【正文】 掌握好度。 ? 工作的分類 ? 通常部門經(jīng)理的工作可以分為四類： ? 只能由自己做，不能分配出去的工作； ? 可以馬上分配的工作； ? 下屬經(jīng)過訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作； ? 應(yīng)該分派，但是沒有合適人選的工作。（生活化、隨時隨地） 一是他們都平民身份（象我） 二是他們的奮斗歷史，其中有許多神奇的故事和富有戲劇性的故事，（刺激） 三是通過奮斗他們所獲得的各種榮譽(yù)和令人羨慕的財富。所謂逆授權(quán)就是被授權(quán)者把事情又推回給授權(quán)者，也就是把球踢回來了 遇到這種情況，作為管理者可以反問下屬，問他覺得應(yīng)該怎么辦？為什么？而不是把事情攬過來替下屬解決問題或者一步一步告訴他應(yīng)該怎么辦 授權(quán)的誤區(qū) ? 將不好的工作交給下屬 ? 授權(quán)給不接受的人 ? 被授權(quán)有責(zé)無權(quán) ? 權(quán)力收放控制不當(dāng) ? 授權(quán)速度太快 ? 干涉員工的做事方法 ? 自己重新做一遍 ? 下屬得不到贊賞 授權(quán)程度 ? 上司讓下屬怎么做，下屬怎么做 ? 下屬匯報情況，管理者做決策。 ? 產(chǎn)生好的想法 ? 員工獲得授權(quán)之后會產(chǎn)生強(qiáng)烈的被信任感，所以愿意對工作仔細(xì)地琢磨，從而不斷產(chǎn)生好的想法，提出改進(jìn)的方法。 如何表揚(yáng) ? 開誠布公 地告訴下屬，要對他的工作進(jìn)行評價。用利弊得失的方法分析上級的決定，委婉地提醒上級才是明智的做法。 精神干練、氣清神爽 ? 求薈 —本意良好 談吐：生活化 ? 求效 —結(jié)果良好 不要與社會脫節(jié) ? 求樂 —出于自愿 裝備：現(xiàn)代化 培養(yǎng)令人喜悅的特質(zhì)與能力 五種特質(zhì) （ 1）是一個合群的人 （ 2）是一個能夠關(guān)心幫助他人的人 （ 3）是一個情緒穩(wěn)定的人 （ 4）是一個善良的人 （ 5）是一個沒有成見 偏見的人 五種能力 （ 1）自我創(chuàng)新的能力 （ 2）觀察的能力 （ 3）向成功者學(xué)習(xí)的能力 （ 4）發(fā)問與傾聽的能力 （ 5）表達(dá)的能力 建立自信 ? 建立自信的方法有： ? （ 1）了解自己，確定自己的價值 ? （ 2）發(fā)展自己的長處 ? （ 3）不要預(yù)設(shè)困難，磨練就會熟練，從失敗中獲取經(jīng)驗(yàn) ? （ 4）謙虛而不自大，要有自知之明 ? （ 5）不斷的充實(shí)自己，學(xué)以致用 ? （ 6）經(jīng)常良性自我暗示，進(jìn)行自我激勵 ? 只要思想不滑坡 ,辦法總比困難多 ,你的一言一行很重要反映你的心里狀態(tài) 有魅力的主管應(yīng)具備的條件 ? （一）思想觀念正確且積極 ? （二）具有良好的專業(yè)化形象 ? （ 1）守信用、言出必行（ 2）準(zhǔn)時（ 3）嚴(yán)格 ? （三）具有培養(yǎng)人才的欲望 ? （四）執(zhí)行公司制度的能力 ? （五）重視團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，群氛群力 ? （六）具有工作計(jì)劃，計(jì)劃工作的執(zhí)行能力 ? （七）具有輔導(dǎo)下屬的能力 ? （八）良師益友的教導(dǎo) 如何增進(jìn)主管魅力 ?（ 1）成功的主管必須明確的三件事 ?（ 2）成功的管理者應(yīng)營造的六大環(huán)境 ?（ 3）成功的主管應(yīng)具備七大能力 ?（ 4）成功的管理者的八大特征 ?（ 5）成功的管理者應(yīng)有的十大認(rèn)識 （ 1）成功的主這必須明確的三件事 ? 明確自己的目的 ? 明確主管是既勞心又勞力的工作，講求心甘情愿 ? 身為主管要記得：帶人要帶心、要有貴氣和霸氣 ? 貴氣 :成為每個屬員的貴人 ,讓他們覺得跟對了人 霸氣 :有強(qiáng)烈的企圖心 ,快速高效行動力 ,影響力和激勵能力 ,讓每位屬員熱血沸騰 （ 2）成功的管理者應(yīng)營造的六大環(huán)境 ? 學(xué)習(xí)的環(huán)境 ? 友愛的環(huán)境 ? 互助的環(huán)境 ? 光明的環(huán)境 ? 行動的環(huán)境 ? 快樂的環(huán)境 ? 建立學(xué)習(xí)成長型的團(tuán)隊(duì) ,營造學(xué)習(xí)氛圍 ,確保目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí) （ 3）成功的主管應(yīng)具備的七大能力 ? 