【正文】 期預測相結合 、具體描述的方法。 √ 2．定量預測比定性預測準確。它往往用于對事物遠期前景的預測。 A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利潤 4．例外決策 ,具有極大偶然性、隨機性 ,又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動 ,其方法和步驟也是難以程序化、標準化 ,不能重復使用的。 A、特爾 菲法 B、哥頓法 C、頭腦風暴法 D、群眾評議法 7．某公司生產某產品的固定成本為 50萬元 ,產品單位售價為 80 元 ,本年度產品定單為 10000件。 市場狀態(tài)損益值方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 40 A．甲 B．乙 C．丙 D．乙和丙 二、判斷正誤 1．決策本質上是一個系統(tǒng)的過程 ,而非 “ 瞬間 ” 的 “ 拍板定案 ” 。 5．決策者在作決策時 ,應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系 ,在充分考慮局部利益的基礎上 ,把提高整體效用放在首位 ,實現(xiàn)決策方案的整體 滿意。 7．任何決策都是針對未來行動的 ,是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題 ,所以決策是行動的基礎。 3．企業(yè)組織結構的核心內容是（ A ）。 6．社會系統(tǒng)學派的代表巴納 德提出了構成組織的基本要素 ,它們包括：（ B ）。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 — 職權等級。 A、均權管理 B、分權管理 C、集權管理 D、不確定 4．在組織結構的橫向協(xié)調設計時 ,（ D ）認為協(xié)調方式經歷了相互調整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。 A．直線職能制組織結構 B、控股型組織結構 C、事業(yè)部制組織結構 D、矩陣制組織結構 8． M 型組織結構是一種分權式結構 ,它的初創(chuàng)者是著名管理學家（ A ）?！? 2．企業(yè)人員素質普遍較高 ,對領導意圖能很好領會 ,則適合采 取集權管理。 √ 6．究竟采取扁平型或是高層型組織結構 ,主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。 A、財力資源 B、文化資源 C、物力資源 D、人力資源 2．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點 ,以職位對人員的實際要求為標準 ,選拔、錄用各類人員。 A、上級部門 B、關系部門 C、下屬部門 D、主要領導 5．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是（ C ）。 4．管理 人員要與各種人相處 ,可能遭遇各種事件 ,因此需要具有良好的心理素質。 √ 自測練習：第四篇 領導與激勵 第 10章 領導 一、單項選擇 1．領導的實質在于影響。 A、性格理論階段 B、行為理論階段 C、效用領導階段 D、權變理論階段 4．坦南鮑姆和施密特提出的領導理論是（ A ）。 A、職位 權力 B、自身影響力 C、領導者素質 D、被領導者素質 8．領導者只決定目標、政策、任務的方向 ,對部屬在完成任務各個階段上日?；顒硬患痈深A ,只問效果 ,不問過程和細節(jié) ,這種領導類型屬于（ D）。 A、不為法 B、糊涂法 C、緩沖法 D、轉移法 二、判斷正誤 1．按領導權力控制程度 ,可以把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。 5．權變理論亦稱隨機制宜理論 ,強調領導無固定模式 ,領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。 A、內容型激勵理論 B、過程型激勵理論 4．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ A ）不能直接起到激勵的作用 ,但能防止人們產生不滿情緒。 2．根據(jù)歸因理論 ,把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性 ,歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 A．反饋 B．擴散 C．上傳 D．下達 2．即時控制通常又被稱作（ B）。 A．中層管理人員 B．基層管理人員 C．重點部門的管理人員 D．高層管理 人員 ,管理者通過電子監(jiān)測儀監(jiān)督檢查進出生產車間的每一個人 ,以便控制黃金的流失。 A．隨機性原則 B．多變性原則 C．靈活性原則 D．彈性原則 二、判斷正誤 1．在現(xiàn)代管理實踐中 ,管理常常被視為其多項基本職能的結合體 ,管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調 、控制等過程。 √ 4．在管理過程中 ,只有各級管理人員才是控制的主體。 A．產品質量 B．產品質量和工作質量 C．工作質量 D．產品質量和服務質量 2．全員參與企業(yè)的質量管理工作 ,主要是通過（ B ）完成的。 算 6．下列說法中 ,（ D ）不符合零基預算的思想。 2．全面質量管理強調的是主要人員參與 和主要過程的質量管理。 √ 6．