【正文】 保持。但也有患者反映：少數(shù)工作人員工作不積極，病區(qū)熱水供應(yīng)時(shí)間少；醫(yī)技等窗口科室個(gè)別工作人員的態(tài)度不好，偶有上班期間玩手機(jī)的現(xiàn)象。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門回訪。出院患者回訪制度一、對(duì)所有出院患者由指定職能部門（病案科）指定專人實(shí)行定時(shí)電話回訪，院文明辦負(fù)責(zé)督促、檢查。（5）通話結(jié)束，對(duì)患者及患者家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再擱下電話。對(duì)不按回訪制度執(zhí)行的科室、個(gè)人按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。（1）電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。（3）住院時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的患者不予回訪?；卦L辦回訪病人數(shù)占全院出院病人數(shù)的70%以上；臨床科室回訪病人數(shù)占本科室出院病人數(shù)的40%以上（醫(yī)師占60%，護(hù)理占40%）?；卦L時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法?；颊咴卺t(yī)院就醫(yī)時(shí)，對(duì)醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境、管理程序等無從知曉，加之醫(yī)療信息的不對(duì)稱性及醫(yī)務(wù)人員有效溝通的缺失，極易引發(fā)患者的不滿，將醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院視為“出氣筒”，如何避免并改變這種情況？第一，要有一顆關(guān)心理解他們的醫(yī)者仁心；第二，醫(yī)務(wù)人員要有精湛扎實(shí)的醫(yī)療技術(shù)。第一篇：出院患者回訪情況通報(bào)十一月份出院患者回訪情況通報(bào)十一月份，全院出院患者1378人，服務(wù)管理科對(duì)其逐一進(jìn)行了電話回訪，回訪率100 %，成功回訪1283人，其中89人未成功回訪，%。工作中變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”——主動(dòng)服務(wù)患者、主動(dòng)增進(jìn)溝通、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)化解矛盾，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、疏導(dǎo)患者情緒，減少摩擦改善醫(yī)患關(guān)系三、處理措施及整改要求11月份，醫(yī)院大部分臨床科室能重視隨訪與回訪工作，但少部分科室的回訪工作稍有所松懈。對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)?；卦L方式主要有電話回訪和上門回訪等。（4）死亡病人不予回訪。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。九、要通過實(shí)行出院病人回訪，真正拉近醫(yī)院和患者之間的距離，建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會(huì)及廣大患者的需求與期望、全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。（4）對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來。第四篇：出院患者回訪制度。患者及家屬對(duì)醫(yī)院其他方面的意見及建議。對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到