來衛(wèi)院出院病人電話回訪制度-文庫吧在線文庫
【正文】 總結(jié)出了一套規(guī)范化成文的《電話回訪溝通手冊》。一般出院病人，出院715天內(nèi)由其責(zé)任護士或主管醫(yī)生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹(jǐn)慎，不能簡單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。出院病人電話回訪的意義對出院患者進行回訪有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，電話回訪使醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，把醫(yī)療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫(yī)療服務(wù)的時間。通話結(jié)束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。第五篇：出院病人回訪制度出院病人回訪制度對所有出院病人由主管醫(yī)生實行定時電話回訪，科主任監(jiān)督、檢查。病人出院時應(yīng)逐項填寫相關(guān)記錄登記表。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。如做不到服務(wù)，要同病人解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信于人，影響醫(yī)院的聲譽。一個電話線安裝2部電話機，2人同時接聽。要對主管醫(yī)生進行專業(yè)的電話營銷培訓(xùn)。這樣做的主要好處主要有：從醫(yī)生的角度看，主管醫(yī)生熟悉患者的病情，對出院后病情的指導(dǎo)更有針對性；主管醫(yī)生通過出院后的跟蹤回訪，可以系統(tǒng)的了解病情變化，有助于醫(yī)生醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的提高。認(rèn)真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。回訪網(wǎng)絡(luò)員負責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。聽取患者及家屬的意見和建議。二、回訪人員、形式所有患者均由專員進行回訪、管理。主管醫(yī)師、診斷疾病。手術(shù)病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。幫助病人時不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。結(jié)合我院的實際操作經(jīng)驗，將電話回訪的經(jīng)?；?、制度化，特制定本
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