【正文】 僅僅負責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運行。宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。（縱向指標(biāo)）市場占有率。3）心理因素。21．答：對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠等傳統(tǒng)價值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個人價值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。這些都是具有積極意義的。25．答：中國古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時,地利,人和”、“修身,齊家,治國”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵?，德刑并用”、“知人善用，賞罰分明”等。主要主張是清凈無為、無權(quán)威、清心寡欲。對這種看法，你如何評價？1概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？1如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事”？ 13． 判斷一個管理者的管理行為是否正確的主要判據(jù)是什么？ 14．古典的管理理論與現(xiàn)代管理思想相比，其貢獻與不足是什么？ 15． 定量管理思想是否可以被認為是在探求管理的科學(xué)？答案：答：管理者可以通過以下幾方面措施來激發(fā)組織的創(chuàng)造性：（1）實行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來運作的有機式組織結(jié)構(gòu)。（5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵等方面鼓勵創(chuàng)新。（2）人員與職務(wù)。職責(zé)是指某項職位應(yīng)該完成某項任務(wù)的責(zé)任。在組織成品付出努力的同時，必須對這些努力進行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標(biāo)和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（2）運用溝通。答：樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：（1）始終追蹤、及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期企業(yè)的平穩(wěn)運作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略（3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強對環(huán)境的適應(yīng)能力（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。（3）良好的激勵措施和溝通渠道。組織是為組織中的每個單位、每個成員確定在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系。在實際實施過程中，由于管理是不斷循環(huán)的過程，因此這些職能并不是被嚴格分割開來進行的，更經(jīng)常地是融合在一起進行的。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較長，范圍較大的全局性問題。1答： 管理者，其時間、精力、知識和能力是有限的，不可能也沒必要事必躬親去承擔(dān)實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的全部任務(wù)。因為管理的根本目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)，但是目標(biāo)會隨著客觀環(huán)境的變化而變化。、統(tǒng)計學(xué)和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。與其說定量管理思想是在探求管理的科學(xué)，不如說是努力把科學(xué)應(yīng)用于管理。：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級共同判定組織目標(biāo)，共同實施目標(biāo)的管理活動。③成熟期階段，經(jīng)營活動的可預(yù)見性達到最大，可以制定長期的具體計劃。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時長，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。B、動員全體員工參與改革。E、利用群體的力量。：在目標(biāo)分解過程中進行目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個時期的具體目標(biāo)實現(xiàn)能否支持和保證長期目標(biāo)的達成；組織的各個部分的具體目標(biāo)的實現(xiàn)是否能使組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)獲得可靠的保證。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃和目標(biāo)來設(shè)計控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進行控制工作的。問題不是要不要計劃的問題，而是如何制定計劃，以及怎樣制定計劃的問題。計劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計劃、對資源的整合，為降低風(fēng)險提供了保障。3）限定目標(biāo)。4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。1)具有良好的外部機會和有利的內(nèi)部條件時，可采取增長型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機會。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身特點確定其經(jīng)營活動的基本方向和內(nèi)容。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 。管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實踐。2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達成既定的組織目標(biāo)的過程。(3)管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實現(xiàn)。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。10． 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。：概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。一是對組織的生存造成某種不利的威脅。15． 答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。17． 答：1）現(xiàn)有競爭對手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競爭對手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商 5）產(chǎn)品用戶。（持續(xù)指標(biāo)）19．答：1）資產(chǎn)的專用性。20．答：中國的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。中國傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點是積極入世的。因此，對中庸之道不能作簡單的否定或肯定。27．答：主要影響有以下幾個方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項工作？ 2．簡述組織目標(biāo)的特征是什么？ 3．簡述經(jīng)營單位組合分析法。2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。3）可以確定其責(zé)任者。(1)“金牛”業(yè)務(wù)：擁有高市場占有率、高額利潤、高額資金回籠，市場增長率低。：1）把公司分成不同的經(jīng)營單位。5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。相對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強、中、弱三類。2）保本收入的計算公式 ：S0 = F /（1CV / P）其中，1CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的系數(shù)，叫做邊際貢獻率。它主要包括以下內(nèi)容： 研究活動條件。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。從時間上看，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃。請您簡述工作內(nèi)容和性質(zhì)對管理幅度的影響。簡述影響分權(quán)的因素。1如何正確發(fā)揮參謀的作用。1簡述直線職能制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點。答：組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同層次稱之為管理層次。答：管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱為管理幅度。3）計劃的完善程度。3）工作地點的接近性。個人影響權(quán)。較低管理層次做出的決定較少受較高管理層次的檢查。組織活動的分散化。