【正文】 明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說(shuō)明書(shū)主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學(xué)生，堅(jiān)持由循序漸進(jìn)因材施教原則，精講多練，重點(diǎn)突出，努力提高課堂教學(xué)水平，逐步形成個(gè)人教學(xué)特色。教師任職資格：取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書(shū)，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉該課程或者專(zhuān)業(yè)的教程。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。以上是教師崗位說(shuō)明書(shū)，要寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū)，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這樣才能更深入地區(qū)了解。第二篇：華運(yùn)達(dá)銷(xiāo)售電話回訪流程華運(yùn)達(dá)銷(xiāo)售電話回訪內(nèi)容銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪內(nèi)容（含中南用戶(hù)）您好,我是湖南華運(yùn)達(dá)北京現(xiàn)代4S店,您是XX先生(小姐)嗎? 現(xiàn)在想和您做個(gè)回訪(關(guān)于銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)情況)耽誤您兩分鐘時(shí)間,請(qǐng)問(wèn)是否方便?銷(xiāo)售顧問(wèn)整個(gè)交車(chē)的時(shí)間您是否滿(mǎn)意？ 提車(chē)時(shí)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生情況是否良好？ 是否向您解說(shuō)使用手冊(cè)行等資料？ 是否有講解車(chē)內(nèi)各功能按鍵的使用等？是否給您介紹維修部門(mén)的服務(wù)代表及告知24小時(shí)服務(wù)電話？ 銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪時(shí)是否提醒您索賠條款及首保的相關(guān)事項(xiàng)？ 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否有邀請(qǐng)您與售后服務(wù)代表一起合影留念？ 銷(xiāo)售顧問(wèn)是否向您介紹了上牌、保險(xiǎn)的服務(wù)？ 提車(chē)后是否收到致謝短信，并接到回訪電話？您對(duì)整個(gè)交車(chē)過(guò)程是否滿(mǎn)意?您還有什么意見(jiàn)或建議？（針對(duì)流程、服務(wù)范圍、精品、保險(xiǎn)等）最后，想請(qǐng)您對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的整體服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、差（四個(gè)考核答案進(jìn)行選擇）二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)用戶(hù)回訪內(nèi)容：您好,我是湖南華運(yùn)達(dá)北京現(xiàn)代4S店,您是XX先生(小姐)嗎? 現(xiàn)在想和您做個(gè)回訪(關(guān)于銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)情況)耽誤您兩分鐘時(shí)間,請(qǐng)問(wèn)是否方便?銷(xiāo)售人員是否在提車(chē)后對(duì)您進(jìn)行回訪？是否給您介紹我公司的詳細(xì)地址是否告之您服務(wù)熱線及24小時(shí)求援電話？銷(xiāo)售人員在回訪時(shí)是否提醒您索賠條款及首保的相關(guān)事項(xiàng)？根據(jù)交車(chē)流程考核表逐項(xiàng)記錄，每項(xiàng)缺失項(xiàng)考核一分（50元），用戶(hù)投訴考核2分（100元）；客戶(hù)評(píng)分分為滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意和差四項(xiàng)，選擇滿(mǎn)意為合格，選擇一般的用戶(hù)比例達(dá)到30％（含30％）不考核，達(dá)到40％后每例考核50元，達(dá)到50％每例考核100元，超過(guò)50％提出通報(bào)批評(píng)，選擇不滿(mǎn)意的用戶(hù)每例直接考核200元，選擇差的用戶(hù)直接考核400元并由銷(xiāo)售部進(jìn)行案例分析和用戶(hù)跟蹤，客戶(hù)回訪過(guò)程中提出特別表?yè)P(yáng)加1分50元。銷(xiāo)售部責(zé)任主管未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交反饋表的（特殊情況可進(jìn)行報(bào)備），進(jìn)行一例考核一分50元。電話太多了導(dǎo)致客戶(hù)一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶(hù)解釋以致客戶(hù)沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶(hù)，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩?？蛻?hù)一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶(hù)的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶(hù)選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶(hù)根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶(hù)回電話。通過(guò)電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿(mǎn)人情味的“跟蹤服務(wù)”，讓病人出院后能“背靠背”提意見(jiàn)，解除了病人的顧慮，說(shuō)出了在醫(yī)院不敢說(shuō)的話，而隨訪到病人的意見(jiàn)和建議，往往包含著他們對(duì)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的期望和需求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)，我院制定并實(shí)施了《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》。對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過(guò)回訪，將得到的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)病情做好健康宣教及告知復(fù)診時(shí)間。通過(guò)患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)病人對(duì)醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點(diǎn)為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面。如講話欠婉轉(zhuǎn)，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。大部分科室出院隨訪未落實(shí)?？剖覒?yīng)對(duì)出院患者進(jìn)行100%回訪，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。調(diào)查中涉及的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)方面的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，建議其積極整改。能及時(shí)核實(shí)車(chē)主的相關(guān)信息，電話、在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。二、日常工作銷(xiāo)售回訪：針對(duì)銷(xiāo)售成交客戶(hù)進(jìn)行回訪，收集客戶(hù)服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。處理完一及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)是否能真正滿(mǎn)意。三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的提醒工作。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶(hù)的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶(hù)的抱怨情況，及時(shí)向客戶(hù)解釋。針對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。第四篇：電話回訪注意事項(xiàng)電話回訪注意事項(xiàng)，顏色，排量，總價(jià)，會(huì)詐問(wèn)親屬車(chē)提了沒(méi)有？，工資多少，會(huì)問(wèn)知不知道其買(mǎi)車(chē)，公司，工資，婚姻，小孩，住址：是否有此人，會(huì)詐問(wèn)這是不是家里電 話，是不是一會(huì)兒去你家，公司職務(wù)，工資。所有問(wèn)題，咬定就這樣。每個(gè)在施工程至少回訪3次，回訪率達(dá)到全部在施工程的100%。每周總經(jīng)理例會(huì)材料（在施工程電話回訪情況通報(bào)、竣工工程電話回訪情況通報(bào)、每周電話回訪情況通報(bào)、本周竣工工程一覽表）于每周日上午12時(shí)前打印上報(bào)。