【正文】 僅僅負責管理組織中某一類活動（或職能）。人際技能是指與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運行。宏觀經濟環(huán)境是指一個國家的人口數量及其增長趨勢、國民收入、國民生產總值及其變化情況，以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。（縱向指標）市場占有率。3）心理因素。21．答：對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠等傳統(tǒng)價值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內部的團結和協(xié)調，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個人價值，從而更好的完成企業(yè)目標。這些都是具有積極意義的。25．答：中國古代的管理思想主要有以下內容：例如“天時,地利,人和”、“修身,齊家,治國”、“窮究事理，先謀后事”、“剛柔并濟，德刑并用”、“知人善用，賞罰分明”等。主要主張是清凈無為、無權威、清心寡欲。對這種看法，你如何評價？1概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？1如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事”？ 13． 判斷一個管理者的管理行為是否正確的主要判據是什么？ 14．古典的管理理論與現(xiàn)代管理思想相比，其貢獻與不足是什么？ 15． 定量管理思想是否可以被認為是在探求管理的科學？答案：答：管理者可以通過以下幾方面措施來激發(fā)組織的創(chuàng)造性：（1）實行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向層次設置少，并以分權化和非正規(guī)化方式來運作的有機式組織結構。（5）人力資源因素，在人員招聘、培訓、激勵等方面鼓勵創(chuàng)新。（2）人員與職務。職責是指某項職位應該完成某項任務的責任。在組織成品付出努力的同時，必須對這些努力進行協(xié)調以便可以最有效地實現(xiàn)組織的目標。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調各方面關系的能力。（2）運用溝通。答：樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應在保證企業(yè)運作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：（1）始終追蹤、及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期企業(yè)的平穩(wěn)運作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略（3）建立靈活的組織結構，增強對環(huán)境的適應能力（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。（3）良好的激勵措施和溝通渠道。組織是為組織中的每個單位、每個成員確定在工作中合理的分工協(xié)作關系。在實際實施過程中，由于管理是不斷循環(huán)的過程，因此這些職能并不是被嚴格分割開來進行的，更經常地是融合在一起進行的。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠景有關的大政方針政策，一般指時間較長，范圍較大的全局性問題。1答： 管理者，其時間、精力、知識和能力是有限的，不可能也沒必要事必躬親去承擔實現(xiàn)組織目標所必須的全部任務。因為管理的根本目的是實現(xiàn)組織的目標，但是目標會隨著客觀環(huán)境的變化而變化。、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。與其說定量管理思想是在探求管理的科學，不如說是努力把科學應用于管理。：目標管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級共同判定組織目標，共同實施目標的管理活動。③成熟期階段，經營活動的可預見性達到最大，可以制定長期的具體計劃。通常要求有相應的組織文化的支持，但目標管理方法耗時長，從而削弱了組織效率，而且適用領域有限。B、動員全體員工參與改革。E、利用群體的力量。：在目標分解過程中進行目標結構的合理性分析，是要分析組織在各個時期的具體目標實現(xiàn)能否支持和保證長期目標的達成；組織的各個部分的具體目標的實現(xiàn)是否能使組織整體目標的實現(xiàn)獲得可靠的保證。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據，主管人員往往是根據計劃和目標來設計控制系統(tǒng)、確定控制標準和進行控制工作的。問題不是要不要計劃的問題，而是如何制定計劃，以及怎樣制定計劃的問題。計劃工作通過預測、內外部環(huán)境分析、明確目標、制定應變計劃、對資源的整合，為降低風險提供了保障。3）限定目標。4）繪制公司的整體經營組合圖。1)具有良好的外部機會和有利的內部條件時，可采取增長型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機會。企業(yè)要根據外部環(huán)境和自身特點確定其經營活動的基本方向和內容。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 。管理是一門科學，它由大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成，可以用來指導人們從事管理實踐。2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務，且不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人，他們的任務就是做好組織分派的具體的操作性任務。