出院患者回訪情況通報共5篇-資料下載頁
2024-11-16 05:41本頁面
【正文】 院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化，需遵循以下規(guī)則。（1）電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。（3）根據(jù)患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復情況，給予適當?shù)闹笇?；在回答患者問題時，如果你無法確認或你認為患者處于非健康的狀況時，應建議患者來院就診；對需要定期復診的患者，給予提示。（4）對出院患者進行滿意度調查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調查結果準確的記錄下來。（5）通話結束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。第五篇：出院患者回訪制度出院病人電話回訪制度為進一步促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見和建議，切實解決患者最關心、最需要解決的問題，讓患者出院后還能感受到醫(yī)院的關愛，提升醫(yī)院服務水平，提高醫(yī)院的社會滿意度，根據(jù)醫(yī)院實際特制定病人回訪制度：一、各科室主管醫(yī)師、客戶服務中心、院辦負責對出院患者進行回訪。二、實行以電話回訪為主，并且進行回訪登記，以保證工作落實到位。三、回訪工作納入科室質控，一般病人出院3日內進行第一次回訪，第二次回訪由客戶服務中心、院辦患者出院后7－15日月內完成。四、回訪人必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。五、回訪時首先應了解對方出院時的病情、治療情況；對病人的提問應耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法；對電話投訴應及時調查核實情況，在3天內給予回復。六、回訪內容：回訪的內容可包括出院患者的用藥指導、康復鍛煉指導，了解病人出院后的恢復情況、存在的困難與問題，康復情況、日常生活中的注意事項、健康防病知識、以及對醫(yī)院診療服務的評價與合理化建議等。回訪的形式以電話回訪為主，及時做好詳細記錄。七、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向其所住科室負責人匯報。八、對回訪中了解到的問題、患者的建議和需求，要及時向醫(yī)院有關部門和科室反饋，充分了解并掌握事實，及時進行整改?？剖壹翱蛻舴罩行拿吭滦〗Y一次并上交院辦。院辦每月對回訪制度落實情況進行檢查考核。對不按回訪制度執(zhí)行的科室、個人按醫(yī)德醫(yī)風管理有關規(guī)定進行處罰。九、要通過實行出院病人回訪，真正拉近醫(yī)院和患者之間的距離，建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望、全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供更準確的依據(jù)。
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1