【正文】 型決策 C、程序化決策 D、非程序化決策 ,是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題 ,這就是決策的（ A）原則。 二、判斷正誤 1．按照預(yù)測時間的不同 ,可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。 A、計劃 B、預(yù)測 C、決策 D、定性預(yù)測 2．如果企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的市場領(lǐng)域時 ,就需要對該領(lǐng)域市場變化趨勢進(jìn)行（ C ）。 5．彼得 .德魯克認(rèn)為 ,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體 ,企業(yè)經(jīng)理既是 “ 作曲家 ” 也是 “ 指揮家 ” 。 A．日本 B．德國 C．法國 D．英國 9.（ B） 后 ,在我國一些企業(yè) ,目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用 ,并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合 ,形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。這就是確定目標(biāo)的（ A ）原則。 √ ,擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃。 3． “ 第十個五年計劃 ” 屬于（ C）計劃。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨 、方針、目標(biāo)等方面。 A．邁克爾 ?海默的《企業(yè)再造 工程》 B．孔茨的《管理學(xué)》 C 德魯克的《管理的實踐》 D 彼得 ?圣吉的《第五項修煉 — 學(xué)習(xí)型組織與實務(wù)》 10．關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系 ,正確的描述是（ B ）。 A．《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 B．《工業(yè)管理和一般管理》 C．《科學(xué)管理理論》 D．管理的要素 4．理想的行政組織體系理論 ,是由馬克斯 ?韋伯提出來的。 √ 4．經(jīng)濟(jì)環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng) 營活動有著直接關(guān)系 ,是組織行為的出發(fā)點和歸宿。對于這種情況 ,你贊同以下那種說法？(B ) A．對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變 B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適 應(yīng)性與局限性 C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀 D．日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要 ,而經(jīng)營的核心在（ B ）。 義。 21．全面質(zhì)量管理的內(nèi)容。 。 6．霍桑試驗及其結(jié)論。 3．人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容。 。 18．人員配備的基本原則。 26．沖突的二重性。 A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 ,日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。 、原則和結(jié)構(gòu) 、部門和效率 、部門和關(guān)系 、部門和人員 二、判斷正誤 1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的 ,在原始社會是不存在管理的。 第 2 章 管理理論的形成和發(fā)展 一．單項選擇 1．西方早期的管理思想中 ,（ A ）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 A．科研部門 B．軍隊 C．學(xué)校 D．企業(yè) 7．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實施的全過程 ,一 般由（ B）等所組成。 4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表 ,他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響 ,被譽為“一般管理理論之父”。并將決策分為程序性決策和非程序性決策 ,他的研究重點是程序性決策。 A．目標(biāo) B．策略 C．規(guī)劃 D．政策 二、判斷正誤 1．決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。 A、泰羅 B、梅奧 C、 赫伯特 A、利潤目標(biāo) B、顧客之上 C、融入社會責(zé)任 D、滿意利潤 7．目標(biāo)設(shè)立過程中要注意 ,目標(biāo)數(shù)量要適中。 ,彼得 ?德魯克指出 ,企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。 9．目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性 ,確定之后不能修改。因此 ,要提高產(chǎn)品價格決策的準(zhǔn)確性 ,需要進(jìn)行（ A ）。 5． 依靠人的知識和經(jīng)驗 ,對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述 ,這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。 A、確定決策原則 B、確定決策方法 C、確定決策目標(biāo) D、擬定可行方案 6．下面哪種方法具有 “ 匿名性 ” 的特點？（ A ）。 4．當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài) ,每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn) ,并對應(yīng)特定的結(jié)果時 ,這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策 ,可以采用盈虧平衡點法。 A、巴納德 B、韋伯 C、厄威克 D、古利克 理想的組織模式的社會學(xué)家是（ B）。 3．為了達(dá)到某些特定目標(biāo) ,在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合 ,就是管理學(xué)意義上的組織。 A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式 D、不確定 ,則適于采用（ C ）。 型 型 C、 H 型 D、矩陣制 二、判斷正誤 ,企業(yè)可 通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高 ,發(fā)揮員工的潛力 ,減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 √ 第 9 章 人員配備 一、單項選擇 1．