【正文】 有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。進(jìn)行社會(huì)工作研究。B、收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見與看法。C、操作程序：一是建立基線（確定介入目標(biāo)、選擇測(cè)量工具、對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄下來(lái)）二是進(jìn)行介入期測(cè)量。（五）評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)：注重社工的自我評(píng)估與反思。3637頁(yè)評(píng)估范文見3739頁(yè)六、結(jié)案:（一）結(jié)案階段的主要任務(wù):總結(jié)工作。）解除專業(yè)工作關(guān)系。C、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。結(jié)案反應(yīng)的處理方法：A、結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入過(guò)程。E、安排正式的結(jié)案活動(dòng)。D、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。二、兒童的特點(diǎn)：生理特點(diǎn)：A、成長(zhǎng)性(身高、體重、神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內(nèi)臟器官、肌肉骨骼組織等全面發(fā)展).。C、可塑性。愛的需要。被保護(hù)的需要。（三）學(xué)齡期(614歲)可能會(huì)出現(xiàn)厭學(xué)、焦慮、過(guò)度依賴、說(shuō)謊、攻擊性行為或犯罪。3兒童教育學(xué)。（二）微觀層面:兒童社會(huì)工作者可參與支持性、保護(hù)性、補(bǔ)償性和替代性四種服務(wù)。大眾傳媒。專業(yè)性社會(huì)工作組織。6364頁(yè)上十二、兒童社會(huì)工作的方法：主要介紹四種方法。內(nèi)容復(fù)雜，見6566頁(yè)課文。B、什么是沙盤游戲治療？沙盤游戲是一種心理疏導(dǎo)手段，也是使用沙、沙盤、以及有關(guān)人或物的縮微模型來(lái)進(jìn)行心理治療與心理輔導(dǎo)的一種方法。B、多利用示范來(lái)講述規(guī)則。親子溝通平行小組：是親職教育的一種新形式:兩個(gè)分開但同時(shí)進(jìn)行的小組通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)，從而改善親子關(guān)系。75頁(yè)下有的學(xué)者將青少年分為四種：第一，正直青年。76頁(yè)青少年發(fā)展性特征：除表現(xiàn)在生理、心理、社會(huì)文化等方面外，還表現(xiàn)在以下6點(diǎn)。D、具有共通性與變異性的性質(zhì)。三、青少年的需要：接納自己的身體與容貌。為未來(lái)生涯作準(zhǔn)備。建立個(gè)體的價(jià)值觀。協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長(zhǎng)的能力。B、舉辦各種活動(dòng)，使青少年建立正確的人生目標(biāo)。82頁(yè)（二）預(yù)防性的青少年社會(huì)工作：內(nèi)容有：改善家庭、學(xué)校、社區(qū)生活環(huán)境。82頁(yè)下主要內(nèi)容:A、提供就學(xué)或生活補(bǔ)助。E、提供犯罪及過(guò)失青少年的矯正服務(wù)。社會(huì)工作研究在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用。95頁(yè)八、青少年社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)：（一）什么是青少年服務(wù)計(jì)劃？是指社工為達(dá)到一定的服務(wù)目的而開展的一系列活動(dòng)設(shè)計(jì)。資源條件。確定目的及目標(biāo)。98至99頁(yè)第四章老年社會(huì)工作一、老年的年齡界定：我國(guó)一般吧6069歲以上的人稱為低齡老年人。經(jīng)濟(jì)保障。居家安全。社會(huì)工作者要對(duì)年齡歧視保持敏感，防止把不當(dāng)價(jià)值觀帶入自身工作中。105頁(yè)下五、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：包括五大項(xiàng)。（三）處理精神問(wèn)題：珍惜當(dāng)下。拓展個(gè)人愛好和同情的圈子。B、支持的內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。臨終關(guān)懷。B、預(yù)估階段要特別注意老人身體、心理、社會(huì)方面的功能狀況。115老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)：5項(xiàng)，略。C、要能看到成員的點(diǎn)滴進(jìn)步。D、干預(yù)小組動(dòng)力，保護(hù)小組成員免受傷害。119頁(yè)C、工作內(nèi)容：為老人提供生活照顧、健康教育、法律援助、出行及涉老信息服務(wù)。四是資源連接與整合。120（五）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型：如老年公寓、臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)等。青春期容易出現(xiàn)早戀、抽煙、喝酒、過(guò)早懷孕、流產(chǎn)、厭食、抑郁等。（四）婦女的“四期”：指月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期和哺乳期。