成本控制本質上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標 ,促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列管理措施 ,以增強管理者的成本意識、提高成本效率。 A．制定規(guī)章制度 B．加強信息溝通 C．強調組織紀律 D．運用組織的凝聚力 2．企業(yè)要順利運轉 ,必須根據(jù)企業(yè)經營目標 ,對各生產要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度 ,這就是（ D ）。 A．正式途徑內的關系 B．正式途徑外的非正式關系 C．上下級之間的關系 D．工作中形成的相互關系 5． 20世紀 40年代以前 ,管理學界對沖突的認識是這樣的 :( D）。 A．沖突程度最為激烈 B．對抗程度僅次于戰(zhàn)斗 C．理性的和有控制的 D．有建設性作用 8．有了（ D ） ,信息溝通進入一個更高、更新的階段 ,從而溝通更有效、更及時和更全面。 4．工作制度或程序主要說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等 ,是每個工作崗位行為的依據(jù)。 7．今天的沖突理論認為 ,管理者的任務是消除沖突。首先 ,管理是生產社會化引起的 ,因此具有同生產力和社會化大生產相聯(lián)系的自然屬性。（ 3）管理的藝術性。主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結構、職業(yè)結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。主要包括國家和地方的經濟發(fā)展的水平、速度 ,國民經濟結構 ,產業(yè)結構 ,黨和國家的經濟法令和經濟政策 ,社會經濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃 ,人民的生活消費結構和消費水平 ,市場的供求狀況以及社會 基礎設施等。主要包括人們的教育水平和文化水平 ,各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。它包括人的因素、物的因素、政治經濟、技術、文化 、自然條件等多方面的因素。其中無論哪一個方面的因素發(fā)生變化 ,都會直接地或間接地引起其他因素的變化。 4．組織與外部環(huán)境有怎樣的關系？ 外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。社會外部環(huán)境是組織存在的前提 ,具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。也就是說 ,某一事物行為對他事物或周轉的人或社會行為的波及作用。 5．管理的基本職能有哪些？ （ 1）計劃。其次 ,計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標的實現(xiàn)。決策在管理各職能中占有重要地位 ,它貫穿管理的全過程。是指組織根據(jù)任務需要 ,通過選拔、培訓、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。（ 6）激勵。提高勞動生產率 ,是泰羅創(chuàng)建 “ 科學管理 ” 理論的基本出發(fā)點 ,是確定各種科學管理原理、方法的基礎。（ 2）科學地選擇和培訓工人。（ 6）在管理上實行例外原則。法約爾由此被譽為 “ 經營管理理論之父 ” 。 試驗得出的結論是：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響 ,而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法 ,研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。 5．管理過程學派的主要特點是什么？ 管理過程學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。 由三個部分組成 :(1)企業(yè)精神。 (3)物質文化。他們認為 ,無論是什么性質的組織 ,管理人員的職能是共同的。不少學者認為 ,經驗學派實質上是傳授管理學知識的一種方法 ,稱為 “ 案例教學 ” 。它是由目標和價值、結構、技術、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成。代表人物是西蒙。管理科學學派主張運用數(shù)學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題；經營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。 （ 1）目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。具有主導性特征。 2．計劃的種類有哪些？ 根據(jù)企業(yè)部門管理職能之不同分類 ,可以將計劃分為生產計劃、財務成本計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃、研究與開發(fā)計劃、銷售計劃等等。其主要特征為：（ 1）目標是企業(yè)經營思想的集中體現(xiàn)。 2．確定企業(yè)目標的原則是什么？ （ 1）現(xiàn)實性原則。實現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標很多 ,企業(yè)必須保證其將有關大局的、決定經營成果的關鍵內容作為企業(yè)目標主體。