【正文】 功 不論你是做什么的，有多高的文化程度，有沒有專業(yè)經(jīng)驗，有沒有家庭背景和社會關系，你都能成功； 這是一種平民文化。 ? 授權不授責 避免被逆授權 ?避免被逆授權。實踐證明授權后部門經(jīng)理的工作更為重要了。 授權的好處 ? 讓工作合理分配 ? 通過授權，把一部分工作交給下屬做，既能讓管理者從繁雜的工作中解脫出來，以更多的時間和精力從事更重要的事情，又能讓下屬獲得鍛煉的機會，提高下屬的工作能力，從而提高整個團隊的工作效率。 ? 解決沖突： ? 著眼企業(yè)大局 勇于承擔責任 開誠布公討論 尋求解決方案 ? 達成一致意見 后續(xù)協(xié)調完善 教練 ?先說說看 說明 ? 做給他看 ：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問； ? 一起做做看 ：帶領員工一起完成一項任務，并確保員工對工作有了充分的理解； ? 做給我看 ：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。 下達命令，如何使下屬接收命令： 態(tài)度友善，用詞禮貌； 讓下屬明白該工作的重要性； 給下屬更大的自主權； 共同探討狀況，給出對策； 讓下屬提出疑問。因此。 直接指責上級，或下結論說這個決定是錯的，都會讓上級不滿。 與上級相處的八項原則 3 ?避免鋒芒畢露 ? 避免拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會讓上級產(chǎn)生反感甚至是提防。 塑造良好的個人形象 ? （一） 工作上的使命 （二） 相處的態(tài)度 ? （ 1）明確的定位 誠、正、信、實 ? （ 2）利他的使命 （四） 外在的包裝 ? （三） 做事的結果 服裝得體、配合場合 ? 求真 —態(tài)度認真 表情：溫合 ? 結果真實。 管理的三種類型 管理的內容： 干什么？ 借助誰來干？ 怎么干？ 干到什么程度？ 如何保證？ 自己干，別人不干 自己干，別人也干 自己不干，別人干 自己不存在了，別人還在玩命干！ 管理者的層次 制度 —— 主要依靠制度界定以下問題 干什么？ —— 戰(zhàn)略、任務、目標 借助誰來干？ —— 人員確定、任務分配、責任落實、資源 分配（權力） 怎么干？ —— 策略、方法、程序 干到什么程度？ —— 工作標準、服務規(guī)范、目標 如何保證？ —— 檢查考核和激勵制度 先干什么、后干什么、節(jié)點 保證管理人員快速切入、檢查 保證 成本、控制和速度 容易復制、保證結果 流程 系統(tǒng)（整體） ?簡單、易學、易教、易復制 ?慣性 ?復雜的事情簡單化 ?簡單的事情重復做 管理 目標（共識） 管人 吸引、控制（改造）、激發(fā)、放大、調整（淘汰）、提高（感恩）、穩(wěn)定（奉獻） 管事 輕重緩急 一 般 人 的 習 慣 這樣 ? 先做喜歡做的 ? 先做懂的 ? 先做容易的 ? 先做花時間少的 ? 先做資料齊全的 ? 先做已排定的 ? 先做經(jīng)過籌劃的 ? 先做別人的 ? 先做有趣的 時 間 管 理 的 運 用 工作重要 工作不重要 工作緊急 工作 不緊急 重要但緊急 A 列出清單馬上處理 重要但不緊急 B 需有計劃的完成 勿托延而變成 A 不重要也不緊急 D 休息時間 不重要但緊急 C 時間盜賊盡量避免 Do right things 做正確的事 Do things right 正確的做事 效率與效果的關系 管理最高的境界 ?用文化影響 (教育 ) ?自律 ?無為而治 主管的職業(yè)化 ? 用最小的成本或的最大的利潤 ? 以此為生 ,精于此道 ? 細微之處做到專業(yè) ? 用理性化對待工作的態(tài)度 冥思 ?為什么喜歡我？ ?為什么相信我？ ?為什么聽我的？ ?為什么會跟我走？ ?我有什么？ 主管的魅力 何謂魅力？ ? 魅力就是一種很能吸引人的力量，是發(fā)自體內的一種潛力。 教師的信念改變了學生的成績。 由于員工討厭工作，逃避責任，必須對其進行強制、控制或懲罰，迫使他們實現(xiàn)目標。 ? 課堂內不得高聲喧嘩、言辭不雅。 ? 下課后凳子必須歸位。 結果：一個自治的團隊 —— 參與者 上司容許下屬在一定（組織職權）范圍內自主決定。 管理工作的含義 : 管理者的職責是：借助他人來完成既定工作。 何謂主管魅力 ?主管魅力就是主管在團隊經(jīng)營中所表現(xiàn)出來的 對 團隊成員的一種吸引力和影響力。 如何與上級相處 掌握上級心理 2 ? 考慮整體 對于部門經(jīng)理來講上級只有一個，而對于上級來講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問題時一般會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點或某一人。這樣做對于你是沒有任何壞處的 與上級相處的八項原則 4 ?突出上級的職位 ? 人都有愛面子的心理，尤其是中國人，自古就講究面子、場面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請上級出席自己部門的慶典或其他重要場面，并且抓住機會突出上級的職位， 為他爭面子。在執(zhí)行的過程中盡量將損失降到最低。如果溝通不良，相互叫囂、批評、指責，不愿放下各自的利益，不肯相互退讓，那自然只有不歡而散了 第四、要皆大歡喜 ?溝通最重要的目的，是要雙方獲益、皆大歡喜。 ? 具體 指出下屬做得好的方面，避免未受到表揚的人心中不服。 ? 熱情 ? 所謂熱情就是接受授權的員工要有對工作的熱情，有接受挑戰(zhàn)的勇氣。 ? 加強團隊的合作 ? 通過授權，能夠讓同事之間的合作更頻繁、更協(xié)調。 授權的流程 授權的原則 ? 責權相符。 ? 下屬告知管理者自己如何去做，在管理者反對之前可以繼續(xù)。 傳銷在西方不如在東方成功的人多，從事的人多，因為東方?jīng)]有西方發(fā)達，掙錢的機會少。（成就感） 傳銷的秘密 六是激勵機制，及時回報，最大的物質利益刺激。 首先球要知道每個人內心的內動力。所以我們不要再吝嗇自己的言語，多給員工簡單的鼓勵性語言吧。 ? 對自己可以升至多高的職位要心中有數(shù)。 ? 不斷創(chuàng)新、提高工作效率 ? 通過不斷地創(chuàng)新，提高工作效率，讓上級看到自己的才華和能力，讓他覺得把工作交給你會很放心。 ? 沒有完美，只有完善 ——工作永遠有缺點和不足，永遠都有值得改進的地方。 ? 溝通是最好的管理工具 ——以溝通消除誤會，增進了解，加強協(xié)作，提高效率 最后愿天下所有美好的事情 ，每分 、 每秒 、 都降臨在您和您的家人身上 ! 謝 謝 參 與