答：非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。1答：1）正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。1答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點：明確關(guān)系：明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價值，從而形成相互尊重、互相配合的關(guān)系。機構(gòu)設(shè)計是在分解目標(biāo)活動的基礎(chǔ)上，分析為了實現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門。1答：戰(zhàn)略是實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動方案、方針和方向選擇的總稱。戰(zhàn)略重點的改變，會引起組織的工作重點及各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求對各管理職務(wù)及部門之間關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復(fù)，造成效率不高。注意：直線職能制仍被我國絕大多數(shù)企業(yè)采用。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動。答：“斯隆模型”就是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式，它是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。、原則。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的行為或力量。其含義是：領(lǐng)導(dǎo)工作的中心是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關(guān)系，也是管理的核心問題。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素：(1)領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。：(1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎(chǔ)上提出的一張九等分的方格圖；(2)以對生產(chǎn)和對職工的關(guān)心程度分別作橫、縱坐標(biāo)，用來衡量管理人員的行為傾向，它屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論范疇；(3)方格圖中顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。：作用表現(xiàn)在：(1)更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)；(2)有利于調(diào)動人的積極性；(3)有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。：(1)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論；(2)坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶理論；(3)利克特的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式；(4)四分圖理論；(5)布萊克和莫頓的管理方格圖。(4)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長線運做的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點，趨向完全以職工為中的高點，這中間存在許多過渡方式，共有7種。：(1)。他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。d、低關(guān)系低工作，授權(quán)型。動機:是誘發(fā)、活躍、推動并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程。后期還有與強調(diào)需要相關(guān)的后天需要理論。21．答：(1)發(fā)送者；(2)接收者；(3)所傳遞的內(nèi)容。(１)自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高到低，獨裁(２)自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主(３)橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。在必要時，可以通過非正式溝通來達到提高管理效果的目的。？？ ？？。？ 。：1）容易受到管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。2）選擇控制重點。2）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。4）成本標(biāo)準(zhǔn)。3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。4）應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。：（1）一方面，任何組織、任何活動都需要進行控制。（2）另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個職能中它所處的地位及其相互關(guān)系?？刂坡毮?，就是將計劃的執(zhí)行情況同計劃所制定的控制標(biāo)準(zhǔn)對照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計劃目標(biāo)之間的偏差，并采取相應(yīng)措施，使這種偏差保持在一定范圍內(nèi)，以達到保持組織系統(tǒng)的活動穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。：（1）同是一個信息反饋過程。（4）管理中的控制工作與控制中的控制一樣，也是一個有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。15．答：1）要有一個科學(xué)的、切實可行的計劃。2)如果只編制計劃,而不對其執(zhí)行情況進行控制,．答：1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)。：1）管理控制具有整體性。19: 答：管理控制具有整體性，這包括兩層含義：管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計劃是組織全體成員共同的責(zé)任，參與控制是全體成員的共同任務(wù)。2答：預(yù)算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場。4）抽樣調(diào)查。24．答：1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。2）計劃問題：若計劃目標(biāo)不切合實際，應(yīng)按實際情況修改計劃目標(biāo)。27．答：1）使糾偏方案雙重優(yōu)化。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過對各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來組織實施。4）控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點。31．答：1）有助于發(fā)揮職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性?？偨Y(jié)經(jīng)驗。答：組織文化的內(nèi)容有：（1）組織的價值觀（2）組織精神（3）倫理規(guī)范（4）組織素養(yǎng)。7．答：控制工作的重要性可從兩個方面來理解：(1)任何組織、任何活動都需要進行控制。一旦計劃付諸實施，控制工作就必須穿插其間進行。為完成組織的基本使命及目標(biāo)，組織需開展兩項工作： 開展業(yè)務(wù)活動；管理管理和科學(xué)技術(shù)是推動經(jīng)濟發(fā)展的兩大主要因素如何理解管理的含義？管理是指在特定環(huán)境下，對組織的資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定組織目標(biāo)地過程。管理人員需要了解并初步掌握它。管理層次越高越需要。設(shè)計組織：設(shè)計的機構(gòu)和結(jié)構(gòu)。環(huán)境研究的必要性？組織的一般環(huán)境都有那些？政治環(huán)境；社會文化環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；1）宏觀經(jīng)濟環(huán)境：整個國家；2）微觀經(jīng)濟環(huán)境：所服務(wù)地區(qū)；技術(shù)環(huán)境：1）國家投資及支持重點；2）發(fā)展動態(tài)；3）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度；4）專利及其保護情況。潛在競爭對手的研究：新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。用戶研究：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，需求研究： 影響獲利能力。：可以是組織，也可以是組織中的個人；要解決問題：活動的選擇，也可是這種活動的調(diào)整；選擇調(diào)整的對象：方向、內(nèi)容和方式；時限：可為未來較長時期，也可為某較短時段。組織決策的特點是什么？：目標(biāo)是未來完成任務(wù)的標(biāo)志；可行性：要注意實施條件的限制；選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性；滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則； ：1）組織決策不