【正文】 往建維思路，將滿足客戶需求作為工作導(dǎo)向 一直從事前端市場(chǎng)工作的我可能對(duì)客戶感知比較敏銳，到建維一部上崗后，通過(guò)一段時(shí)間的了解，我發(fā)現(xiàn)后端維護(hù)支撐工作要做好，一定要把客戶需求作為工作的導(dǎo)向，我在管理過(guò)程中不斷向部門(mén)基層管理人員灌輸這個(gè)觀念，因?yàn)榻ㄔO(shè)和維護(hù)工作比較繁多，只有通過(guò)對(duì)客戶需求的了解才能將需要處理的事情分出等級(jí)，按照重要緊急、重要不緊急的原則安排處理時(shí)間和方法，如果對(duì)等級(jí)劃分分析有偏差就會(huì)影響客戶對(duì)公司的感知。三、團(tuán)隊(duì)凝聚力打造建設(shè)維護(hù)工作團(tuán)隊(duì)很重要，一個(gè)沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)無(wú)一定法完成當(dāng)下的各種指標(biāo)，所以打造團(tuán)隊(duì)凝聚力也是我管理工作中的重點(diǎn)。在這方面的管理中我一直做得不是很好，材料管控不夠仔細(xì)，沒(méi)有做到逐月核實(shí)材料使用情況，造成了維護(hù)成本超支。但從監(jiān)管建維工作以來(lái)，建維工作占用了大部分的精力和時(shí)間，導(dǎo)致我在市場(chǎng)管理方面有所減弱，但是為了維系公司客戶關(guān)系，我仍然利用下班時(shí)間、周末或節(jié)假日和客戶進(jìn)行交流溝通，給客戶做一些通信方面的服務(wù)工作，使我的客戶能夠成為朋友，建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。使自己全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。建設(shè)方面，圓滿完成了基站的建設(shè)任務(wù)，取得了全市工程建設(shè)第一名的好成績(jī)。運(yùn)行維護(hù)方面，基礎(chǔ)管理和維護(hù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量有了新的提高，全年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、穩(wěn)定，各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)全面完成，％，資源錄入及時(shí)準(zhǔn)確率100％，％，用戶障礙修復(fù)及時(shí)率為98％，對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，提高了傳輸網(wǎng)絡(luò)的可靠性。完成了機(jī)房環(huán)境整治 工作，保證了設(shè)備和機(jī)房安全；運(yùn)維管理系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用，維護(hù)管理能力和效率不斷提高；重點(diǎn)客戶保障工作進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)水平有了較大提高。保證學(xué)校、重點(diǎn)商務(wù)樓等熱點(diǎn)區(qū)域的覆蓋。維護(hù)方面：一、理順維護(hù)組織，完善維護(hù)制度和流程，完善考核辦法，確保維護(hù)工作高效運(yùn)行，全面完成各項(xiàng)維護(hù)考評(píng)指標(biāo)。二、繼續(xù)搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的健壯性和業(yè)務(wù)提供能力，降低維護(hù)成本，傳輸網(wǎng)要充分考慮傳輸系統(tǒng)的穩(wěn)定性、故障率。一是要加大資產(chǎn)清查管理力度，對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)，特別是南關(guān)倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)，做好資產(chǎn)出入庫(kù)記錄，充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)，提高資產(chǎn)利用率。三是加強(qiáng)機(jī)房安全管理，對(duì)超期服役設(shè)備采取更新改造等措施，消除機(jī)房中的不安全因素，保證機(jī)房安全，對(duì)安全死角進(jìn)行一次徹底排查。每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行一次分析，結(jié)合省、市公司的指標(biāo)分析通報(bào)，有針對(duì)性的對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)與維護(hù)。 4第四篇：建維部工作總結(jié)2012年工作總結(jié)光陰如梭，日子在彈指一揮間就流逝過(guò)去，就在此時(shí)回頭總結(jié)之際才意識(shí)到時(shí)間的匆匆不待。營(yíng)業(yè)廳的生活很苦，但是看到客戶們滿意而歸的笑容，工作一天的我們?cè)傩量嘁仓档谩囊幻麪I(yíng)業(yè)員員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能，以盡職盡責(zé)的工作態(tài)度來(lái)做好每項(xiàng)工作。在日常工作也讓我感到自己在技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、技巧等方面的諸多不足之處，讓我深知自己在以后的工作中應(yīng)該怎么樣去避免自身的缺點(diǎn)，不給工作增添負(fù)擔(dān)。日常我們做得最多的就是上不了網(wǎng)的故障處理工作。還包括新開(kāi)通小區(qū)。在開(kāi)通每一條專線時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。讓我知道要怎么與人相處，與人方便也就是與自己方便，讓我明白工作不是一個(gè)人的工作，也不是誰(shuí)一個(gè)人就能把工作做好的。相信在以后的工作中會(huì)學(xué)到更多的東西 得到更大的進(jìn)步，成為一名真正的移動(dòng)人，建設(shè)維護(hù)工作人員。根據(jù)城區(qū)的發(fā)展和住宅區(qū)的建設(shè)，繼續(xù)對(duì)無(wú)線市話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化，全年共改移無(wú)線市話基站34個(gè)。對(duì)部分本地網(wǎng)線路進(jìn)行了整治，清除了不安全因素70處。寬帶建設(shè)方面，要進(jìn)一步加大寬帶用戶轉(zhuǎn)化和光纜到樓、到村工作的建設(shè)力度，力爭(zhēng)市內(nèi)和城區(qū)商務(wù)客戶和住宅小區(qū)的光纜到樓覆蓋范圍達(dá)到95%，農(nóng)村實(shí)現(xiàn)“村村通光纜”，農(nóng)村建設(shè)100個(gè)PON+AD接點(diǎn)，共1萬(wàn)端口，使我市85%的用戶達(dá)到4M以上接入能 力，新建及改造區(qū)95%的用戶達(dá)16M以上接入能力。全力做好重點(diǎn)客戶接入項(xiàng)目建設(shè)工作，繼續(xù)從立項(xiàng)分析，計(jì)劃落實(shí)和工程施工等環(huán)節(jié)加大支撐力度，保證重點(diǎn)客戶項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度，提高響應(yīng)水平，滿足客戶多樣化的通信需求。維護(hù)方面：一、理順維護(hù)組織，完善維護(hù)制度和流程，完善考核辦法，確保維護(hù)工作高效運(yùn)行，全面完成各項(xiàng)維護(hù)考評(píng)指標(biāo)。二、繼續(xù)搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的健壯性和業(yè)務(wù)提供能力，降低維護(hù)成本，傳輸網(wǎng)要充分考慮傳輸系統(tǒng)的穩(wěn)定性、故障率， SDH上。數(shù)據(jù)網(wǎng)：要有計(jì)劃的把現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接到IP網(wǎng)或傳輸網(wǎng)上，對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收縮。二是積極開(kāi)展節(jié)能降耗工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瘦身，高耗能設(shè)備退網(wǎng)，環(huán)境改造，管控電費(fèi)等措施，降低能耗。四是加強(qiáng)接入網(wǎng)維護(hù)管理，通過(guò)梳理接入網(wǎng)維護(hù)的流程和界面等措施，分清維護(hù)職責(zé)，提高維護(hù)水平。每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行一次分析，有針對(duì)性的對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)與維護(hù)，八是繼續(xù)進(jìn)行運(yùn)維支撐系統(tǒng)建設(shè)，支局以上機(jī)房建成環(huán)境和電源監(jiān)