：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，從而達成既定的組織目標的過程。(3)管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。管理的任務就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標的實現(xiàn)。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。按其所從事管理工作的領域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。10． 答：管理人員應該具備的管理技能有：技術技能、人際技能和概念技能。：概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。一是對組織的生存造成某種不利的威脅。15． 答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境。17． 答：1）現(xiàn)有競爭對手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競爭對手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應商 5）產品用戶。（持續(xù)指標）19．答：1）資產的專用性。20．答：中國的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內涵。中國傳統(tǒng)的“人學”文化的特點是積極入世的。因此，對中庸之道不能作簡單的否定或肯定。27．答：主要影響有以下幾個方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。明確組織目標，要完成哪幾項工作？ 2．簡述組織目標的特征是什么？ 3．簡述經營單位組合分析法。2）確定多元目標之間的相互關系。3）可以確定其責任者。(1)“金?！睒I(yè)務：擁有高市場占有率、高額利潤、高額資金回籠，市場增長率低。：1）把公司分成不同的經營單位。5）根據每一單位在圖中的位置，確定應選擇的經營方向。相對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位、生產能力、產品研發(fā)等因素的影響，分為強、中、弱三類。2）保本收入的計算公式 ：S0 = F /（1CV / P）其中，1CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費用和/或實現(xiàn)企業(yè)利潤的系數，叫做邊際貢獻率。它主要包括以下內容： 研究活動條件。內部能力研究主要是分析組織內部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。從時間上看，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃。請您簡述工作內容和性質對管理幅度的影響。簡述影響分權的因素。1如何正確發(fā)揮參謀的作用。1簡述直線職能制組織結構及其優(yōu)缺點。答：組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同層次稱之為管理層次。答：管理者能直接有效地領導的下屬數量被稱為管理幅度。3）計劃的完善程度。3）工作地點的接近性。個人影響權。較低管理層次做出的決定較少受較高管理層次的檢查。組織活動的分散化。答：非正式組織是伴隨著正式組織的運轉而形成的。提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。1答：1）正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。參謀關系是一種服務與協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。1答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點：明確關系：明確直線與參謀的關系，分清雙方的職權關系與存在價值，從而形成相互尊重、互相配合的關系。機構設計是在分解目標活動的基礎上，分析為了實現(xiàn)組織目標需要設置哪些崗位和職務，然后根據一定的標準將這些崗位和職務加以組合，形成不同的部門。1答：戰(zhàn)略是實現(xiàn)組織目標的各種行動方案、方針和方向選擇的總稱。戰(zhàn)略重點的改變，會引起組織的工作重點及各部門與職務在組織中重要程度的改變，因此要求對各管理職務及部門之間關系作相應的調整。直線職能制組織結構的缺點有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復，造成效率不高。注意：直線職能制仍被我國絕大多數企業(yè)采用。事業(yè)部制組織結構的缺點是：需要許多高素質的專業(yè)人員來運作和監(jiān)督事業(yè)部的生產經營活動。答：“斯隆模型”就是事業(yè)部制組織結構形式，它是在一個企業(yè)內對具有獨立產品市場、獨立責任和利益的部門實行分權管理的一種組織結構形式。注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。、原則。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實現(xiàn)群體目標而努力的行為或力量。其含義是：領導工作的中心是調動人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關系，也是管理的核心問題。領導方式是否有效取決于以下要素：(1)領導者：是主導性因素。