出院患者回訪情況通報(bào)（共5篇）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 。因?yàn)槁殬I(yè)的微笑是最親切的服務(wù)，眼神是最生動(dòng)的語(yǔ)言，良好的表情如拂面的春風(fēng)，令患者心靈得到慰藉、令人感到親切。部分科室出院患者聯(lián)系電話不準(zhǔn)確，無(wú)法回訪并影響到科室的服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院要求各科室要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)管理，提高服務(wù)水平，從服務(wù)理念、服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等各方面層層推進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。全院14個(gè)臨床科室中：4個(gè)病區(qū)回訪率低于80%，1個(gè)病區(qū)服務(wù)質(zhì)量低于78%，2個(gè)病區(qū)滿意度調(diào)查低于98%；醫(yī)技及其他科室中有6個(gè)科室滿意度調(diào)查低于98%，以上科室均要在績(jī)效考核中扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門(mén)回訪。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明致電的目的。第三篇：出院患者回訪制度泗水縣人民醫(yī)院出院病人回訪制度回訪工作由回訪辦與臨床科室共同承擔(dān)?；卦L內(nèi)容包括：患者及家屬對(duì)住院期間醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、出院指導(dǎo)（服藥指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、復(fù)診指導(dǎo)、生活工作中注意事項(xiàng)指導(dǎo)）等的滿意程度。回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。做好回訪工作匯總登記。1有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。三、回訪人在回訪前應(yīng)了解患者出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括患者目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒及患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議等。六、文明辦每月月底對(duì)上月電話回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，通報(bào)科室整改。回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)答的判斷和隨意指導(dǎo)。（3）根據(jù)患者的不同情況詢(xún)問(wèn)患者出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答患者問(wèn)題時(shí)，如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為患者處于非健康的狀況時(shí)，應(yīng)建議患者來(lái)院就診；對(duì)需要定期復(fù)診的患者，給予提示。二、實(shí)行以電話回訪為主，并且進(jìn)行回訪登記，以保證工作落實(shí)到位。六、回訪內(nèi)容：回訪的內(nèi)容可包括出院患者的用藥指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，了解病人出院后的恢復(fù)情況、存在的困難與問(wèn)題，康復(fù)情況、日常生活中的注意事項(xiàng)、健康防病知識(shí)、以及對(duì)醫(yī)院診療服務(wù)的評(píng)價(jià)與合理化建議等?？剖壹翱蛻?hù)服務(wù)中心每月小結(jié)一次并上交院辦。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1