出院患者回訪情況通報共5篇(更新版)
【正文】 心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。對所有出院病人由主管醫(yī)生、責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長督促、檢查?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹慎，不能簡答的判斷和隨意指導。回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒等。通過優(yōu)化醫(yī)院服務，使我院的整體優(yōu)勢得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，從而形成醫(yī)院品牌效應。這是一種服務氛圍，微妙但影響巨大。二、患者投訴與原因分析十一月份，通過電話回訪、到各病區(qū)與患者進行面對面隨訪、接待電話、受理網(wǎng)絡郵箱和上門投訴等方式方法，共接待處理各類投訴6起?？剖夜ぷ魅藛T還深入到各病區(qū)對住院1205位患者分別進行了面對面的隨訪，廣泛聽取患者對我院醫(yī)護質量、服務、管理、環(huán)境及醫(yī)德醫(yī)風等方面的意見和建議，以了解醫(yī)院真實的服務現(xiàn)狀。經(jīng)調查：當天原是專家門診，由于該位專家請假故門診更換醫(yī)生，掛號室在不知情下仍給患兒掛了專家號，患兒家屬在等候中發(fā)現(xiàn)排號順序不對，故反映。部分科室出院患者聯(lián)系電話不準確，無法回訪并影響到科室的服務質量。全院14個臨床科室中：4個病區(qū)回訪率低于80%，1個病區(qū)服務質量低于78%，2個病區(qū)滿意度調查低于98%；醫(yī)技及其他科室中有6個科室滿意度調查低于98%，以上科室均要在績效考核中扣除相應的分數(shù)。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的?；卦L內(nèi)容包括：患者及家屬對住院期間醫(yī)護人員的服務態(tài)度、診療技術水平、醫(yī)德醫(yī)風、出院指導（服藥指導、營養(yǎng)指導、康復訓練指導、復診指導、生活工作中注意事項指導）等的滿意程度。做好回訪工作匯總登記。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。六、文明辦每月月底對上月電話回訪情況進行統(tǒng)計、匯總，經(jīng)院領導簽署意見后，通報科室整改。（3）根據(jù)患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復情況，給予適當?shù)闹笇?；在回答患者問題時，如果你無法確認或你認為患者處于非健康的狀況時，應建議患者來院就診；對需要定期復診的患者，給予提示。六、回訪內(nèi)容：回訪的內(nèi)容可包括出院患者的用藥指導、康復鍛煉指導，了解病人出院后的恢復情況、存在的困難與問題，康復情況、日常生活中的注意事項、健康防病知識、以及對醫(yī)院診療服務的評價與合理化建議等。
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