達(dá)成目標(biāo)的能力：責(zé)任感 ? 運(yùn)用組織的能力：協(xié)調(diào)性 ? 尋求方法的能力：創(chuàng)造性 ? 傳達(dá)意思的能力：示范性 ? 激勵部屬的能力：關(guān)懷、嘉許 ? 培養(yǎng)部屬的能力：教育、輔導(dǎo) ? 自我充實(shí)的能力：進(jìn)修、研究 （ 4）成功的管理者的八大特質(zhì) ? 心胸寬大 ? 公正果斷 ? 對人熱情 ? 目標(biāo)明確 ? 誠信處事 ? 勇于突破 ? 謙虛有禮 ? 關(guān)心、激勵部屬 （ 5）成功的管理者應(yīng)有的十大認(rèn)識 ?主管要建立責(zé)任經(jīng)營的觀念 ?主管要落實(shí)追蹤，才能掌握成果 ?主管要忠誠至上，敬業(yè)第一 ?主管做事不能憑個人好惡，要因輕重緩急有先后次序 ?主管不是球員而是教練，應(yīng)用組織表達(dá)成目標(biāo) （ 5）成功的管理者應(yīng)有的十大認(rèn)識 ? 主管應(yīng)多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，常檢討自己的缺點(diǎn) ? 主管要謙虛，不要吝嗇對部屬的贊美 ? 主管要幽默，善于溝通，才能化解情緒的波動 ? 主管要學(xué)習(xí)接受更多的知識 ? 主管要堅(jiān)持公平、公正的原則，講話簡潔，才能減少怨言 讓部屬有良好的感覺 ? 希望 ? 愛 ? 嚴(yán) ? 公正 ? 時刻得到激勵 ? 選對了公司 ? 跟對了人 ? 士為知己者死 主管行為 ?以崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn) ?崗位職責(zé)是規(guī)范 ?盡職盡責(zé) ?企業(yè)倫理 角色認(rèn)知 ? “變色龍?jiān)?” 的角色轉(zhuǎn)換 ? 在上司領(lǐng)導(dǎo)前 (經(jīng)營者的替身 ) ? 在同事領(lǐng)導(dǎo)前 (內(nèi)部客戶 ) ? 在下屬面前 (體現(xiàn)經(jīng)營者的意志 ) ? 在客戶面 (前代表公司 ) ? 從經(jīng)營者角度考慮 ? 準(zhǔn)確定位自己、實(shí)現(xiàn)自身價值 如何與上級相處 掌握上級心理 1 ? 自尊心強(qiáng) 職位高，權(quán)力大，自尊心一般都非常強(qiáng)，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點(diǎn)，可以利用上級的自尊心作為工作中的保護(hù)傘。 (天才學(xué)生 ) 持 X理論的管理人員認(rèn)為，人本質(zhì)上是懶惰的，是不值得信任的，必須加以嚴(yán)格管理；結(jié)果，管理人員在工作中不自覺的將對員工的不信任感傳遞給了 員工 ；而 員工 們發(fā)現(xiàn)自己得不到管理人員的信任，他們就不愿意努力以值得信任的方式工作，他們的行為反過來又被管理者當(dāng)作他們確實(shí)不值得信任的證據(jù)。 ? 上課時將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音檔。 管理方式：胡羅卜加大棒 Y理論 人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價值的需要； 員工會把工作看成與休息或娛樂一樣自然的事情，工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足； 被賞識和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要；普通人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任； 人們愿意實(shí)行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； 管理方式：鼓勵員工自我管理； 霍桑 人的行為的原因 —— 動機(jī)、需要 科學(xué)管理之父 —— 泰勒 通過選擇合適的工人、適用合適的工具、 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法，再加上經(jīng)濟(jì)刺激，提高工人的作業(yè)效率 領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力的程度 下屬的自由度 X理論 控制導(dǎo)向性管理 個人英雄主義 自以為知識、信息、能力出眾； 否認(rèn)下屬的能力和能動性； 結(jié)果：一群被動的員工 —— 旁觀者 Y理論