實(shí)行出院病人電話回訪制度效果好-預(yù)覽頁
【正文】 率達(dá)10%以上，回訪內(nèi)容主要是聽取出院患者及家屬對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費(fèi)、用藥、檢查等方面的意見。通過實(shí)行出院病人電話回訪制度，不僅拉近了醫(yī)院和患者之間的距離，還有利于建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望、全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供了更準(zhǔn)確的依據(jù)。結(jié)合我院的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，將電話回訪的經(jīng)?；?、制度化，特制定本電話回訪制度。從患者的角度看，患者對主管醫(yī)生更信任，更容易交流。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要對電話回訪工作高度重視和支持。醫(yī)生的強(qiáng)項(xiàng)在于救死扶傷、治病救人，平時對交流技巧等方面的內(nèi)容不是很重視。為監(jiān)督電話回訪效果，建立電話回訪監(jiān)督制度。由于臨床醫(yī)生的工作比較忙及對電話回訪的重視程度不夠，有些醫(yī)生對電話回訪持消極怠工的態(tài)度。為新員工培訓(xùn)，老醫(yī)生統(tǒng)一口徑，形成了規(guī)范化、系統(tǒng)化、可復(fù)制的模板。電話回訪時的語氣、語速、姿態(tài)等有關(guān)技巧要注意掌握?；卦L時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況?；卦L的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。電話接通時，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。一般出院病人，出院715天內(nèi)由其主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科
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