來衛(wèi)院出院病人電話回訪制度-預(yù)覽頁
【正文】 的患者。從醫(yī)院的角度，通過醫(yī)生的回訪，體現(xiàn)醫(yī)院對患者的關(guān)懷，更容易形成口碑傳播，為醫(yī)院發(fā)掘新的患者群體。因?yàn)殡娫捇卦L工作需要投入大量的人力和物力，需要犧牲醫(yī)生的一部分業(yè)余時間，需要對醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，需要安裝電話系統(tǒng)等。所以，有些原則性的、規(guī)范性的東西必須經(jīng)過培訓(xùn)。在醫(yī)院回訪中心進(jìn)行電話回訪，由回訪中心人員進(jìn)行全程監(jiān)督，必要時進(jìn)行電話錄音。我們采取了回訪中心負(fù)責(zé)監(jiān)督、統(tǒng)計電話回訪的數(shù)量，每月通報統(tǒng)計結(jié)果，與績效掛鉤等方式，調(diào)動大家的積極性。三、電話回訪的注意事項電話回訪，與記錄同時進(jìn)行：為了保持電話回訪的連貫性，醫(yī)生在和患者電話交流過程中，一定要對談話中的重點(diǎn)進(jìn)行記錄，以便于在下次與患者交流時有的放矢，讓患者感到你把他（她）的病情放在心中，這么長時間還可以記憶猶新。第三篇：出院病人回訪制度出院病人回訪制度對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時電話回訪，科主任、護(hù)士長監(jiān)督、檢查。回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹(jǐn)慎，不能簡單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。通話結(jié)束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機(jī)后再掛電話。出院病人電話回訪的意義對處于患者進(jìn)行回訪有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，電話回訪使醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，把醫(yī)療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫(yī)療服務(wù)的時間?；卦L前應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒及對醫(yī)院的滿意度調(diào)查等。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次。一般出院病人，出院715天內(nèi)由其主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任
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