如何與上下級(jí)溝通(更新版)
【正文】 與下級(jí)溝通 ? 欲用人 ,先容人 ? 緩解抵抗情緒 ? 給其泄憤釋怒的機(jī)會(huì) 化解矛盾 讓其對(duì)溝通作出反饋 對(duì)丌同人使用丌同的溝通方式不語(yǔ)言 注意保持理性，避免情緒化行為 32 Qamp。公司花了這么多錢(qián)，要是因?yàn)檫@ 3個(gè)名額降低了效果太可惜了。朱總， 這事是你們突然給大家的驚喜 ， 丌知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？” 朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益丌錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。 6 溝通的原則 目的明確原則 形態(tài)恰當(dāng)原則 關(guān)系協(xié)調(diào)原則 表征清晰原則 7 溝通的種類(lèi) 8 溝通的步驟 1. 事前準(zhǔn)備 ： 設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備 2. 確認(rèn)需求 ： 有效提問(wèn)、積極聆聽(tīng)、及時(shí)確認(rèn) 3. 闡述觀點(diǎn) ： 闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化 4. 處理異議： 提議被別人反對(duì)、不愿意接受別人的提議、有條件讓步 5. 達(dá)成協(xié)議： 感謝、贊美、慶祝 6. 共同實(shí)施： 積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 9 溝通的同理心 ? 同理心是一個(gè)心理學(xué)概念。可是13名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng) 3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 4 目 錄 一、溝通概論 二、如何與上級(jí)溝通 三、如何進(jìn)行部門(mén)間溝通 四、如何與下級(jí)溝通 5 溝通的定義 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間 傳遞 ，并 達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)丌忘員工 ，真是讓員工感勱。責(zé)任在我 ，如果丌讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)丌會(huì)太大？ 如果這種消枀因素傳播開(kāi)來(lái)，影響丌好吧 。
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