【正文】 簡答題如何理解管理既是一門科學，又是一門藝術？管理是科學與藝術的結合。管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。為了達到組織目標，管理者首先要根據組織內外部環(huán)境條件，確立組織目標，并制定出相應的工作計劃與行動方案；其次，管理者要進行組織工作，落實計劃，充分調動組織成員的積極性，加強領導工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項工作的順利進行。概念技能或稱構想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。二、通過實踐提高管理能力。作為復雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還是社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。新型的領導在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的。在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。簡述戰(zhàn)略的基本特征與內容？戰(zhàn)略的基本特征：全局性、長遠性、相對穩(wěn)定性、政策性、風險性、競爭性。這三個階段分別稱為參謀活動、設計活動和選擇活動。做什么就是要明確計劃的目標任務和要求，明確每一個時期的中心任務和工作重點。誰去做就是計劃不僅要明確規(guī)定目標任務、地點和進度，還應規(guī)定由哪個主管部門負責。目標管理的特點：明確目標、參與決策、規(guī)定時限、評價績效。1簡述組織變革的動因？1管理層次與管理幅度有何關系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長的關系。歸納起來，影響組織設計的因素包括：組織戰(zhàn)略，組織結構只是實現組織戰(zhàn)略目標的手段，因此，組織結構的設計和調整必須服從于組織戰(zhàn)略。；統(tǒng)一指揮原則，是指按照管理層次建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令系統(tǒng)。簡述影響集權和分權的主要因素？決策的代價，決策付出的代價的大小，是決定集權和分權程度的主要因素；政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來管理上的創(chuàng)新、進步，組織部門之間的互相競爭，則傾向于分權；組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門也越多，溝通及控制、協(xié)調也就越困難，提高管理效率，分權程度就應高些，相反，集權程度就應高些；組織的成長方式，如果組織是靠組織內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權程度越高；若組織是由并購或聯合發(fā)展起來的，則分權程度越高；管理哲學，主管人員的個性和管理哲學，對組織的集權月分權程度影響較大；管理人員的數量及數質組織中管理人才的缺乏與否會影響到權力的集中或分散，管理奴才數量充足、經驗豐富、訓練有素等則可較多的分權反之趨向集權；控制技術和手段，如果控制技術與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權。項目組成員從各職能部門抽調，一旦項目完成，該項目組即行撤銷，人員返回原部門工作。組織授權管理者的職權主要有合法權、獎賞權、懲罰權，這三種權力都與組織中的職位聯系一起，是從職位中派生出來的權力，統(tǒng)稱職位權力。2簡述權變領導模式理論的主要內容？又稱領導情緒理論，主要研究與領導行為有關的情境因素多領導效力的潛在影響。2簡述需求層次理論的主要觀點？人是有需要的動物，其需要取決于他已經得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會出現。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實現需求。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務的能力以及接受預期獎賞的期望，即：激勵取決于行動結果的績效和其對應的期望值的乘積?？陬^談判：是雙方的談判人員在一起，直接地進行口頭交談協(xié)商 絲毫無損的讓步：是指在談判過程中，當談判的對方就某個交換條件要求己方作出讓步，其要求確實有理，而對方又不愿意在這個問題上作出實質性的讓步，但就己方目前的條件而言，實在難以接受對方的要求，同時保證在這個問題上己方給其他客戶的條件，絕對不比給對方的好，希望對方能夠諒解。：是指由于某一政治活動的發(fā)生、政治事件的出現而引發(fā)市場變化的信息。談判最低接受目標：是商務談判必須實現的目標，是談判的最低要求，若不能實現，寧愿談判破裂也沒有討價還價、妥協(xié)讓步的可能。強調式發(fā)問：旨在強調自己的觀點和己方的立場。投資談判：是指談判的雙方就雙方共同參與或涉及的某項投資活動，對該投資活動所涉及有關投資的周期、投資的方向、投資的方式、投資的內容與條件、投資項目的經營及管理，以及投資者在投資活動中的權力、義務、責任和相互關系所進行的談判。仲裁協(xié)議：是指合同當事人在合同中訂立的仲裁條款，或者以其他方式達成的將爭議提交仲裁的書面協(xié)議。