組織各資源要素中占據(jù)首要 地位的是（ D ）。 √ 3．在管理人員考評時 ,由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。 3．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段 ,（ A）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ D ）。 3．需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕 ?馬 斯洛提出來的一種激勵理論 ,屬于（ A ）。 √ 自測練習(xí)：第五篇 控制與協(xié)調(diào) 第 12章 控制的基礎(chǔ)理論 一、單項選擇 1．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程 ,它是一種動態(tài)的、適時的信息 （ A ）過程。這就是控制的（ C）。 √ 第 13章 控制技術(shù)與方法 一、單項選擇 1．在企業(yè)經(jīng)營管理活動中 ,質(zhì)量的涵義就是指（ B ）。 A．勞動定額法 B．定額法 C．計劃法 D．歷史成本法 二、判斷正誤 1．企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制 ,非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。 第 14章 協(xié)調(diào) 一、單項選擇 1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（ B ）。 A．戰(zhàn)斗 B．競爭 C．辯論 D．對抗 7．辯論是一種（ C ）的沖突狀態(tài)。即既具有積極的、建設(shè)性的一面 ,也具有消極的、破壞性的一面。管理作為一個活動過程 ,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律 ,要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。 （ 3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 3．組織的外部環(huán)境具有怎樣的特征？ (1）復(fù)雜性 ,構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。這就需要組織的領(lǐng)導(dǎo)者具有預(yù)見性 ,及時掌握環(huán)境變化的動態(tài) ,并 迅速采取對策 ,及時調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 C．社會環(huán)境對組織 具有影響作用。首先 ,計劃從明確目標(biāo)著手為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。（ 4）人事。 第 2 章 管理理論的形成和發(fā)展 1．科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？ （ 1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 （ 5）實行職能工長制?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：工廠照明試驗、繼電器裝配試驗、談話研究、觀察試驗。目前組織行為學(xué)從它研究的對象和涉及的范圍來看 ,包含三個 層次 ,即個體行為、團(tuán)體行為和組織行為。是企業(yè)文化的中間層 ,是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來 ,使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。他們主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題。 （ 4）決策理論學(xué)派。 問題解答：第二篇 計劃與決策 第 3 章 計劃 1．簡述計劃工作的基本特征。在制定計劃時 ,要時時考慮計劃的效率 ,不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益 ,而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。（ 4）目標(biāo)具有變動性。（ 4）協(xié)調(diào)性原則。 （ 2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力 ,實行最佳的自我控制。這目標(biāo)管理實施的第一階段 ,主要指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。目標(biāo)分解要注意以下幾點：第一 ,目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密 ,縱橫成網(wǎng)絡(luò) ,體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點。第三 ,保證信息反饋渠道的暢通 ,以便及時發(fā)現(xiàn)問題 ,對目標(biāo)做出必要的修正。 5．如何評價目標(biāo)管理制度？ 目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。目標(biāo)管理的局限性 :（ 1）目標(biāo)制定較為困難。（ 4）有利于提高企業(yè)競爭力和 應(yīng)變能力。（ 4）對準(zhǔn)確度的要求。決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的 ,這樣才能保證決策方案切實可行。 按決策的重要程度劃分 ,可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（ 3）集體和個人相結(jié)合的原則。 問題解答：第三篇 組織與人事 第 7 章 組織概述 1．組織有哪些作用？ 組織的作用主要有以下方面：（ 1）組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐；（ 2）組織是實現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證；（ 3）組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。權(quán)力制衡是指 ,無論哪一級領(lǐng)導(dǎo)人 ,其權(quán)力運用必須受到監(jiān)督 ,一旦發(fā)現(xiàn)某個機(jī)構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為 ,可以通過合法程序 ,制止其權(quán)力的運用。（ 2）在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)班子中 ,必須明確主輔關(guān)系 ,副職必須服從正職 ,正副職之間是上下級關(guān)系。 6．在進(jìn)行組織設(shè)計或調(diào) 整時 ,如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？ 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。企業(yè)規(guī)模大 ,尤其是現(xiàn)代大企業(yè)一般更多采用適當(dāng)分權(quán)模式 ,有的甚至采取分權(quán)的模式。