電話回訪技巧培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁
【正文】 交奠定基礎(chǔ)） ? ，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料。在了解客戶的信息時，一定要注意詢問的自然性，切不可拿出登記冊逐一問過去，會顯得很生硬； ?明確打電話的目的，組織好語言 , 清楚的表達(dá)出你想要表達(dá)的思想 。 ? 如：賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系，說話也能夠投其所好，避免房主對我們產(chǎn)生反感。 一定要自信、面帶微笑并準(zhǔn)備好禮貌用語，體現(xiàn)我們服務(wù)的親切感及專業(yè)化水平，更便于我們與客戶之間的溝通；最不受客戶喜歡的開場白：“你好，我是某某中介的，現(xiàn)在有個哪哪的房子你感興趣嗎？”，客戶答復(fù)大多數(shù)是：“忙著呢，回頭再說吧。人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。 ? 4. 注意對于聲、色、姿、情的把握。姿：指對于自己做為一名置業(yè)顧問的把握。 ?重復(fù)對方說的話 ?適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。這是做為一名合格的置業(yè)顧問素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是公司品牌效應(yīng)的體現(xiàn)。 ?約訪到店：一般用于需要談判時，約訪房主到店時間。記住一點(diǎn)不要把房子介紹的太清楚了，點(diǎn)到為止，吊客戶胃口才能讓他實(shí)地看房。 ? 談判類回訪：針對談判前客戶的疑問及難點(diǎn)進(jìn)行回訪和突破，這類回訪更需明確回訪目的，知道打一個電話想達(dá)到什么效果，以免打太多讓客戶認(rèn)為是催促其成交。 三、給予總結(jié)和記錄 ?賣方或買方目前的心理狀態(tài) ?做好跟單記錄及時反饋 ?分析整理此次電話中得到的有關(guān)買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計(jì)劃 ?分析自己此次電話的得失，總結(jié)，提高自己。 :12:1510:12Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :12:1510:12:15January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 10時 12分 15秒 10:12:1529 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :12:1510:12Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時 12分 15秒 10:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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