：(1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎上提出的一張九等分的方格圖；(2)以對生產和對職工的關心程度分別作橫、縱坐標，用來衡量管理人員的行為傾向，它屬于領導行為理論范疇；(3)方格圖中顯示了五種典型的領導方式。：作用表現(xiàn)在：(1)更有效、更協(xié)調地實現(xiàn)組織目標；(2)有利于調動人的積極性；(3)有利于個人目標與組織目標結合。：(1)勒溫的領導作風理論；(2)坦南鮑姆的領導連續(xù)帶理論；(3)利克特的四種基本領導方式；(4)四分圖理論；(5)布萊克和莫頓的管理方格圖。(4)領導行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認為領導方式有一種連續(xù)性是沿著一根標尺的延長線運做的，完全以領導為中的低點，趨向完全以職工為中的高點，這中間存在許多過渡方式，共有7種。：(1)。他們把領導行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。d、低關系低工作，授權型。動機:是誘發(fā)、活躍、推動并指導和引導行為指向一定目標的心理過程。后期還有與強調需要相關的后天需要理論。21．答：(1)發(fā)送者；(2)接收者；(3)所傳遞的內容。(１)自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高到低，獨裁(２)自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主(３)橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。在必要時，可以通過非正式溝通來達到提高管理效果的目的。？？ ？？。？ 。：1）容易受到管理者時間、精力、業(yè)務水平的制約。2）選擇控制重點。2）數量標準。4）成本標準。3)工程標準：在客觀的定量分析的基礎上建立標準。4）應盡可能體現(xiàn)出一致性。：（1）一方面，任何組織、任何活動都需要進行控制。（2）另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個職能中它所處的地位及其相互關系?？刂坡毮埽褪菍⒂媱澋膱?zhí)行情況同計劃所制定的控制標準對照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計劃目標之間的偏差，并采取相應措施，使這種偏差保持在一定范圍內，以達到保持組織系統(tǒng)的活動穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。：（1）同是一個信息反饋過程。（4）管理中的控制工作與控制中的控制一樣，也是一個有組織的系統(tǒng)，它根據系統(tǒng)內外變化而進行相應調整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。15．答：1）要有一個科學的、切實可行的計劃。2)如果只編制計劃,而不對其執(zhí)行情況進行控制,．答：1）建立控制標準。：1）管理控制具有整體性。19: 答：管理控制具有整體性，這包括兩層含義：管理控制是組織全體成員的職責，完成計劃是組織全體成員共同的責任，參與控制是全體成員的共同任務。2答：預算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經營審核、深入現(xiàn)場。4）抽樣調查。24．答：1）找出偏差產生的主要原因。2）計劃問題：若計劃目標不切合實際，應按實際情況修改計劃目標。27．答：1）使糾偏方案雙重優(yōu)化。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎上，通過對各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來組織實施。4）控制應該具有客觀性、精確性和具體性的特點。31．答：1）有助于發(fā)揮職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。總結經驗。答：組織文化的內容有：（1）組織的價值觀（2）組織精神（3）倫理規(guī)范（4）組織素養(yǎng)。7．答：控制工作的重要性可從兩個方面來理解：(1)任何組織、任何活動都需要進行控制。一旦計劃付諸實施，控制工作就必須穿插其間進行。為完成組織的基本使命及目標，組織需開展兩項工作： 開展業(yè)務活動；管理管理和科學技術是推動經濟發(fā)展的兩大主要因素如何理解管理的含義？管理是指在特定環(huán)境下，對組織的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達成既定組織目標地過程。管理人員需要了解并初步掌握它。管理層次越高越需要。設計組織：設計的機構和結構。環(huán)境研究的必要性？組織的一般環(huán)境都有那些？政治環(huán)境；社會文化環(huán)境；經濟環(huán)境；1）宏觀經濟環(huán)境：整個國家；2）微觀經濟環(huán)境：所服務地區(qū)；技術環(huán)境：1）國家投資及支持重點；2）發(fā)展動態(tài)；3）技術轉移及商品化速度；4）專利及其保護情況。潛在競爭對手的研究：新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。用戶研究：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，需求研究： 影響獲利能力。：可以是組織，也可以是組織中的個人；要解決問題：活動的選擇，也可是這種活動的調整；選擇調整的對象：方向、內容和方式；時限：可為未來較長時期，也可為某較短時段。組織決策的特點是什么？：目標是未來完成任務的標志；可行性：要注意實施條件的限制；選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性；滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則； ：1）組織決策不