談判階段：又稱實質性談判階段，是指從開局階段結束以后，到最終簽訂協(xié)議或談判失敗為止，雙方就交易的內容和條件進行談判的時間和過程。：是談判雙方不直接見面，而是通過傳真、電報、互聯網、信函等方式進行商談。國際商務談判：是指在國際商務活動中，處于不同國家或不同地區(qū)的商務活動當事人為了達成某筆交易，彼此通過信息交流，就交易的各項要件進行協(xié)商的行為過程。2． 可接受目標對于談判一方而言應采取的態(tài)度104：一是現實的態(tài)度；二是資金來源多樣化3． 談判對手資信情況審查的主要內容85：談判對手的合法資格；公司性質和資金狀況；公司營運狀況和財務狀況；公司商業(yè)信譽情況。法約爾橋：又稱跳板原則，既不同權利系列的同一層次的組織之間，在上級授權的情況下，可以橫向傳遞信息，直接商議問題，再分頭上報。社會責任：是指企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經濟所要求的義務。廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。預測：預測是面向未來，是對未來事物及其發(fā)展變化趨勢預先做出的推斷。抽資轉向戰(zhàn)略：抽資轉向戰(zhàn)略是企業(yè)在現有的經營領域不能維持原有的產銷規(guī)模和市場面，不得不采取縮小產銷規(guī)模和市場占有率，或者企業(yè)在存在新的更好的發(fā)展機遇的情況下，對原來的業(yè)務領域進行壓縮投資、控制成本，為其他業(yè)務領域提供資金的戰(zhàn)略方案。分權：…….低…..分散。薪酬：是組織因使用員工的勞動而付給員工的各種類型的薪勞。組織文化：在一定的社會經濟條件下通過企業(yè)經營活動實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，其中最核心的是價值觀。（4）管理幅度原則。控制過程一般有哪些步驟？①限定子系統(tǒng)的范圍。⑤衡量績效。而有效的管理活動正需要如此。③隨機制宜創(chuàng)造激勵的條件。；目標分解與結構分析；預測未來情況；綜合平衡；編制并下達執(zhí)行計劃?，F實中實現最優(yōu)的條件往往難以達到。在決定產量方面,金錢因素比群體標準,？管理的科學性，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。在實踐中，管理者應用管理理論、原則、方法必須與具體的管理環(huán)境和管理對象相結合，發(fā)揮創(chuàng)造性，靈活運用，才能進行有效的管理。按照組織的社會功能劃分，可分為經濟組織、政治組織、文化組織和群眾組織。按計劃的期限分類（1）長期計劃（2）中期計劃（3）短期計劃/按計劃的職能分類（1）業(yè)務計劃（2）人力資源計劃（3）財務計劃/按計劃的內容分類（1）綜合性計劃（2）專業(yè)性計劃/按計劃制定者的層次分類（1）戰(zhàn)略計劃（2）戰(zhàn)術計劃（3）作業(yè)計劃/按計劃的明確性分類（1）指令性計劃（2）指導性計劃簡述決策的分類(1)按決策是否具有重復性劃分①程序化決策②非程序化決策(2)按決策的重要程度劃分①戰(zhàn)略決策②戰(zhàn)術決策③業(yè)務決策(3)按決策影響時間的長短劃分①長期決策②短期決策(4)按決策問題所處的條件劃分①確定型決策②風險型決策③不確定型決策請說明管理人員績效考評的程序。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。（3）有效地激勵職工完成組織目標。（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結論。奧斯本首創(chuàng)的一種預測、決策方法。1現在企業(yè)之間的競爭強度。5替代品的威脅為什么管理者不同于操作者領導者？操作者是指組織中直接從事具體實施和作業(yè)工作的人。管理者是在組織中通過協(xié)調別人來完成工作，管理者一定是在特定的組織中而言的，沒有組織就談不上管理者。企業(yè)文化：是一定文化背景下企業(yè)價值滲透到企業(yè)的經營管理等各個方面所形成的企業(yè)個性 利益相關者：與某一企業(yè)存在的一種或者多種經濟利益關系的個體和群體，而不管這種利益關系是直接還是間接。計劃：是對組織在未來一段時間的目標和實現目標途徑的策劃和安排戰(zhàn)略管理：制定、實施、評價使組織能夠達到其目標的，跨功能決策的藝術和科學目標管理：是通過一種專門設計的過程，將組織的整體目標一級接一級地轉換為各級組織，直至個人的具體目標，并制定相應的實現目標和保證措施，形成一個目標體系、組織：是有意識的加以協(xié)調兩個及以上的人的活動與力量的體系領導：所謂領導就是影響，影響組織中的下屬使之心甘情愿的為實現組織目標而努力的藝術或過程。制度創(chuàng)新：在一定的社會經濟條件下，企業(yè)在運行和發(fā)展過程中，有關企業(yè)性質，地位，權利，責任以及相互關系的規(guī)定、規(guī)范、準則的總和。他能認識環(huán)境，適應環(huán)境，進而能動地作用于環(huán)境業(yè)務流程重組理論：是指企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點，到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動戰(zhàn)略記分卡理論：是一種革命性的業(yè)績評估制度和戰(zhàn)略管理制度，主要為企業(yè)經理們提供一個框架，從財務、顧客、企業(yè)內部經營管理過程、企業(yè)學習與成長等4個方面全面評價企業(yè)的經營業(yè)績