（三）性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境的需要。理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境。中間目標(biāo)。B、家庭為本和婦女為本原則。(三)婦女的生存和發(fā)展問(wèn)題：婦女的就業(yè)問(wèn)題。134136頁(yè)（四）推進(jìn)社會(huì)性別平等問(wèn)題：宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀(共5點(diǎn)，見137頁(yè)上)宣傳男女平等的基本國(guó)策。干預(yù)目標(biāo)：A、意識(shí)提升。B鼓勵(lì)和肯定。協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)：具體方法有4種，見143頁(yè)上。（四）宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的連接:宣傳與教育的方法:A、利用政策出臺(tái)和修改的機(jī)會(huì)。144頁(yè)下倡導(dǎo):是站在服務(wù)對(duì)象或受助團(tuán)體的立場(chǎng)上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助者。149 殘疾人社會(huì)工作的領(lǐng)域：包括醫(yī)療、就業(yè)、教育、文化體育、維權(quán)、救助、輔助用具等三、殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)：崇尚專業(yè)的社會(huì)倫理精神（包括7點(diǎn)，見150頁(yè)，略）。充分利用保護(hù)性政策。體力勞動(dòng)困難缺醫(yī)少藥、社會(huì)服務(wù)難。就業(yè)政策。特殊教育。C、助殘日（每年5月的第三個(gè)星期日為“全國(guó)助殘日”。支持對(duì)殘疾人的法律援助：A法律援助的對(duì)象：中國(guó)公民和符合一定條件的外國(guó)公民。配置殘疾人特殊用具（一是建立殘疾人輔助器具研發(fā)機(jī)構(gòu)，形成供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，二是開展以個(gè)案工作為主的服務(wù)。B、開展社區(qū)康復(fù)工作的有利條件：4點(diǎn)，見167頁(yè)上。E、社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容:一是開展殘疾的預(yù)防（修建無(wú)障礙設(shè)施、防范各種傷害事故發(fā)生、防止自殘或故意傷害他人的行為、組織集體活動(dòng)時(shí)要防止意外事故發(fā)生。社會(huì)康復(fù)工作的目標(biāo)：A、使殘疾人的功能喪失減到最低限度。社會(huì)康復(fù)方案包括5方面的內(nèi)容：見170頁(yè)上，略。培訓(xùn)。172頁(yè)上如何配合特殊教育工作：在幫助殘疾兒童和家屬的同時(shí)，還要和社會(huì)組織、機(jī)構(gòu)配合工作。矯正功能。176頁(yè)三、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)：福利性。176177頁(yè)四、矯正對(duì)象的需要：1基本生存條件的保障需要。受刑者的身份。20世紀(jì)30年代感化制度引入香港。四是被裁定假釋的。(一)司法判決前的社會(huì)工作：通過(guò)與受助者（犯罪嫌疑人）及其家屬和周圍社區(qū)的接觸和了解，寫一份有關(guān)嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告，提交法庭作審判參考。C、本人的生活史。（二）監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作:協(xié)助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境、戒除不健康的生活習(xí)慣、解決他們的生活困難、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。D、人際交往意識(shí)與能力提升。189頁(yè)(三)社區(qū)矯正中的社會(huì)工作：工作內(nèi)容包括:緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)（包括4條，見191頁(yè)）院舍訓(xùn)練的組織管理（有中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院）社會(huì)服務(wù)(也稱社區(qū)勞役)計(jì)劃的執(zhí)行:分3個(gè)階段：適應(yīng)階段、學(xué)習(xí)階段、貢獻(xiàn)階段。D、提供物質(zhì)服務(wù)。196（二）矯正社會(huì)工作的基本價(jià)值理念：社工對(duì)矯正對(duì)象的態(tài)度是接納而非批判。四是增強(qiáng)物的使用（指使用各種獎(jiǎng)勵(lì)品）,解釋見199200頁(yè)理性情緒治療模式：A、這種治療模式是美國(guó)心理學(xué)家愛利斯于1955年提出的。202社會(huì)工作行政在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用:A、把政府的社區(qū)矯正的政策法規(guī)變?yōu)樯鐓^(qū)矯正的服務(wù)活動(dòng)。個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式：要注意4個(gè)問(wèn)題：A、要重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。第八章優(yōu)撫安置社會(huì)工作一、什么是優(yōu)撫安置工作？