各層次目標之間 ,同一層次目標之間要協(xié)調 ,保證分目標實現(xiàn)的同時 ,企業(yè)總體目標必然實現(xiàn)。目標管理理論把企業(yè)看作一個開放系統(tǒng)進行動態(tài)控制。目標管理是一種民主的 ,強調職工自我管理的管理制度。按照成果優(yōu)劣分成等級 ,反映 到人事考核中 ,作為晉級 ,升職 ,加薪的依據(jù)。這一階段是保證目標管理有效實施的前提和保證。第四 ,目標數(shù)量要適中。第二 ,目標要突出重點 ,與企業(yè)總目標無關的其他工作不必列入各級分目標。目標管理強調自我控制、民主管理 ,同時積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。第四 ,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ,保證企業(yè)在目標責任明確的前提下形成團結互助的工作氛圍。第二 ,上級評定要全面、公正。它用系統(tǒng)的方法 ,使許多關鍵管理活動結合起來 ,高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。（ 2）能有助于企業(yè)組織機構的改革。（ 2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（ 1）為企業(yè)計劃和決策工作提供科學依據(jù) ,提高決策的準確性。 2．預測的類型是怎么樣劃分的？ （ 1）按預測范圍的不同分為：宏觀經濟預測和微觀經濟預測。 3．選擇預測方法應注意哪些問題？ （ 1）要注意預測方法的適用范圍。 第 6 章 決策 1．決策具有哪些特征？ （ 1）超前性。（ 3）選擇性。（ 5）過程性。 2．決策可以分為哪些類型？ 決策根據(jù)其解決問題的性質和內容不同 ,可分為許多類型。 按決策的重復程度劃分 ,可分為程序化決策和非程序化決策。（ 2）層級原則。（ 4）整體效用的原則。 （ 2）決策是實施各項管理職能的保證。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（ 1）一些不適于通過正式組織解決的問題 ,通過非正式組織比較容易解決；（ 2）利 用非正式組織的情感交流渠道 ,維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結；（ 3）尊重非正式組織的存在 ,使職工有表達思想的機會 ,工作中減少厭煩感 ,加強協(xié)作關系。（ 3）組織結構設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。 統(tǒng)一指揮 可以說是組織設計原則中最古老的原則了。對直線經理管轄范圍內的某項業(yè)務 ,因職能經理承擔部分管理責任 ,必然擁有部分管理權 ,這時很可能出現(xiàn)雙重指揮。（ 3）一級管一級。此外 ,在企業(yè)高層組織中還必須形成權力制衡機制。 企業(yè)在進行組織設計或調整時 ,既要有必要的權力集中 ,又要有必要的權力分散 ,兩者不可偏廢。沒有絕對的集權 ,也沒有絕對的分權。（ 2）公司產品種類。（ 3）公司經營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產品的市場范圍。（ 4）公司發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)組織結構設計的根本目的 ,就是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務和經營目標。責任、權力、利益三者之間是不可分割的 ,必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。企業(yè)在設置管理組織結構時 ,既要有分工又要有協(xié)作 ,既要組織精干又要使組織高效。（ 5）統(tǒng)一指揮和權力制衡原則 。 企業(yè)在進行組織設計或調整時 ,既要有必要的權力集中 ,又要有必要的權力分散 ,兩者不可偏廢。 第 8 章 組織結構 1．組織結構設計的內容有哪些？ （ 1）在因素分析階段 ,要充分分析制約組織結構設計的因素 ,主要有：企業(yè)的目標、 企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內部因素。設計企業(yè)管理中的各種規(guī)章制度、方式方法等；人員配備與訓練設計。 H 型組織結構是實行公司分權的一種形式。不同點：（ 1）子公司是獨立法人 ,事業(yè)部不是獨立法人；（ 2） M 型結構公司總部對事業(yè)部進行戰(zhàn)略協(xié)調 ,H 型結構則注重風險和人事控制 ,缺乏戰(zhàn)略協(xié)調。 （ 2）工作本身的性質。如果管理者管理的工作都是相同或相類似的話 ,其管理幅度就可以大一些；否則 ,其管理幅度就應小一些。組織溝通渠道暢通 ,信息傳遞迅速、準確 , 控制技術比較有效 ,考核制度比較健全 ,管理幅度就可以大一些。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多 ,則分權的程度越高；反之 ,則集權程度越高。若較低層次做出的決策越重要 ,影 響面越大 ,則分權程度越高 。反之 ,分權程度越低。（ 2）政策的一致性。（ 4）組織的成長方式。 （ 6）管理人員的數(shù)量及素質。 6．授權的原則有哪些？ （ 1）因事設人 ,視能授權。（ 3）不越級授權。授權過度 ,等于放棄權力 ,造成工作雜亂無章 ,甚至失去控制。它的基本特征在于 ,企業(yè)的生產經營活動