出院患者回訪情況通報(bào)（共5篇）-文庫吧
2024-11-16 05:41 本頁面
【正文】 慰藉、令人感到親切。這是一種服務(wù)氛圍，微妙但影響巨大?；颊咴卺t(yī)院就醫(yī)時(shí)，對醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境、管理程序等無從知曉，加之醫(yī)療信息的不對稱性及醫(yī)務(wù)人員有效溝通的缺失，極易引發(fā)患者的不滿，將醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院視為“出氣筒”，如何避免并改變這種情況？第一，要有一顆關(guān)心理解他們的醫(yī)者仁心；第二，醫(yī)務(wù)人員要有精湛扎實(shí)的醫(yī)療技術(shù)。工作中變“被動”為“主動”——主動服務(wù)患者、主動增進(jìn)溝通、主動承擔(dān)責(zé)任、主動化解矛盾，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、疏導(dǎo)患者情緒，減少摩擦改善醫(yī)患關(guān)系三、處理措施及整改要求11月份，醫(yī)院大部分臨床科室能重視隨訪與回訪工作，但少部分科室的回訪工作稍有所松懈。部分科室出院患者聯(lián)系電話不準(zhǔn)確，無法回訪并影響到科室的服務(wù)質(zhì)量。廣大住院患者服務(wù)滿意度較高，并對部分科室、部分工作人員提出了表揚(yáng)。但也有患者反映：少數(shù)工作人員工作不積極，病區(qū)熱水供應(yīng)時(shí)間少；醫(yī)技等窗口科室個別工作人員的態(tài)度不好，偶有上班期間玩手機(jī)的現(xiàn)象。針對患者反映意見，已向相關(guān)科室反饋，積極處理整改。醫(yī)院要求各科室要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)管理，提高服務(wù)水平，從服務(wù)理念、服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等各方面層層推進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。通過優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，使我院的整體優(yōu)勢得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，從而形成醫(yī)院品牌效應(yīng)?！凹夹g(shù)與服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的翅膀”，只有不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度、注重醫(yī)患溝通、增加服務(wù)內(nèi)涵、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，爭取患者的理解與支持，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。四、服務(wù)管理考核結(jié)果%，%。全院14個臨床科室中：4個病區(qū)回訪率低于80%，1個病區(qū)服務(wù)質(zhì)量低于78%，2個病區(qū)滿意度調(diào)查低于98%；醫(yī)技及其他科室中有6個科室滿意度調(diào)查低于98%，以上科室均要在績效考核中扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。附： 第二篇：出院患者回訪制度出院病人回訪制度對所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù) 士長督促、檢查。回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。病人出院時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人電話回訪記錄表》，表內(nèi)前12項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不得遺漏。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門回訪?；卦L前應(yīng)了解對方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等?；卦L時(shí)對病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。對電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對于患者
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