所以 ,跨國公司多采取分權(quán)的模式。（ 2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。由于管理幅度的大小同管理層次的多少成反比的關(guān)系 ,因此在確定企業(yè)的管理層次時 ,也必須考慮到有效管理幅度的大小。因此 ,集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的 ,是矛盾的統(tǒng)一。 M 型結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu) ,即 :事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu) 。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強的情況下 ,管理幅度就可以大些。（ 5）組織溝通的狀況。（ 3）決策的重要性。重大決策也不宜授權(quán)。主管人員的個性和他們的管理哲學(xué) ,對組織的集權(quán)與分權(quán)的程度影響較大。授權(quán)時 ,必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。越級授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動 ,不利于發(fā)揮他們的積極性。如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強 ,則可較多的分權(quán) ,反之 ,趨向集權(quán)。如果希望保持政策的一致性 ,那么集權(quán)程度就高些；反之 ,那么分權(quán)的程度就高些。反之 ,則集權(quán)程度越高。（ 6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。有些工作的本身就要求領(lǐng)導(dǎo)和下屬人員經(jīng)常直接聯(lián)系 ,而有些工作則不一樣。 H 型結(jié)構(gòu)中的事業(yè)部門由獨立的子公司或分公司替代 ,公司總部持有子公司或分公司中的部分或全部股份。（ 2）在職能分解與設(shè)計階段 ,應(yīng)主要進(jìn)行以下工作：基本職能設(shè)計、關(guān)鍵職能設(shè)計、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設(shè)計。 統(tǒng)一指揮 ,是指無論對哪一件工作來說 ,一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ) ,有了權(quán)力才可能負(fù)起責(zé)任；責(zé)任是權(quán)力的約束 ,有了責(zé)任 ,權(quán) 力擁有者在運用權(quán)力時就必須考慮可能產(chǎn)生的后果 ,不至于濫用權(quán)力；利益的大小決定了管理者是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任以及接受權(quán)力的程度。公司發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的組織模式的選擇也有很多關(guān)系。 公司在權(quán)力的劃分上采取什么模式 ,還要看產(chǎn)品種類的多少。集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求 ,它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮 ,有利于人力、物力、財力的合理分配和使用；而分權(quán)則是調(diào)動下級積極性、主動性的必要組織條件。即 “ 指揮鏈 ” 的原則。任何人如果接到兩個或兩個以上相互沖突的命令時 ,都將無所適從。 3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？ 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) ,在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作 ,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 4．決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？ （ 1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。 按決策的可靠程度分類 ,可分為確定型、風(fēng)險型和不確定型三種。決策是一個多階段、多步驟的分析判斷過程。任何決策都 是針對未來行動的 ,要求決策者具有超前意識 ,思想敏銳 ,能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化 ,適時地做出正確的決策。 （ 2）按預(yù)測內(nèi)容的不同分為：市場預(yù)測；技術(shù)預(yù)測；收入預(yù)測或經(jīng)營績效預(yù)測；經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測。（ 3）目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。具體而言 ,它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo) ,依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。（ 4）目標(biāo)評定與考核。第三 ,要鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解 ,盡可能把目標(biāo)分解工作由 “ 要我做 ” 變?yōu)?“ 我要做 ” 。在目標(biāo)設(shè)立過程中 ,應(yīng)注意以下幾個問題：第一 ,目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力 ,保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)管理的各個階段都非常重視上下級之間的充分協(xié)調(diào) ,讓職工參與管理 ,實行管理的民主化。（ 5）權(quán)變原則。目標(biāo)的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上 ,并通過一定的程序加以確定 ,既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。 按計劃內(nèi)容分類可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃。首先就是確立目標(biāo) ,然后使今后的行動集中于目標(biāo) , 朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。該學(xué)派認(rèn)為 ,管理就是決策。實踐證明 ,這是培育學(xué)生分析和解決問題的一種很有效的途徑。它是企業(yè)文化的外圍層 ,是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等 ,它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。他們認(rèn)為 ,無論是什么性質(zhì)的組織 ,管理人員的職能是