出院患者回訪情況通報共5篇-wenkub
2024-11-16 05 本頁面
【正文】 不斷攀高，給兒科與輸液室工作帶來極大負(fù)荷，加之患兒父母治病心切、急躁易怒，故在診療過程中，醫(yī)患雙方言行稍有不慎即可引發(fā)矛盾與沖突，成為醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索。經(jīng)醫(yī)院調(diào)查落實：不合理訴求2起，特殊訴求3起，1起已調(diào)查落實。神經(jīng)內(nèi)科患者表揚醫(yī)生工作認(rèn)真細(xì)致、護士工作耐心，態(tài)度非常好，患者及家屬非常滿意，希望繼續(xù)保持。第一篇：出院患者回訪情況通報十一月份出院患者回訪情況通報十一月份，全院出院患者1378人，服務(wù)管理科對其逐一進行了電話回訪，回訪率100 %，成功回訪1283人，其中89人未成功回訪，%。泌尿外科患者表揚全體醫(yī)生、護士都很好，服務(wù)熱情、態(tài)度好。11月27日中午，兒科門診一患兒家屬反映掛號后一直未能看上病。針對患者增多情況，各科室要前瞻性地設(shè)計出應(yīng)急方案，對患者及時疏導(dǎo)、科學(xué)分流、有效溝通，發(fā)現(xiàn)矛盾與隱患及時主動了解情況，參與解決，防范于未然；面對持續(xù)增多的患者，工作人員更要重視服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，注意自己的態(tài)度、語言、表情、動作等等，在互相理解的基礎(chǔ)上讓病人時刻感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。工作中變“被動”為“主動”——主動服務(wù)患者、主動增進溝通、主動承擔(dān)責(zé)任、主動化解矛盾，加強醫(yī)患溝通、疏導(dǎo)患者情緒，減少摩擦改善醫(yī)患關(guān)系三、處理措施及整改要求11月份，醫(yī)院大部分臨床科室能重視隨訪與回訪工作，但少部分科室的回訪工作稍有所松懈。針對患者反映意見，已向相關(guān)科室反饋，積極處理整改。四、服務(wù)管理考核結(jié)果%，%。病人出院時應(yīng)逐項填寫《出院病人電話回訪記錄表》，表內(nèi)前12項由當(dāng)班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。獎懲措施?電話回訪需注意事項實施者的規(guī)范把握：因為致電者代表者醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。（1）電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。（5）通話結(jié)束，對病人及病人家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話?；卦L方式主要有電話回訪和上門回訪等?；卦L前應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī) 院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。對病人滿意率連續(xù)6各月排名后2位的科室不得評選先進科室；所在科室主任、護士長不得評選先進個人，并給予全院通報批評。（4）死亡病人不予回訪。二、一般患者出院30天
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