出院患者回訪情況通報共5篇(存儲版)
【正文】 診；對需要定期復(fù)診的病人，給予提示?；颊呒凹覍賹︶t(yī)院其他方面的意見及建議。對滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。第四篇：出院患者回訪制度。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施，文明辦對科室整改及處罰結(jié)果進(jìn)行督查。（4）對出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來?；卦L的形式以電話回訪為主，及時做好詳細(xì)記錄。九、要通過實行出院病人回訪，真正拉近醫(yī)院和患者之間的距離，建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望、全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。五、回訪時首先應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況；對病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在3天內(nèi)給予回復(fù)。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。五、對電話回訪的情況應(yīng)建立記錄本，不能回訪的（電話不詳、停機(jī)等）要注明原因，對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪部門應(yīng)及時向相關(guān)職能部門匯報，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。（4）死亡病人不予回訪。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī) 院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實?；卦L方式主要有電話回訪和上門回訪等。（1）電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。四、服務(wù)管理考核結(jié)果%，%。工作中變“被動”為“主動”——主動服務(wù)患者、主動增進(jìn)溝通、主動承擔(dān)責(zé)任、主動化解矛盾，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、疏導(dǎo)患者情緒，減少摩擦改善醫(yī)患關(guān)系三、處理措施及整改要求11月份，醫(yī)院大部分臨床科室能重視隨訪與回訪工作，但少部分科室的回訪工作稍有所松懈。11月27日中午，兒科門診一患兒家屬反映掛號后一直未能看上病。第一篇：出院患者回訪情況通報十一月份出院患者回訪情況通報十一月份，全院出院患者1378人，服務(wù)管理科對其逐一進(jìn)行了電話回訪，回訪率100 %，成功回訪1283人，其中89人未成功回訪，%。經(jīng)醫(yī)院調(diào)查落實：不合理訴求2起，特殊訴求3起，1起已調(diào)查落實。患者在醫(yī)院就醫(yī)時，對醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境、管理程序等無從知曉，加之醫(yī)療信息
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