國(guó)家依據(jù)法定的形式對(duì)現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一項(xiàng)褒揚(yáng)、優(yōu)待性制度。211后。直接促進(jìn)社會(huì)的公平。2協(xié)調(diào)任務(wù)重，觸及經(jīng)費(fèi)、住房、醫(yī)療、就業(yè)、上學(xué)、戶籍(四)特殊性：服務(wù)對(duì)象身份特殊。計(jì)劃于市場(chǎng)。3需要層次多。（二）對(duì)光榮院的需要：有健康維護(hù)、婚姻家庭、社會(huì)參與、社會(huì)尊重的需要。社會(huì)尊重健康維護(hù)居家養(yǎng)老。b、地位下移。219221頁(yè)總體內(nèi)容：A、協(xié)助處理服務(wù)對(duì)象及家庭問(wèn)題（有7小點(diǎn)）。（二）光榮院社會(huì)工作的內(nèi)容：（有11點(diǎn)）（三）烈士褒揚(yáng)社工內(nèi)容(有8點(diǎn))(四)軍供社工的內(nèi)容（4點(diǎn)）(五)退伍軍人安置社工內(nèi)容（6點(diǎn)）（六）軍休社工內(nèi)容10點(diǎn)八、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法:除了通用的社會(huì)工作方法，還有以下方法：224240頁(yè)(一)優(yōu)撫安置社工各領(lǐng)域需掌握的共性方法：認(rèn)知和情緒問(wèn)題(指敏感、焦慮、緊張、失落與無(wú)奈)的處理方法推進(jìn)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。224229頁(yè)(二)優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入方法：主要講了六大方面的問(wèn)題，具體方法見229236頁(yè)。對(duì)藥物濫用與藥物依賴問(wèn)題的預(yù)防方法。C、社交與娛樂(lè)小組。（三）復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的介入重點(diǎn)和方法:包括兩點(diǎn)：壓力預(yù)防和減壓的方法。B、協(xié)助軍休干部了解移交地方后的相關(guān)政策。241242頁(yè)一行二、社會(huì)救助的體系:1基本生活救助（城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保供養(yǎng)）。242243頁(yè)三、社會(huì)救助的基本程序:包括七步：測(cè)算和公布社會(huì)救助標(biāo)準(zhǔn)。救助款物發(fā)放。救助對(duì)象的有限性。245246頁(yè)五、什么是社會(huì)救助社會(huì)工作？指在社會(huì)救助領(lǐng)域，社工根據(jù)社會(huì)救助的性質(zhì)與特點(diǎn)，以社工價(jià)值觀念為指導(dǎo)，采用專業(yè)方法，為社會(huì)救助對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的過(guò)程。247頁(yè)七、社會(huì)救助社工的作用：協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)合適的救助項(xiàng)目。八、社會(huì)救助社會(huì)工作的理論基礎(chǔ):1增能理論。以社區(qū)為基礎(chǔ)推動(dòng)生活救助各項(xiàng)政策的實(shí)施：A、物質(zhì)救助(提供物質(zhì)幫助)與能力發(fā)展（提供就業(yè)機(jī)會(huì)）并重。住房救助。救助機(jī)構(gòu)的建立與管理。（一）基本生活救助的工作方法:針對(duì)個(gè)人開展的個(gè)案工作：A、接案接觸服務(wù)對(duì)象，了解問(wèn)題和需要。E、結(jié)案總結(jié)并結(jié)束工作。264頁(yè)社區(qū)工作:A、在社區(qū)開展反貧困救助工作的基本原則：一是注重救助對(duì)象個(gè)人發(fā)展。C、社會(huì)工作者的主要任務(wù):一是改善社區(qū)環(huán)境，二是發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，三是促進(jìn)能力建設(shè)。4開展不同形式小組活動(dòng)。二是尋找資源、安置災(zāi)民、維持秩序。三是復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。二、家庭社會(huì)工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)、以家庭作為對(duì)象的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)以及以家庭作為活動(dòng)單位的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。四、家庭社會(huì)工作的基本功能：幫助家庭成員做好改變的準(zhǔn)備。B、關(guān)注焦點(diǎn)不同。B、服務(wù)模式的相互影響。堅(jiān)持以家庭為中心的理念。)280281頁(yè)八、家庭社會(huì)工作的重要理論和概念：家庭系統(tǒng)理論（基本觀點(diǎn)是：A、家庭成員的問(wèn)題是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。)九、家庭社會(huì)工作的基本內(nèi)容:改善親子關(guān)系的服務(wù)。十一、家庭社會(huì)工作的基本原則：家庭處境化原則。287288頁(yè)十二、家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟：接觸階段。