來衛(wèi)院出院病人電話回訪制度(存儲版)
【正文】 ，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的對責(zé)任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。病人出院時，應(yīng)逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。一般病人出院15至30天內(nèi)由主管醫(yī)生或院方指定人員負責(zé)進行電話回訪，特殊病人上 門回訪。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。電話回訪時的語氣、語速、姿態(tài)等有關(guān)技巧要注意掌握。由于臨床醫(yī)生的工作比較忙及對電話回訪的重視程度不夠，有些醫(yī)生對電話回訪持消極怠工的態(tài)度。醫(yī)生的強項在于救死扶傷、治病救人，平時對交流技巧等方面的內(nèi)容不是很重視。從患者的角度看，患者對主管醫(yī)生更信任，更容易交流。本制度自公布之日起執(zhí)行，如遇政策調(diào)整，以當時政策為準，不在具體另行發(fā)文。每月總結(jié)一次、每年度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報院辦公室，以便采取相應(yīng)措施。提供健康常識，指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健。回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。住院床號、住院天數(shù)。五、回訪時間住院病人回訪必須在病人出院后一周內(nèi)完成。幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復(fù)查時，要告知專科門診診治以及醫(yī)生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議。二、電話回訪的操作流程。通過集體組織觀看學(xué)習(xí)光盤，嚴肅培訓(xùn)紀律等手段，保證培訓(xùn)效果。在電話回訪開展一段時間后，經(jīng)過經(jīng)常的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了許多共性的問題和患者最關(guān)心、常咨詢的問題，通過提煉和討論，不斷提升，形成可復(fù)制的模板，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1