電話回訪流程-預覽頁
【正文】 明書包括的內容有哪些？據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。負責備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。教師任職資格：取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執(zhí)教要對應相關專業(yè)，熟悉該課程或者專業(yè)的教程。親和力強，有一定的青少年教育理念。以上是教師崗位說明書，要寫好崗位說明書，首先要學會崗位職責怎么寫，這樣才能更深入地區(qū)了解。第二篇：華運達銷售電話回訪流程華運達銷售電話回訪內容銷售顧問回訪內容（含中南用戶）您好,我是湖南華運達北京現代4S店,您是XX先生(小姐)嗎? 現在想和您做個回訪(關于銷售顧問的服務情況)耽誤您兩分鐘時間,請問是否方便?銷售顧問整個交車的時間您是否滿意？ 提車時車內衛(wèi)生情況是否良好？ 是否向您解說使用手冊行等資料？ 是否有講解車內各功能按鍵的使用等？是否給您介紹維修部門的服務代表及告知24小時服務電話？ 銷售顧問在回訪時是否提醒您索賠條款及首保的相關事項？ 銷售顧問是否有邀請您與售后服務代表一起合影留念？ 銷售顧問是否向您介紹了上牌、保險的服務？ 提車后是否收到致謝短信，并接到回訪電話？您對整個交車過程是否滿意?您還有什么意見或建議？（針對流程、服務范圍、精品、保險等）最后，想請您對銷售顧問的整體服務進行綜合評價：滿意、一般、不滿意、差（四個考核答案進行選擇）二級網點用戶回訪內容：您好,我是湖南華運達北京現代4S店,您是XX先生(小姐)嗎? 現在想和您做個回訪(關于銷售顧問的服務情況)耽誤您兩分鐘時間,請問是否方便?銷售人員是否在提車后對您進行回訪？是否給您介紹我公司的詳細地址是否告之您服務熱線及24小時求援電話？銷售人員在回訪時是否提醒您索賠條款及首保的相關事項？根據交車流程考核表逐項記錄，每項缺失項考核一分（50元），用戶投訴考核2分（100元）；客戶評分分為滿意、一般、不滿意和差四項，選擇滿意為合格，選擇一般的用戶比例達到30％（含30％）不考核，達到40％后每例考核50元，達到50％每例考核100元，超過50％提出通報批評，選擇不滿意的用戶每例直接考核200元，選擇差的用戶直接考核400元并由銷售部進行案例分析和用戶跟蹤，客戶回訪過程中提出特別表揚加1分50元。銷售部責任主管未在規(guī)定時間內提交反饋表的（特殊情況可進行報備），進行一例考核一分50元。電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩?？蛻粢话愣紩苊?，當你打電話打擾到客戶的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客戶根據自己的時間定你什么時候給客戶回電話。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”，讓病人出院后能“背靠背”提意見，解除了病人的顧慮，說出了在醫(yī)院不敢說的話，而隨訪到病人的意見和建議，往往包含著他們對改進醫(yī)院服務的期望和需求，為進一步加強醫(yī)院行風作風建設，構建和諧社會，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院制定并實施了《出院指導及病人回訪制度》。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務質量持續(xù)改進。根據病情做好健康宣教及告知復診時間。通過患者反饋信息，發(fā)現病人對醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點為服務態(tài)度問題，主要表現在以下方面。如講話欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。大部分科室出院隨訪未落實?？剖覒獙Τ鲈夯颊哌M行100%回訪，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。調查中涉及的有關醫(yī)院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現不必要的工作環(huán)節(jié)。二、日常工作銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。處理完一及時與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。第四篇：電話回訪注意事項電話回訪注意事項，顏色，排量，總價，會詐問親屬車提了沒有？，工資多少，會問知不知道其買車，公司，工資，婚姻，小孩，住址：是否有此人，會詐問這是不是家里電 話，是不是一會兒去你家，公司職務，工資。所有問題，咬定就這樣。每個在施工程至少回訪3次，回訪率達到全部在施工程的100%。每周總經理例會材料（在施工程電話回訪情況通報、竣工工程電話回訪情況通報、每周電話回訪情況通報、本周竣工工程一覽表）于每周日上午12時前打印上報。
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