十三、家庭社會(huì)工作的常用方法：家庭評(píng)估的方法(運(yùn)用家庭結(jié)構(gòu)圖，了解家庭成員的結(jié)構(gòu)、成員關(guān)系和家庭情況。科學(xué)性。與心理健康教育的關(guān)系。學(xué)校社會(huì)工作的對(duì)象全體學(xué)生。五、學(xué)校社會(huì)工作的功能：幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等。協(xié)調(diào)各方家業(yè)資源，形成優(yōu)質(zhì)教育資源。D、提高學(xué)習(xí)方法。)302304頁(yè)（二）針對(duì)學(xué)業(yè)困境的學(xué)生:個(gè)案工作方法。305頁(yè)（三）針對(duì)人際關(guān)系困境的學(xué)生：與（二）所講的4種方法相同。開發(fā)學(xué)生潛能。違紀(jì)違法行為。311抗逆力的運(yùn)作機(jī)制：A、抗逆力是激發(fā)的結(jié)果。312頁(yè)抗逆力方法的基本步驟：A、促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)。E、建立和表達(dá)高的期望。B、對(duì)案主的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。F、評(píng)估。317318頁(yè)上個(gè)案管理的主意事項(xiàng)：A、避免學(xué)校個(gè)案工作“德育化”。B、按需開展。F、學(xué)生為主，教師推動(dòng)。K、循循善誘。D、活動(dòng)實(shí)施(包括團(tuán)體輔導(dǎo)前期、形成期、協(xié)商期、成熟期。B、要以學(xué)生為主，教師為輔。改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。C責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序。之330340頁(yè)（一）社區(qū)服務(wù)：面向各類弱勢(shì)人群的福利服務(wù)：A、為老年人提供的福利服務(wù)。E、為貧困者提供的福利服務(wù)。宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策：(A、稅收優(yōu)惠政策。）開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)。社區(qū)治安的主要內(nèi)容：A、宣傳教育工作。（四）社區(qū)教育：內(nèi)容：從社區(qū)教育的基本目標(biāo)看，包括補(bǔ)償式教育、控制式教育、發(fā)展式教育三種。C、社會(huì)問(wèn)題分析：包括共同性問(wèn)題分析和社區(qū)內(nèi)群體性問(wèn)題分析。第二步，了解居民或服務(wù)對(duì)象的特征。第六步，程序編排。346347頁(yè)上社區(qū)服務(wù)方案的評(píng)估：A、評(píng)估方法：包括定量評(píng)估和定性評(píng)估兩類。348頁(yè)推動(dòng)居民參與:A、社區(qū)參與的層次和形式：分為告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)、社區(qū)自治5個(gè)層次。二是提升社區(qū)居民的參與意愿。從廣義上說(shuō)，不僅協(xié)助病人及其家屬解決與疾病相關(guān)的社會(huì)、心理問(wèn)題，而且也注重對(duì)影響健康的社會(huì)心理因素的探討和開發(fā)，利用社會(huì)資源，推進(jìn)醫(yī)療保健與社會(huì)福利整合，促進(jìn)對(duì)疾病的預(yù)防，保護(hù)公眾健康。倡導(dǎo)工作。以病人為中心的理念。生活方式的影響。病因：一是外界致病因素，二是機(jī)體的內(nèi)部因素，三是自然環(huán)境和因素。B、服務(wù)對(duì)象增加。醫(yī)院社會(huì)工作的主要內(nèi)容：從醫(yī)院角度看，有9項(xiàng):A、調(diào)節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療。E、外展服務(wù)。J、為醫(yī)院樹立良好形象，搭建和諧關(guān)系。D、幫助患者申請(qǐng)公共援助。二是保證醫(yī)患溝通渠道通暢。公共衛(wèi)生服務(wù)體系：由專業(yè)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（包括疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應(yīng)急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督和計(jì)劃生育等）和醫(yī)療服務(wù)體系（包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室）的公共衛(wèi)生服務(wù)組成。D、個(gè)人于家庭問(wèn)題的咨詢幫助。B、我國(guó)學(xué)者的概括：精神健康不僅是無(wú)精神障礙，還指一種健康狀態(tài)。C、精神康復(fù)患者的回歸社會(huì)。370371頁(yè)八、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法：包括三大方面在372386頁(yè)(一)醫(yī)院社會(huì)工作的主要方法：在醫(yī)院門診部的工作方法：A、預(yù)約服務(wù)。住院病房?jī)?nèi)的工作方法：A、住院患者的社會(huì)及心理狀況的評(píng)估。E、住院患者的小組工作(包括患者小組、患者家屬小組、醫(yī)生與患者小組)。C、協(xié)助家屬與患者一起設(shè)計(jì)跟進(jìn)服務(wù)方案。377頁(yè)臨終關(guān)懷的工作方法：A、滿足臨終患者的基本需求：一是生理需求的滿足(包括5小點(diǎn)，之78頁(yè)上，略).二是心理需求的滿足：消除發(fā)怒、恐懼、