參 與