出院患者回訪情況通報（共5篇）-預覽頁
【正文】 。因為職業(yè)的微笑是最親切的服務，眼神是最生動的語言，良好的表情如拂面的春風，令患者心靈得到慰藉、令人感到親切。部分科室出院患者聯(lián)系電話不準確，無法回訪并影響到科室的服務質(zhì)量。醫(yī)院要求各科室要嚴肅工作紀律，進一步加強科學管理，提高服務水平，從服務理念、服務技巧、服務規(guī)范、服務流程等各方面層層推進，持續(xù)改進。全院14個臨床科室中：4個病區(qū)回訪率低于80%，1個病區(qū)服務質(zhì)量低于78%，2個病區(qū)滿意度調(diào)查低于98%；醫(yī)技及其他科室中有6個科室滿意度調(diào)查低于98%，以上科室均要在績效考核中扣除相應的分數(shù)。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負責進行電話回訪，特殊病人上門回訪。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠程醫(yī)療。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。第三篇：出院患者回訪制度泗水縣人民醫(yī)院出院病人回訪制度回訪工作由回訪辦與臨床科室共同承擔。回訪內(nèi)容包括：患者及家屬對住院期間醫(yī)護人員的服務態(tài)度、診療技術水平、醫(yī)德醫(yī)風、出院指導（服藥指導、營養(yǎng)指導、康復訓練指導、復診指導、生活工作中注意事項指導）等的滿意程度?；卦L人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。做好回訪工作匯總登記。1有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。三、回訪人在回訪前應了解患者出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括患者目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒及患者對醫(yī)院的意見和建議等。六、文明辦每月月底對上月電話回訪情況進行統(tǒng)計、匯總，經(jīng)院領導簽署意見后，通報科室整改。回答患者醫(yī)療上的問題需謹慎，不能簡答的判斷和隨意指導。（3）根據(jù)患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復情況，給予適當?shù)闹笇?；在回答患者問題時，如果你無法確認或你認為患者處于非健康的狀況時，應建議患者來院就診；對需要定期復診的患者，給予提示。二、實行以電話回訪為主，并且進行回訪登記，以保證工作落實到位。六、回訪內(nèi)容：回訪的內(nèi)容可包括出院患者的用藥指導、康復鍛煉指導，了解病人出院后的恢復情況、存在的困難與問題，康復情況、日常生活中的注意事項、健康防病知識、以及對醫(yī)院診療服務的評價與合理化建議等?？剖壹翱蛻舴罩行拿吭滦〗Y一次并上交院辦。
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