出院患者回訪情況通報(bào)（共5篇）-全文預(yù)覽
【正文】 電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。患者及家屬對(duì)醫(yī)院其他方面的意見及建議。對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長督促、檢查。（3）根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答病人問題時(shí)，如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為病人處于非健康的狀況時(shí)，應(yīng)建議病人來院就診；對(duì)需要定期復(fù)診的病人，給予提示?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)答的判斷和隨意指導(dǎo)。對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次?；卦L前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。附： 第二篇：出院患者回訪制度出院病人回訪制度對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù) 士長督促、檢查。通過優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，使我院的整體優(yōu)勢(shì)得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，從而形成醫(yī)院品牌效應(yīng)。廣大住院患者服務(wù)滿意度較高，并對(duì)部分科室、部分工作人員提出了表揚(yáng)。這是一種服務(wù)氛圍，微妙但影響巨大。處理結(jié)果：由兒科門診醫(yī)生向患兒家屬解釋清楚后取得理解與同意，隨后給予患兒診療；建議科室在異常情況下及時(shí)與掛號(hào)室加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，盡量避免誤會(huì)而引發(fā)醫(yī)患矛盾。二、患者投訴與原因分析十一月份，通過電話回訪、到各病區(qū)與患者進(jìn)行面對(duì)面隨訪、接待電話、受理網(wǎng)絡(luò)郵箱和上門投訴等方式方法，共接待處理各類投訴6起。現(xiàn)將回訪情況通報(bào)如下：一、受到患者表揚(yáng)的科室及醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查中患者最滿意的醫(yī)生： 心血管內(nèi)科 呼吸血液內(nèi)科 消化內(nèi)科 神經(jīng)內(nèi)科腎臟內(nèi)科普外科病區(qū)骨外科病區(qū) 神經(jīng)外科病區(qū) 泌尿外科 婦產(chǎn)科病區(qū) 兒科病區(qū) 中西醫(yī)結(jié)合病區(qū)眼耳鼻喉科ICU病區(qū)手麻科 滿意度調(diào)查中患者最滿意的護(hù)士： 心血管內(nèi)科呼吸血液內(nèi)科 消化內(nèi)科病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科 腎臟內(nèi)科 感染科普外科病區(qū)骨外科病區(qū)神經(jīng)外科病區(qū)泌尿外科婦產(chǎn)科兒科中西醫(yī)結(jié)合病區(qū)眼耳鼻喉科輸液室在滿意度調(diào)查中，消化內(nèi)科患者對(duì)科室的服務(wù)滿意，并表揚(yáng)醫(yī)生對(duì)待病人細(xì)心、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?？剖夜ぷ魅藛T還深入到各病區(qū)對(duì)住院1205位患者分別進(jìn)行了面對(duì)面的隨訪，廣泛聽取患者對(duì)我院醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)、管理、環(huán)境及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議，以了解醫(yī)院真實(shí)的服務(wù)現(xiàn)狀。門診藥房工作人員梁艷粉同志在工作中主動(dòng)為患者解決困難，耐心解釋、用心服務(wù)受到患者的表揚(yáng)。經(jīng)調(diào)查：當(dāng)天原是專家門診，由于該位專家請(qǐng)假故門診更換醫(yī)生，掛號(hào)室在不知情下仍給患兒掛了專家號(hào)，患兒家屬在等候中發(fā)現(xiàn)排號(hào)順序不對(duì)，故反映
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